在我國(guó)汽車(chē)流通領(lǐng)域呈現(xiàn)中低速增長(zhǎng)的“新常態(tài)”下，一汽解放無(wú)錫柴油機(jī)廠系列發(fā)動(dòng)機(jī)銷(xiāo)量卻呈迅猛增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，穩(wěn)居國(guó)內(nèi)同行前列?？萍既?qǐng)?bào)記者在采訪中了解到，今年前四月，錫柴產(chǎn)量同比增長(zhǎng)14.96%，銷(xiāo)量同比增長(zhǎng)20.23%。其中，奧威11升發(fā)動(dòng)機(jī)銷(xiāo)量同比增幅達(dá)49%。

　　“長(zhǎng)期以來(lái)，錫柴始終緊盯市場(chǎng)需求，不斷提升產(chǎn)品的技術(shù)含量；始終緊盯用戶需求，打造個(gè)性化產(chǎn)品、實(shí)施個(gè)性化服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和周到的服務(wù)得到了用戶的信賴(lài)。”錫柴相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)。

　　個(gè)性化設(shè)計(jì)：“動(dòng)力超市”讓產(chǎn)品滿足不同用戶

　　在業(yè)內(nèi)，錫柴被稱(chēng)為“動(dòng)力超市”。依托一汽技術(shù)中心的優(yōu)勢(shì)，錫柴建成了產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程和標(biāo)準(zhǔn)體系、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程管理體系等 “五大體系”，搭建了節(jié)能環(huán)保技術(shù)、電子智能技術(shù)等自主研發(fā)“五大技術(shù)平臺(tái)”，發(fā)動(dòng)機(jī)產(chǎn)品覆蓋W、X、K、F、L、M、N七大系列，排量跨越2到13升，功率覆蓋40到500馬力，成為國(guó)內(nèi)同行業(yè)中排量跨越最大、功率覆蓋最寬的動(dòng)力超市。

　　但錫柴人沒(méi)有停下追求使用戶更加滿意的步伐——

　　東三省的冬日，卡車(chē)早晨啟動(dòng)是一件特別困難的事，客戶火烤油箱、火烤油底殼已成為常態(tài)，這不僅對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)有損傷，而且容易造成卡車(chē)被燒毀事故的發(fā)生。今年一季度，錫柴精準(zhǔn)打造，推出了CA6DM2-46E4、CA6DM2-46E51-2A1516HC型寒區(qū)版產(chǎn)品，寒區(qū)版發(fā)動(dòng)機(jī)采用獨(dú)立加熱油箱，進(jìn)行燃油預(yù)熱，增加了卡車(chē)和發(fā)動(dòng)機(jī)的適應(yīng)溫度性能，滿足了細(xì)分市場(chǎng)個(gè)性化需求。這一產(chǎn)品上市后，在北京車(chē)展一亮相，訂單紛至沓來(lái)。

　　此外，錫柴還積極開(kāi)發(fā)滿足用戶不同運(yùn)輸需求的個(gè)性化產(chǎn)品。面對(duì)現(xiàn)代化物流對(duì)動(dòng)力強(qiáng)勁的訴求，錫柴開(kāi)發(fā)出功率達(dá)500馬力的13升CA6DM3發(fā)動(dòng)機(jī)，其配載在解放大馬力重卡——解放J6領(lǐng)航版上，強(qiáng)勁的中國(guó)動(dòng)力可比肩奔馳OM471。

　　個(gè)性化服務(wù)：讓產(chǎn)品性價(jià)比更優(yōu)化

　　體貼周到的服務(wù)，讓用戶感受到優(yōu)越的性價(jià)比，也是錫柴人使出的“殺手锏”。

　　錫柴每季度都要組織技術(shù)主管、產(chǎn)品顧問(wèn)到經(jīng)銷(xiāo)商、用戶中走訪，制定使用戶更加滿意的具體措施。一次，山東一物流公司向走訪的錫柴技術(shù)人員反映，他們駕駛的配裝錫柴6DF發(fā)動(dòng)機(jī)的卡車(chē)，動(dòng)力雖然強(qiáng)勁，但油耗與競(jìng)品相同，沒(méi)有顯示出省油的優(yōu)勢(shì)。錫柴技術(shù)人員通過(guò)跟車(chē)發(fā)現(xiàn)，該物流公司常常超載超速，設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)為90/百公里的時(shí)速，駕駛員則開(kāi)到了110/百公里。根據(jù)實(shí)際情況，錫柴配套技術(shù)人員給該車(chē)加裝了導(dǎo)風(fēng)罩，并對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)的參數(shù)進(jìn)行了重新匹配，百公里油耗立即比同類(lèi)產(chǎn)品低了5升油。

　　按照“服務(wù)零缺陷，用戶零報(bào)怨”的服務(wù)思路，錫柴還利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，為用戶量身定制了智慧錫柴APP軟件、TDS系統(tǒng)，讓用戶體驗(yàn)更為智能便捷的服務(wù)。截至目前，錫柴在各地設(shè)立了1918家服務(wù)站，全國(guó)范圍內(nèi)設(shè)立了27家配件中心庫(kù)，78家專(zhuān)營(yíng)店，37家特約經(jīng)銷(xiāo)部。錫柴向用戶承諾：“踐行精芯服務(wù)，保證24小時(shí)體貼、快捷、高效的優(yōu)質(zhì)服務(wù)；持續(xù)增強(qiáng)維修技師的技術(shù)水平；科學(xué)合理的儲(chǔ)備錫柴原廠備品配件；定期組織培訓(xùn)；特殊農(nóng)忙時(shí)節(jié)等特殊服務(wù)。”

　　憑借核心競(jìng)爭(zhēng)力的技術(shù)、優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品與周到服務(wù)的完美結(jié)合，使錫柴發(fā)動(dòng)機(jī)贏得了用戶的信任和忠誠(chéng)，也使企業(yè)獲得了持續(xù)快發(fā)展。