摘要: 為了支撐公司業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，給消費(fèi)者提供更加優(yōu)質(zhì)的物流服務(wù)，韓后開始聚焦后端倉儲體系建設(shè)。通過與在美妝領(lǐng)域具有豐富行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的物流信息化供應(yīng)商通天曉軟件合作，通過通天曉 WMS 倉儲管理系統(tǒng)的運(yùn)用，韓后全面提升了倉儲信息化水平，實(shí)現(xiàn)了精益化管理與物流效率大幅提升。

化妝品行業(yè)具有產(chǎn)品品種多、流通快、市場競爭激烈等特點(diǎn)。隨著消費(fèi)升級以及新零售等市場變化的影響，化妝品需求日益?zhèn)€性化、多樣化，銷售渠道也發(fā)生了很大改變，無論消費(fèi)者還是電商平臺都對物流提出了更高的要求。

著名護(hù)膚品牌韓后在強(qiáng)有力的立體化營銷模式下進(jìn)入快速增長期，包括數(shù)萬家終端形象網(wǎng)點(diǎn)、上百家銷售代理公司、數(shù)千家屈臣氏門店，以及京東、聚美、唯品會等電商平臺在內(nèi)的各渠道銷售增長迅猛。在前端銷售一路高歌猛進(jìn)的同時，韓后發(fā)現(xiàn)后端供應(yīng)鏈與物流逐漸乏力，難以支撐業(yè)務(wù)快速發(fā)展。為了給消費(fèi)者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，韓后開始發(fā)力倉儲系統(tǒng)建設(shè)，以全面提升物流效率。最終，韓后與具有豐富行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的物流信息化供應(yīng)商通天曉軟件攜手，實(shí)現(xiàn)了倉儲體系的信息化與自動化升級。

企業(yè)鏈接：倡導(dǎo)“以天然為本”理念的韓后，自 2008 年公司成立以來，已經(jīng)快速發(fā)展成為中國著名的護(hù)膚品牌，旗下?lián)碛小绊n后”(大眾護(hù)膚)、“達(dá)人 dawin”(科技感品牌)、“Hancos”(進(jìn)口品)、“面膜控”(面膜子品牌)、“OBA”(男士)、“C+咖”(獨(dú)立彩妝)六大品牌。2014 年，韓后成為首個登上地標(biāo)建筑“廣州塔”的品牌，并被業(yè)內(nèi)評為“最具投資潛力”品牌和中國品牌機(jī)構(gòu) 500 強(qiáng)企業(yè)。2017 年，韓后被認(rèn)定為國家高新技術(shù)企業(yè)，置身國內(nèi)美妝產(chǎn)品一線行列，通過立體化營銷模式，并在資本助力下，進(jìn)入全渠道增長的快速上升期。

信息化先行成迫切需要

據(jù)韓后電商物流總監(jiān)周攀介紹，在業(yè)務(wù)的迅猛增長下，為了進(jìn)一步提升物流時效，提高消費(fèi)者滿意度，韓后在全國設(shè)立了華南、華東、華北、華中、西南五大倉儲物流中心，對全國市場進(jìn)行全面覆蓋。其中，華南倉為韓后自營，其它倉庫則與優(yōu)質(zhì)的第三方物流服務(wù)商合作。

1.物流中心業(yè)務(wù)構(gòu)成

華南倉作為韓后的中心倉，位于廣州花都區(qū)，整個倉庫占地面積約 1 萬平方米，負(fù)責(zé)約400 個 SKU 的存儲、揀選、出貨等作業(yè)。

華南倉承擔(dān)線下、線上兩大物流作業(yè)任務(wù)。其中，線下主要滿足其他區(qū)域倉，線下代理商、門店等的物流發(fā)貨需求，業(yè)務(wù)類型基本為整箱出貨，作業(yè)難度較小，對信息化的依賴和要求相對較低。線上業(yè)務(wù)則主要包括三個部分：“B2C”服務(wù)于淘寶、拼多多、蘑菇街等渠道;

“B2B 直供平臺”服務(wù)于京東、聚美、唯品會等渠道;“線上分銷”服務(wù)于各大分銷商。

2.問題及訴求

近幾年，隨著電商的快速發(fā)展，一方面，韓后線上業(yè)務(wù)增勢明顯，不僅數(shù)量不斷大幅上升，訂單類型也愈發(fā)多樣化;另一方面，平臺電商對商品有效期的要求越來越高，如銷售產(chǎn)品的有效期不能超過 1/3 等;此外，逆向物流的快速上架等也對信息化產(chǎn)生了迫切需求。在這些變化之下，韓后原有的 ERP 系統(tǒng)很難滿足愈發(fā)復(fù)雜的需求，問題隨之而來。

