國內(nèi)服務

INTERNAL

首先，報修入口統(tǒng)一化，以前經(jīng)銷商報修渠道多樣，不利于客服快速處理?，F(xiàn)在通過微信服務號入口統(tǒng)一報修，并對報修的要求作出規(guī)范如故障信息、照片等，線上化流轉(zhuǎn)，免去了Excel數(shù)據(jù)統(tǒng)計，極大較少客服的工作量，提高服務效率。他表示，以前很多業(yè)務管理不到，現(xiàn)在都可以通過系統(tǒng)管理起來了，效率得到很大的提升，為此諾力股份還擴大了服務商的數(shù)量。

其次，服務過程閉環(huán)打通，基于移動APP，經(jīng)銷商服務人員進行工單處理、出發(fā)/到位、完工／服務報告，通過打卡客戶現(xiàn)場的位置作為里程費計算的標準，同時獲取現(xiàn)場維修信息，讓總部能及時了解現(xiàn)場故障情況，并保證數(shù)據(jù)進入系統(tǒng)，為后續(xù)數(shù)據(jù)分析奠定基礎。

諾力股份移動App

第三，索賠流程打通，針對國內(nèi)經(jīng)銷商，本次平臺將涉及到的索賠各個人員做出關聯(lián)關系，保證了索賠依據(jù)真實、索賠信息完備、索賠結果明朗，拋掉了以往Excel信息記錄和紙質(zhì)證明收集，實現(xiàn)了配件出入庫明細的可視化管理，簡化了流程，提高了服務效率。

第四，結算管理更加便捷，經(jīng)銷商服務完成后經(jīng)過客服認證流轉(zhuǎn)至結算專員，結算專員可免去對服務單真實性的多余考量，對服務過程的結算（里程費、工時費等）核實，現(xiàn)在可以通過系統(tǒng)自動結算，避免結算錯誤，提高了結算效率。諾力股份售后相關負責人指出，當前諾力股份與經(jīng)銷商結算的時間由原來的6個月縮短到現(xiàn)在的1個月，大大提高了結算效率。

第五，虛假工單減少，諾力股份是每個服務單必回訪，此次項目還增加了對單據(jù)的查重，通過設備序列號，給總部人員判斷，是否有設備在月內(nèi)重復報單，同時對回訪作出了效驗，防范虛假工單。據(jù)諾力售后負責人介紹，目前諾力股份減少了20%的虛假工單，省去了20w以上的費用支出。

國外服務

EXTERNAL

第一，服務受理，針對海外的客戶，諾力股份建立了基于web 的線上服務受理平臺，國外客戶可在網(wǎng)上與諾力股份技術支持工程師直接進行對接，提高了以往基于郵件報修的服務效率。

第二，配件商城平臺搭建，目前諾力股份通過瑞云服務云智能管理平臺提供給經(jīng)銷商、代理商、OEM等客戶爆炸圖配件查詢和快速下單平臺，減少配件誤選概率，極大減少諾力的物流成本，且提升客戶下單體驗。

諾力股份配件爆炸圖

第三，索賠流程打通，針對國外的客戶投訴索賠，原本是通過郵件受理客戶投訴索賠，本次提供的CRM平臺，國外客戶可在網(wǎng)上直接發(fā)起支持索賠的請求，總部索賠人員接受并給出處理意見，直接轉(zhuǎn)給質(zhì)檢，由質(zhì)檢判斷最終索賠結果?；谶@些受理數(shù)據(jù)，有助于為諾力及時統(tǒng)計月/季度/年份的索賠金額，便于來年預算的提交。

后記

隨著數(shù)字技術發(fā)展，數(shù)字化將成為引領未來工業(yè)車輛市場售后服務的發(fā)展方向。工業(yè)車輛企業(yè)在打造令人滿意的汽車產(chǎn)品同時，應充分運用數(shù)字化技術，為消費者提供更高品質(zhì)的售后服務，提升市場競爭優(yōu)勢，引領行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

