近日，公司為山河智能工業(yè)車輛事業(yè)部再添11臺售后服務車，以表彰鼓勵事業(yè)部今年一季度以來銷售業(yè)績的良好表現(xiàn)。這11臺服務車為客服人員積極踐行公司“客戶至上、敏捷有效、篤實圖新、合作共贏”的行為準則，確保售后服務的快捷、優(yōu)質(zhì)和高效提供了更加有力的保障。

　　山河智能叉車自2009年4月份批量上市以來，憑借其強大的自主研發(fā)能力，精益制造出高質(zhì)量的產(chǎn)品，經(jīng)受住了市場的嚴峻考驗，得到了新老客戶的關(guān)注和青睞，從眾多叉車產(chǎn)品中脫穎而出，已逐步升級為國內(nèi)市場的中高端叉車產(chǎn)品。山河智能叉車不僅在國內(nèi)市場的占有率節(jié)節(jié)攀升，而且在國際市場也取得了良好的成效。僅今年一季度，就已經(jīng)超過去年全年的銷量，預計事業(yè)部全年可以實現(xiàn)銷售收入同比大幅度增長。

　　在銷售過程中，客戶對產(chǎn)品質(zhì)量的要求，是企業(yè)實現(xiàn)第一次營銷的根本，而售后服務的質(zhì)量及效率則是實現(xiàn)二次營銷的保證。隨著山河智能叉車市場占有率的不斷提高，客戶對售后服務的要求也越來越高。售后服務體系建設是凝聚客戶的聚合源，山河智能在不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量的同時，從軟硬件兩方面著手加強售后服務體系建設。將售后服務提高到新的戰(zhàn)略高度，狠抓落實。軟件上，加強對售后服務人員的培訓，包括企業(yè)文化、產(chǎn)品業(yè)務知識、故障判斷和排除能力、售后服務標準工作規(guī)程、舉止禮儀、行為規(guī)范等等。同時加大了硬件建設，不遺余力加大資源投入，加大服務車配置，全國增設60多家服務網(wǎng)點。本次新添的售后服務車，讓售后服務響應速度進一步加快，不斷提升客戶服務滿意度，也是將公司“為客戶創(chuàng)造價值才能為自身創(chuàng)造價值”的服務理念真正落到實處的具體體現(xiàn)。