“信息時代要相信媒體的力量，產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督服務(wù)體系中媒體輿論監(jiān)督是不可或缺的重要環(huán)節(jié)?！?山東光明機器制造有限公司副總經(jīng)理郭富枝日前在山東濟南召開的威肯叉車媒體新聞發(fā)布會上與記者交流時說。
　　郭富枝副總經(jīng)理說，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)了溫總理提出“強調(diào)健全行政監(jiān)督體系和問責(zé)制度，要重視人民群眾和社會輿論監(jiān)督，支持新聞媒體對違法或者不當(dāng)行政行為進行曝光”的會議講話后。立即召開特別會議指出：政府行政部門都能引入媒體監(jiān)督健全行政監(jiān)督體系，我們這樣的老軍工企業(yè)為什么就不能將媒體的監(jiān)督納入威肯叉車質(zhì)量監(jiān)督服務(wù)體系中呢？”
　　2010年在金融危機的后續(xù)影響下，國內(nèi)外機械產(chǎn)業(yè)都受到了影響。叉車領(lǐng)域的洗牌也正是中國機械行業(yè)的縮影。在未來的發(fā)展中，產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督及售后服務(wù)機制將是客戶關(guān)注的重點。近日，威肯叉車在新聞發(fā)布會上創(chuàng)新性地提出與媒體建立長效溝通機制，誠邀媒體對企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量進行監(jiān)督，由此開啟對威肯叉車終端市場進行全面監(jiān)督和檢驗的新篇章。此舉是首個中國機械工程企業(yè)與媒體攜手改進自身服務(wù)質(zhì)量、加強輿論監(jiān)督的措施，開創(chuàng)了中國式質(zhì)量服務(wù)監(jiān)督的新模式。
　　山東光明機器新聞發(fā)言人宋井坤表示，希望通過與媒體建立的溝通監(jiān)督機制，進一步完善威肯叉車質(zhì)量監(jiān)督服務(wù)體系。讓媒體對企業(yè)建立全方位的了解，并逐步熟悉工程機械制造行業(yè)。從而避免出現(xiàn)企業(yè)、媒體及客戶三方的信息不對等，也可使客戶的訴求得到及時解決。達到加強社會對企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督，完善產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督服務(wù)體系的目的。
　　具體來說，媒體接到針對威肯品牌產(chǎn)品的質(zhì)疑和投訴，即可利用暢通的溝通和反饋渠道，直接將投訴提供給企業(yè)特定聯(lián)絡(luò)人，由其協(xié)調(diào)企業(yè)生產(chǎn)及服務(wù)各環(huán)節(jié)人員積極處理被投訴的產(chǎn)品質(zhì)量及服務(wù)問題，協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量、安全、生產(chǎn)等各部門解決，并及時將處理情況通報給媒體，進而完善對客戶的服務(wù)。新的質(zhì)量監(jiān)督服務(wù)體系實際給媒體、企業(yè)和客戶建立起一個可以公平、公正進行溝通的平臺。通過這個平臺，媒體不僅能近距離了解企業(yè)各方面情況。同時，作為消費者的眼睛，監(jiān)督企業(yè)和產(chǎn)品，并且還代替消費者進一步認知企業(yè)產(chǎn)品的設(shè)計、生產(chǎn)、驗收等相關(guān)環(huán)節(jié)，從而提高媒體和消費者對產(chǎn)品質(zhì)量的信任。企業(yè)和媒體建立起良性互動，形成公眾積極參與，各方高度重視，督促和保障產(chǎn)品質(zhì)量水平不斷提高的新局面。