首先，難以支持高峰期訂單快速處理。電商的顯著特點(diǎn)是會帶來訂單量的大幅度波動， 忙時每天訂單量甚至達(dá)到數(shù)十萬單，是閑時的上百倍。一旦單量猛增，新招的臨時工很難做到熟練作業(yè)，容易出現(xiàn)誤操作，而當(dāng)訂單處理出現(xiàn)差錯時，也無法追溯處理。

第二，ERP 系統(tǒng)無法對產(chǎn)品有效期、產(chǎn)品批號等進(jìn)行管理，而依靠人工肉眼查驗(yàn)產(chǎn)品有效期不僅效率低下，差錯率也非常高。

第三，庫存管理不準(zhǔn)確。以前，庫存完全依靠人工盤點(diǎn)，不僅不能夠及時補(bǔ)貨，也難以實(shí)現(xiàn)貨品有效期的精準(zhǔn)管理，最終造成產(chǎn)品積壓及過期等問題，每年由此造成的損失達(dá)到數(shù)十萬元。此外，還會造成發(fā)貨延遲，影響消費(fèi)者體驗(yàn)等。

第四，銷售規(guī)模擴(kuò)大的同時，逆向貨品處理需求也不斷增加，這也是目前行業(yè)面臨的痛點(diǎn)之一。通常收貨是大批量到貨，可以進(jìn)行規(guī)?；幚?而退貨則非常零散，并且同一個貨品有多個有效期，需要對這些貨品進(jìn)行拆包并記錄貨品名稱、數(shù)量、限用日期等，以便進(jìn)行二次上架或者報(bào)廢等處理。這些對于人工查驗(yàn)而言無疑是巨大的挑戰(zhàn)，迫切需要信息化系統(tǒng)的支撐。

因此，韓后急需改善現(xiàn)有物流運(yùn)作管理能力，而 WMS 倉儲管理系統(tǒng)則是關(guān)鍵和基礎(chǔ)。周攀表示，韓后華南倉對信息化的訴求主要體現(xiàn)在三個方面：一是精準(zhǔn)掌握產(chǎn)品庫齡，包括入庫時間、產(chǎn)品批號、限用日期等信息;二是實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品信息可追溯;三是通過專業(yè)的信息系統(tǒng)讓管理更加先進(jìn)高效。在 WMS 倉儲管理系統(tǒng)選型過程中，韓后通過比對供應(yīng)商的產(chǎn)品功能、實(shí)施服務(wù)水平、自動化系統(tǒng)對接能力等指標(biāo)，最終確定了通天曉軟件為合作伙伴。

項(xiàng)目亮點(diǎn)眾多

周攀對通天曉軟件非常認(rèn)可：“通天曉軟件不僅非常重視與韓后的合作，更重要的是他們擁有豐富的美妝行業(yè)物流信息化服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，其軟件工程師甚至比我們行業(yè)的大多數(shù)人更懂工藝和流程?！?/P>

正是基于通天曉軟件豐富的美妝行業(yè)信息化服務(wù)經(jīng)驗(yàn)以及對韓后業(yè)務(wù)的充分了解，韓后與通天曉軟件攜手打造的倉儲信息化項(xiàng)目呈現(xiàn)出諸多亮點(diǎn)。

亮點(diǎn)一：B 端作業(yè)效率大大提升

化妝品作為典型的快速消費(fèi)品，其重要特點(diǎn)便是對有效期的管理，特別是京東、唯品會等電商平臺對貨品有效期有著嚴(yán)格的管控，需要有效期不超過 1/3。系統(tǒng)上線前，需要作業(yè)人員人為查看并反饋有效期信息，往往一批訂單需要多個工人耗時一天完成;系統(tǒng)上線后， 這一工作縮短至 1 分鐘之內(nèi)完成，同時系統(tǒng)還能夠準(zhǔn)確提示貨品所在貨位，幫助作業(yè)人員快速高效地作業(yè)。

