“終于回家了！”山河智能駐利比亞員工唐友良平安抵達(dá)長(zhǎng)沙，與等候已久的父母和公司領(lǐng)導(dǎo)同事緊緊擁抱在一起。3月4日下午3點(diǎn)28分，唐友良乘坐的從北京飛來(lái)的CA1373平穩(wěn)落地，等待已久的山河智能人員的心也隨之落定。
　　迅速反應(yīng)：“每天跟蹤聯(lián)系，及時(shí)匯報(bào)！”
　　26歲的唐友良于2007年1月進(jìn)入山河智能，是山河智能基礎(chǔ)裝備事業(yè)部一名售后服務(wù)工程師。2010年5月，唐友良赴利比亞中鐵23局工地提供潛孔鉆機(jī)的售后服務(wù)。
　　自利比亞爆發(fā)反政府沖突半個(gè)月以來(lái)，唐友良的安危就時(shí)刻牽動(dòng)山河智能每一位員工的心。發(fā)生動(dòng)亂的第一時(shí)間，山河智能迅速作出反應(yīng)。國(guó)際營(yíng)銷公司領(lǐng)導(dǎo)指示國(guó)際售后服務(wù)部必須安排專人每天密切跟蹤唐友良的安全狀況，并及時(shí)進(jìn)行匯報(bào)，同時(shí)積極保持與項(xiàng)目方溝通，及早安排其回國(guó)。因?yàn)樘幱谏衬貛揖謩?shì)混亂，唐友良雖暫時(shí)沒(méi)有人身安全危險(xiǎn)，但無(wú)法安排立即回國(guó)。21日，隨著利比亞動(dòng)蕩局勢(shì)的加劇，通訊信號(hào)完全中斷，公司失去了與唐友良的聯(lián)系。山河智能立刻與中鐵23局聯(lián)系，通過(guò)輾轉(zhuǎn)得知包括唐友良在內(nèi)的項(xiàng)目人員已經(jīng)開始準(zhǔn)備撤離。這時(shí)，大家才稍稍舒了口氣。26日，唐友良從利比亞打來(lái)電話：“大家放心，項(xiàng)目人員正在撤離，不過(guò)局勢(shì)很緊張，我今天一整天才吃了一個(gè)饅頭……”
　　因通訊不暢，國(guó)際售后服務(wù)部只能時(shí)刻保持與北京中鐵23局的緊密聯(lián)系，隨時(shí)掌握唐友良撤離的最新進(jìn)展。3月2日，唐友良已經(jīng)乘上約旦到北京的政府包機(jī)。消息傳來(lái)時(shí)，全公司頓時(shí)如釋重負(fù)，緊繃的弦一下子松下來(lái)。為慶祝唐友良的安全返回，3月4日下午，山河智能內(nèi)部自發(fā)組織迎接團(tuán)，赴黃花機(jī)場(chǎng)迎接平安歸來(lái)的唐友良。
　　“要是慢一點(diǎn)撤，恐怕我就永遠(yuǎn)回不來(lái)了。”回想在利比亞的這半個(gè)月，唐友良依然心有余悸。山河智能設(shè)備所在的工地項(xiàng)目位于沙漠地帶，因地處偏遠(yuǎn)撤離工作相對(duì)緩慢一點(diǎn)。據(jù)唐友良回憶，在他們?nèi)堪踩烦龊?，工地在?dāng)天就發(fā)生了爆炸，并有人員傷亡。
　　不畏艱辛：“在利比亞，潛孔鉆就是我的伙伴！”
　　“在利比亞，潛孔鉆就是我的伙伴，對(duì)它們進(jìn)行跟蹤服務(wù)，保證鐵路施工順利進(jìn)行就是我每天的工作?！碧朴蚜济枋鏊诶葋喫鶑氖碌墓ぷ?。
　　利比亞的沿海鐵路和南北鐵路是山河智能潛孔鉆機(jī)所服務(wù)的項(xiàng)目。其中沿海鐵路352公里，為雙線客運(yùn)鐵路，工期四年；南北鐵路800公里，單線貨運(yùn)鐵路，工期3年。兩條鐵路項(xiàng)目均由利比亞政府投資，投資額達(dá)26億美元，分別由中鐵11局和中鐵23局負(fù)責(zé)承建。這兩個(gè)項(xiàng)目于2008年6月實(shí)施以來(lái)，山河智能先后派出過(guò)兩批專業(yè)服務(wù)人員親臨利比亞進(jìn)行服務(wù)。在撒哈拉沙漠的惡劣環(huán)境下，由山河智能生產(chǎn)的潛孔鉆機(jī)以過(guò)硬的產(chǎn)品質(zhì)量和全面的售后服務(wù)，贏得了利比亞客戶的好評(píng)，保證了工程項(xiàng)目的順利開展。唐友良作為山河智能往利比亞輸送的第二批服務(wù)人員，不畏艱辛，獨(dú)自承擔(dān)起潛孔鉆機(jī)的售后服務(wù)工作。
　　“我們惦記著遠(yuǎn)在海外從事售后工作的每一位員工！”
　　立足自主創(chuàng)新、精益制造的山河智能，憑借具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的高性能、高品質(zhì)工程機(jī)械產(chǎn)品贏得市場(chǎng)青睞，國(guó)際市場(chǎng)的發(fā)展也日趨成熟。各類產(chǎn)品批量出口至全球60多個(gè)國(guó)家和地區(qū)。目前，山河智能銷往世界各地區(qū)的機(jī)械設(shè)備幾乎涵蓋了公司的全部產(chǎn)品。隨著國(guó)際市場(chǎng)的不斷開拓，山河智能組建起專業(yè)的國(guó)際售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)，向世界各地提供專業(yè)的售后技術(shù)支持與服務(wù)，確保公司產(chǎn)品在海外的正常施工與運(yùn)轉(zhuǎn)。目前，公司在尼日利亞、印度、巴西、俄羅斯、意大利等地均派駐專業(yè)的售后人員。
　　山河智能一直十分重視對(duì)海外售后服務(wù)人員的管理和支持。山河智能的海外售后服務(wù)人員在出國(guó)前，都會(huì)接受公司有針對(duì)性的培訓(xùn)，了解他國(guó)的地理、生活環(huán)境，便于日后工作的開展。另外，山河智能為每一位出國(guó)服務(wù)人員建立境內(nèi)、境外緊急聯(lián)系檔案，保持與他們的定期聯(lián)系與溝通，并為他們購(gòu)買了境外意外保險(xiǎn)，提高海外售后人員的生活保障。（文：孫君）