中叉網(wǎng)：葉總，中叉網(wǎng)安全、質(zhì)量萬里行來到濟南杭叉叉車銷售有限公司，請您談?wù)勊牬髤^(qū)有什么特點？為客戶安全使用叉車方面，濟南杭叉做了那些具體工作？

葉總：濟南是中國重要的裝備制造業(yè)基地，該區(qū)域的物料搬運較復(fù)雜、重工況的企業(yè)比較多。我們雖然是一家設(shè)備供應(yīng)商，但叉車屬于特種設(shè)備，特種設(shè)備的特點，一是涉及生命安全，二是危險性較大，再加上我們所轄大區(qū)的特點，所以我們更關(guān)注安全。做的具體工作方面首先是我們提供的設(shè)備具有很高的安全性，杭叉作為行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)，從產(chǎn)品設(shè)計階段開始就重視安全，為客戶提供安全性更高的產(chǎn)品。其次是在售后服務(wù)過程中進行安全培訓(xùn)，包括如何正確使用叉車，讓客戶能夠充分認識叉車，從而更好的使用叉車。第三，在后期的維護中，定期對產(chǎn)品進行檢查，保證設(shè)備處于良好的工作狀態(tài)，避免安全隱患存在。第四，協(xié)助客戶完善操作規(guī)范，按照操作規(guī)范要求正確使用叉車?？傊踩钦麄€生產(chǎn)過程中的主旋律，特別近幾年也出現(xiàn)了不少安全事故，希望大家提高安全意識、高度重視安全生產(chǎn)。

中叉網(wǎng)：據(jù)我們所了解，濟南杭叉已為該區(qū)域服務(wù)了30多年了，針對該區(qū)域的特點，濟南杭叉有哪些應(yīng)對措施，杭叉集團給予哪些支持？

葉總：山東省的重工業(yè)比較發(fā)達，對叉車的需求也有所不同，特別是對叉車的動力需求更高，所以目前以柴油叉車為主。針對這些特點，我們首先會根據(jù)客戶的需求，前期做好交流、溝通工作，以客戶現(xiàn)場的實際情況推薦合適的解決方案。第二點，加強客戶使用過程時的培訓(xùn)；第三，山東的物流及板材行業(yè)比較發(fā)達，叉車司機的工作強度比較大，人員變動也較頻繁，所以我們定期與客戶溝通，通過不斷提升叉車操作手的專業(yè)技能來穩(wěn)定叉車司機隊伍。

圖：濟南杭叉叉車銷售有限公司總經(jīng)理葉東

公司的發(fā)展肯定離不開總部的大力支持，集團公司這幾年在營銷方面做了好多的工作，包括在營銷政策上的支持，協(xié)助我們開發(fā)客戶，我們子公司在執(zhí)行總部政策的過程中，如何正確傳達集團公司的政策，讓客戶及經(jīng)銷商快速、準確的理解我們的政策。比如集團公司最新推出的XH系列高壓鋰電叉車，它是電動叉車領(lǐng)域的重要革新，主要性能參數(shù)超過內(nèi)燃叉車，追求高起升速度，高行駛速度，高效率。充電1小時，續(xù)航12小時，充分滿足客戶高強度、重工況的作業(yè)需求，完全能夠替代內(nèi)燃叉車。

圖：杭叉叉車系列

圖：杭叉電動叉車

中叉網(wǎng)：未來，濟南杭叉將如何更好的服務(wù)于該區(qū)域，有那些具體規(guī)劃？

葉總：公司提供的產(chǎn)品具有良好的品質(zhì)非常重要，但更重要的是售后服務(wù)。首先在售前我們通過充分的溝通并進行相應(yīng)的前期培訓(xùn)，讓客戶能夠充分認識杭叉及所提供的產(chǎn)品及服務(wù)。第二，公司在山東有健全的銷售網(wǎng)絡(luò)體系，包括五家直屬公司，售后服務(wù)、租賃等綜合性的專業(yè)化公司有二十幾家，一級代理商、二級代理商基本上覆蓋了整個山東省，我們基本上可以做到半小時服務(wù)到位。第三，充分利用網(wǎng)絡(luò)，我們通過視頻等協(xié)助客戶解決問題，使客戶完全沒有后顧之憂。

圖：杭叉手動搬運車