“信息時(shí)代要相信媒體的力量，產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督服務(wù)體系中媒體輿論監(jiān)督是不可或缺的重要環(huán)節(jié)。” 山東光明機(jī)器制造有限公司副總經(jīng)理郭富枝日前在山東濟(jì)南召開的威肯叉車媒體新聞發(fā)布會(huì)上與記者交流時(shí)說。
　　郭富枝副總經(jīng)理說，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)了溫總理提出“強(qiáng)調(diào)健全行政監(jiān)督體系和問責(zé)制度，要重視人民群眾和社會(huì)輿論監(jiān)督，支持新聞媒體對(duì)違法或者不當(dāng)行政行為進(jìn)行曝光”的會(huì)議講話后。立即召開特別會(huì)議指出：政府行政部門都能引入媒體監(jiān)督健全行政監(jiān)督體系，我們這樣的老軍工企業(yè)為什么就不能將媒體的監(jiān)督納入威肯叉車質(zhì)量監(jiān)督服務(wù)體系中呢？”
　　2010年在金融危機(jī)的后續(xù)影響下，國(guó)內(nèi)外機(jī)械產(chǎn)業(yè)都受到了影響。叉車領(lǐng)域的洗牌也正是中國(guó)機(jī)械行業(yè)的縮影。在未來的發(fā)展中，產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督及售后服務(wù)機(jī)制將是客戶關(guān)注的重點(diǎn)。近日，威肯叉車在新聞發(fā)布會(huì)上創(chuàng)新性地提出與媒體建立長(zhǎng)效溝通機(jī)制，誠(chéng)邀媒體對(duì)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，由此開啟對(duì)威肯叉車終端市場(chǎng)進(jìn)行全面監(jiān)督和檢驗(yàn)的新篇章。此舉是首個(gè)中國(guó)機(jī)械工程企業(yè)與媒體攜手改進(jìn)自身服務(wù)質(zhì)量、加強(qiáng)輿論監(jiān)督的措施，開創(chuàng)了中國(guó)式質(zhì)量服務(wù)監(jiān)督的新模式。
　　山東光明機(jī)器新聞發(fā)言人宋井坤表示，希望通過與媒體建立的溝通監(jiān)督機(jī)制，進(jìn)一步完善威肯叉車質(zhì)量監(jiān)督服務(wù)體系。讓媒體對(duì)企業(yè)建立全方位的了解，并逐步熟悉工程機(jī)械制造行業(yè)。從而避免出現(xiàn)企業(yè)、媒體及客戶三方的信息不對(duì)等，也可使客戶的訴求得到及時(shí)解決。達(dá)到加強(qiáng)社會(huì)對(duì)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督，完善產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督服務(wù)體系的目的。
　　具體來說，媒體接到針對(duì)威肯品牌產(chǎn)品的質(zhì)疑和投訴，即可利用暢通的溝通和反饋渠道，直接將投訴提供給企業(yè)特定聯(lián)絡(luò)人，由其協(xié)調(diào)企業(yè)生產(chǎn)及服務(wù)各環(huán)節(jié)人員積極處理被投訴的產(chǎn)品質(zhì)量及服務(wù)問題，協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量、安全、生產(chǎn)等各部門解決，并及時(shí)將處理情況通報(bào)給媒體，進(jìn)而完善對(duì)客戶的服務(wù)。新的質(zhì)量監(jiān)督服務(wù)體系實(shí)際給媒體、企業(yè)和客戶建立起一個(gè)可以公平、公正進(jìn)行溝通的平臺(tái)。通過這個(gè)平臺(tái)，媒體不僅能近距離了解企業(yè)各方面情況。同時(shí)，作為消費(fèi)者的眼睛，監(jiān)督企業(yè)和產(chǎn)品，并且還代替消費(fèi)者進(jìn)一步認(rèn)知企業(yè)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、驗(yàn)收等相關(guān)環(huán)節(jié)，從而提高媒體和消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的信任。企業(yè)和媒體建立起良性互動(dòng)，形成公眾積極參與，各方高度重視，督促和保障產(chǎn)品質(zhì)量水平不斷提高的新局面。