亮點(diǎn)二：系統(tǒng)組套，最大化利用產(chǎn)品效期

韓后具有多種多樣的業(yè)務(wù)形式，常常需要將不同的 SKU 進(jìn)行組套銷售。也就是說，一個套裝往往包含多個單品，而每個單品具有不同的有效期，整個套裝的有效期則按照單品最短有效期計(jì)算。借助 WMS 系統(tǒng)，在自動分配貨品效期時，會將效期相近的貨品盡可能分配在一起，同時每個單品通常不超過 3 個效期，從而最大化利用庫存。

亮點(diǎn)三：多渠道一盤貨，有效降低庫存

傳統(tǒng)倉庫通常每個渠道對應(yīng)有各自的庫存，即同一個 SKU 每個渠道都銷售，而每個渠道為了充分考慮安全庫存，下單量都會高于實(shí)際需求量。通天曉 WMS 則幫助韓后實(shí)現(xiàn)了 SKU 在賬務(wù)上區(qū)分貨主，而實(shí)物存儲不區(qū)分。這樣一來，實(shí)現(xiàn)了眾多渠道的一盤貨管理，即同一個SKU 庫存各個渠道都可以銷售，使安全庫存大大降低，總庫存量也隨之下降。

亮點(diǎn)四：隨機(jī)存儲，大幅提高容積率

傳統(tǒng)倉庫通常采用“一位一品”的存儲方式，即 SKU 與貨位進(jìn)行綁定，在實(shí)際操作過程中，還需要在此貨位周圍為該 SKU 預(yù)留一定的位置;如果貨位需要存放別的SKU，需要先解綁，操作不夠靈活。而韓后華南倉通過通天曉 WMS 倉儲管理系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)隨即存儲，不再需要為 SKU 預(yù)留貨位，從而大幅度提高了倉庫的容積率。

此外，通天曉 WMS 倉儲管理系統(tǒng)還可以根據(jù)系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)實(shí)時調(diào)整貨位和揀選路徑， 進(jìn)一步節(jié)省人力，提高效率。

主要倉儲作業(yè)類型及流程

1.收貨入庫

貨品從工廠生產(chǎn)完之后直接入華南倉，同一批貨、同一個 SKU 可能會有不同的生產(chǎn)日期和批次，因此收貨時需要對 SKU 進(jìn)行區(qū)分，之后通過通天曉 WMS 倉儲管理系統(tǒng)將貨品與貨位進(jìn)行綁定，對貨品進(jìn)行上架存儲。同時系統(tǒng)會準(zhǔn)確記錄每個貨位的貨品信息，如貨品種類、數(shù)量、批號、有效期等。

2.揀選及補(bǔ)貨

(1)B2C 訂單

該類型訂單一般實(shí)行“先進(jìn)先出”的揀貨策略，每天作業(yè)量約 8000 單。消費(fèi)者在店鋪下訂單后，ERP 系統(tǒng)首先會抓取訂單信息并推送給 WMS 系統(tǒng)。其中，爆款貨品訂單會被分配到倉庫“整存區(qū)”進(jìn)行集中揀貨處理，例如，100 個客人均下單某貨品，則該貨品則被統(tǒng)一揀出并打包發(fā)貨。

零散訂單作業(yè)則相對復(fù)雜。WMS 系統(tǒng)會對訂單進(jìn)行分析，通常每 20 個訂單作為一個波次，系統(tǒng)自動生成該波次訂單的最短揀貨路徑。揀貨人員依此路徑到相應(yīng)貨位揀選，之后進(jìn)入驗(yàn)貨、打包、稱重、快遞交運(yùn)等作業(yè)環(huán)節(jié)。

(2)B2B(平臺)訂單

如京東、聚美優(yōu)品、唯品會等平臺訂單，具有訂單量大，效期要求嚴(yán)格等特點(diǎn)。該類型訂單進(jìn)入 WMS 倉儲管理系統(tǒng)后，WMS 會根據(jù)入庫時記錄的貨品信息，計(jì)算分析出符合要求的貨品。如果有滿足全部訂單的貨品，那么系統(tǒng)會自動生成包括貨品貨位信息等在內(nèi)的出庫單， 揀貨人員按單揀選出貨;如果不能滿足訂單需要，那么系統(tǒng)會生成補(bǔ)貨指令，提示作業(yè)人員進(jìn)行補(bǔ)貨等操作。

(3)線上分銷

該部分訂單量占比相對較小，作業(yè)模式也更加簡單，基本與 C 端作業(yè)模式相類似。 例如：分銷商下訂單后，系統(tǒng)根據(jù)“先進(jìn)先出”原則，自動分配揀貨任務(wù)。揀貨員根據(jù)系統(tǒng)指令到貨位揀選相應(yīng)數(shù)量的貨品并打包發(fā)貨。