瑞云服務云，深耕售后服務、現(xiàn)場服務管理的十余年，將繼續(xù)通過人工智能、大數(shù)據(jù)、云計算等技術手段，以平臺+標準功能+行業(yè)組件的方式，賦能諾力股份等工業(yè)設備企業(yè)，實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部營銷服務全方位管理，加速企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型步伐，書寫數(shù)字化轉(zhuǎn)型的新篇章，推動中國經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展邁向新征程。

諾力智能裝備股份有限公司是國內(nèi)A股主板上市企業(yè)，擁有十余年的倉儲物流搬運車輛研發(fā)和生產(chǎn)經(jīng)驗。自設立以來，公司通過不斷的技術創(chuàng)新和有計劃的規(guī)模擴張，市場逐年擴大，行業(yè)地位不斷提高。主要產(chǎn)品市場占有率和銷量已連續(xù)多年行業(yè)優(yōu)先，形成了強有力的核心競爭力和品牌影響力。

在鞏固行業(yè)龍頭地位的同時，公司遵循“誠信為本，持續(xù)創(chuàng)新，追求卓越品質(zhì)，質(zhì)量打造諾力”的企業(yè)精神，堅持實施科技興廠戰(zhàn)略，不斷加強研發(fā)投入，努力實現(xiàn)技術創(chuàng)新和產(chǎn)品升級。公司主持或參與修訂了多項國家或行業(yè)標準，并開發(fā)了多項擁有自主知識產(chǎn)權的新產(chǎn)品，其中部分新產(chǎn)品通過了省級鑒定，技術水平達到國內(nèi)領先或國際先進。

公司堅持奉行“科技領先、信譽至上”的宗旨，注重企業(yè)品牌建設和質(zhì)量誠信建設。公司生產(chǎn)設備先進，工藝完善，擁有先進的智能設備及先進專用檢測設備，并采用國際標準作為公司產(chǎn)品的技術指標。

公司主要從事輕小型搬運車輛及電動倉儲車輛的研發(fā)、生產(chǎn)和銷售，主營業(yè)務歸屬于工業(yè)車輛行業(yè)。工業(yè)車輛是工程機械的重要分支，是物流行業(yè)的重要裝備，是以內(nèi)燃機、蓄電池或人力為動力的搬運、倉儲和裝卸類的機械產(chǎn)品。不同于其他的工程機械車輛，工業(yè)車輛應用領域非常廣泛，其下游用戶覆蓋制造業(yè)、物流業(yè)、建筑業(yè)、軍工系統(tǒng)、紡織業(yè)、化學工業(yè)、冶金業(yè)、能源業(yè)等眾多行業(yè)。工業(yè)車輛可大大節(jié)約人力成本，提高勞動效率，市場空間廣闊。

多年來，公司在注重生產(chǎn)經(jīng)營、科技研發(fā)的同時，也非常重視黨群工作和企業(yè)文化建設，努力構建和諧企業(yè)，認真履行好社會責任。

目前，公司已成長為國內(nèi)知名的倉儲物流搬運車輛制造企業(yè)，產(chǎn)品線從輕小型搬運車輛擴大至電動倉儲車輛，在工業(yè)車輛中端及中高端市場占據(jù)了領先地位。未來幾年，公司將以品質(zhì)差異化、服務差異化、品牌差異化為核心，進一步利用自身規(guī)模優(yōu)勢、技術優(yōu)勢和渠道優(yōu)勢，在鞏固輕小型搬運車輛行業(yè)龍頭地位的基礎上，通過借鑒輕小型搬運車輛的成功軌跡，進一步謀求在電動倉儲車輛領域的全面領先，實現(xiàn)產(chǎn)品結構高端化、差異化，爭取成為世界級倉儲物流設備創(chuàng)新者與服務提供商。

2015年1月28日，公司成功登陸A股主板市場，在上海證券交易所掛牌上市，股票簡稱“諾力股份”，股票代碼603611。作為長興縣國內(nèi)首家A股上市企業(yè)，諾力股份成功登陸A股市場，打開了通往更高更遠之路的大門。未來任重而道遠、充滿希望，諾力股份將以此為新起點，踏上新征程！