項(xiàng)目實(shí)施效果

針對韓后的業(yè)務(wù)特點(diǎn)和需求，通天曉 WMS 倉儲管理系統(tǒng)通過靈活性配置，幫助其實(shí)現(xiàn)與原 ERP 系統(tǒng)的流暢對接，以及倉庫作業(yè)與流程的優(yōu)化、批次管理、庫存盤點(diǎn)和可視化管理等。目前該項(xiàng)目已經(jīng)成功上線運(yùn)行一年多了，通天曉 WMS 倉儲管理系統(tǒng)的表現(xiàn)得到了周攀的充分肯定和高度評價。他表示，在通天曉軟件的助力下，韓后華南倉物流作業(yè)效率得到了大幅提升，作業(yè)準(zhǔn)確率得到有效保證，物流管理實(shí)現(xiàn)了從“人治”到“法治”的全面轉(zhuǎn)變。

第一， 實(shí)現(xiàn)高效管理。通天曉軟件前期對華南倉作業(yè)進(jìn)行了深入的調(diào)研，并制定了詳細(xì)的 SOP(標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序)，在 SOP 的指導(dǎo)下，將所有物流作業(yè)規(guī)范化處理，保證 KPI 能夠穩(wěn)定的輸出。系統(tǒng)上線之前的 KPI 必須依賴于經(jīng)驗(yàn)豐富、做事細(xì)心的員工;系統(tǒng)上線之后則由人管理變成了系統(tǒng)管理，效率與準(zhǔn)確率大幅提升。

第二， 實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)盤點(diǎn)。倉庫上線 WMS 之前，每月依靠人工對庫存進(jìn)行盤點(diǎn)，而盤點(diǎn)結(jié)果與賬面差距較大卻又找不出原因;上線 WMS 倉儲管理系統(tǒng)后，盤點(diǎn)差距非常非常小。據(jù)周攀介紹，因作業(yè)繁忙，今年有 3 個月沒有盤點(diǎn)庫存，而最終差距只有 2000 元，而整個倉庫的貨值高達(dá) 4000 萬元。

第三， 實(shí)現(xiàn)自動補(bǔ)貨。系統(tǒng)上線前，需要依靠人工巡檢各個貨位并補(bǔ)貨，補(bǔ)貨往往不夠及時，且補(bǔ)貨數(shù)量沒有規(guī)范化;系統(tǒng)上線后，當(dāng)貨位庫存低于安全庫存時， 系統(tǒng)會提示補(bǔ)貨，并根據(jù)需要分為按箱補(bǔ)貨、按件補(bǔ)貨、按缺補(bǔ)貨等不同的補(bǔ)貨邏輯。

第四， 實(shí)現(xiàn)貨品追溯。系統(tǒng)上線后，每一件貨品的去向都可以追溯到。

未來發(fā)展及改進(jìn)方向

1.進(jìn)一步提升信息化水平

由于目前韓后華南倉需要處理多個渠道的訂單，而公司多套系統(tǒng)在進(jìn)行訂單流轉(zhuǎn)時不夠順暢，因此未來還將考慮進(jìn)一步上線訂單管理系統(tǒng) OMS。

2.提高自動化水平

目前 C 端訂單打包好之后，被放上流水線出庫，末端不同快遞公司的作業(yè)人員需要肉眼分辨包裹并取件，因此存在一定的差錯率，同時延長了包裹處理時間。未來，韓后將在該環(huán)節(jié)采用自動化分撥設(shè)備，通過自動掃描條碼，將不同快遞公司的包裹自動分到不同的道口， 提高物流效率與作業(yè)準(zhǔn)確率。

周攀表示，隨著整個社會進(jìn)入以分鐘級配送為特征的“快遞 4.0”時代，對供應(yīng)鏈與物流還將提出更高的要求。對此，韓后將繼續(xù)著力打造更加精益的供應(yīng)鏈，助力公司業(yè)務(wù)進(jìn)一步發(fā)展。

對于通天曉軟件而言，此次與韓后的合作同樣意義重大。通天曉 WMS 倉儲管理系統(tǒng)在化妝品領(lǐng)域的專業(yè)能力再次得到證明，未來將繼續(xù)緊隨行業(yè)發(fā)展，為客戶提供更符合其需求的服務(wù)。