對客戶、經(jīng)銷商和彼此的承諾：

我們永遠(yuǎn)不會(huì)讓您失望。

為夯實(shí)售后服務(wù)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，提升海斯特經(jīng)銷商服務(wù)工程師的知識(shí)和技術(shù)水平，確保為用戶帶去更專業(yè)的服務(wù)及更快速的響應(yīng)。6月19日至20日，2.0-3.5T(153.6V)高壓鋰電叉車培訓(xùn)會(huì)在海斯特美科斯富陽工廠舉行。此次，有來自各省的14位經(jīng)銷商服務(wù)技術(shù)人員和服務(wù)管理人員參與其中。

本次培訓(xùn)以海斯特J2.0-3.5XTLG、美科斯FBAX2.0-3.5兩款高壓鋰電車型為原型，以實(shí)操演練和故障解決思路為主、以理論講解為輔的方式，幫助售后工程師直擊維修痛點(diǎn)問題，強(qiáng)化實(shí)操技能。

現(xiàn)場工程師們交流客戶反饋、服務(wù)心得，這一方式能夠讓我們的服務(wù)人員更加了解產(chǎn)品的相關(guān)性能、樹立產(chǎn)品信心，并讓用戶感受到更加精準(zhǔn)迅捷的服務(wù)體驗(yàn)。

本次培訓(xùn)會(huì)使得與會(huì)的培訓(xùn)服務(wù)人員在將來會(huì)更有意識(shí)的面對高壓鋰電的服務(wù)安全問題；對相關(guān)車輛的工作原理和設(shè)計(jì)理念更加了解；對相關(guān)診斷工具的使用更為熟悉。

此外，長期工作在售后一線、具備豐富經(jīng)驗(yàn)的工程師還教授了“哪些信息在反饋故障的同時(shí)是需要被采集用于故障分析的”以及“故障率相對偏高部件的歸納”等內(nèi)容。

海斯特始終堅(jiān)持以客戶為中心，不斷提升服務(wù)水平，以實(shí)現(xiàn)我們“永遠(yuǎn)不會(huì)讓您失望”的客戶承諾。

為了實(shí)現(xiàn)這一理想承諾，我們以最高的活力，以意圖、一致性和積極主動(dòng)的心態(tài)為彼此、經(jīng)銷商和客戶解決問題。通過海斯特組織的培訓(xùn)，能切實(shí)有效地提高服務(wù)人員的服務(wù)技能、提升服務(wù)意識(shí)和規(guī)范性。

海斯特，全球最堅(jiān)固耐用的叉車品牌

海斯特叉車是全球領(lǐng)先的叉車設(shè)計(jì)者與制造者，是享譽(yù)全球的著名叉車品牌之一。從最大型的集裝箱搬運(yùn)叉車和前移式叉車，到專用的倉儲(chǔ)類叉車，海斯特提供幾乎所有種類和規(guī)格的工業(yè)叉車，擁有全球最齊全的叉車產(chǎn)品線。

海斯特在中國

海斯特非常關(guān)注在中國的業(yè)務(wù)發(fā)展，很早就伴隨海外用戶中國工廠的物流搬運(yùn)需求來到中國，并在香港設(shè)立公司開始為中國用戶提供服務(wù)。1999年，上海海斯特叉車制造有限公司正式投產(chǎn)，工廠占地26379平方米，生產(chǎn)管理采用先進(jìn)的DFT（按需求流動(dòng)）技術(shù)。初期組裝生產(chǎn)海斯特2-3噸系列內(nèi)燃平衡重式叉車，后又引進(jìn)組裝生產(chǎn)1.5-2.5噸系列電動(dòng)平衡重式叉車，為中國用戶提供更便捷全面的本地響應(yīng)服務(wù)。

海斯特中國不斷適應(yīng)中國用戶的使用習(xí)慣，提供包括新興的叉車租賃與二手叉車等在內(nèi)的一站式服務(wù)，時(shí)至今日，堅(jiān)固耐用的海斯特叉車已成為中國用戶信任的叉車品牌，并榮獲“2012中國最受歡迎叉車供應(yīng)商”稱號(hào)。 

海斯特母公司

海斯特的母公司是業(yè)內(nèi)領(lǐng)軍企業(yè)。 

海斯特隸屬Hyster-Yale Materials Handling, Inc.（海斯特-耶魯物料搬運(yùn)公司）旗下，該公司是上市公司，總部設(shè)在美國，全球雇員人數(shù)超過5000人。 

海斯特-耶魯是一家上市公司，股票在紐約證券交易所交易，交易代碼HY。 

海斯特-耶魯成立于2012年，后從納科集團(tuán)脫離。 

海斯特-耶魯全球開展叉車設(shè)計(jì)、工程、制造、銷售和服務(wù)及售后配件業(yè)務(wù)。 

海斯特-耶魯集團(tuán)是全球五大叉車制造商之一，目前約有785,000輛叉車在全球范圍內(nèi)運(yùn)行 

在海斯特-耶魯?shù)膹?qiáng)勁領(lǐng)導(dǎo)下，海斯特繼續(xù)圍繞創(chuàng)新、提高品質(zhì)和效率、追求卓越的銷售和服務(wù)、全球覆蓋和組織優(yōu)化開展各項(xiàng)重大計(jì)劃。

海斯特全球歷史

海斯特已經(jīng)有80多年叉車生產(chǎn)的歷史。海斯特于1929年起源于北美林木業(yè)，最早的產(chǎn)品是輪式起重機(jī)。海斯特這個(gè)名字來源于伐木工工作的喊號(hào)聲"hoist'er"。

之后公司開始致力于尋找更好的方法用于物料搬運(yùn)。1934年，他們便制造出了第一輛可移動(dòng)起重設(shè)備，當(dāng)時(shí)被稱為“移動(dòng)式卷揚(yáng)機(jī)”，也就是后來的“移動(dòng)吊車”。

1935年海斯特制造出了第一輛叉車。40年代末已經(jīng)可以在全美以及世界各地的港口、碼頭和木材裝運(yùn)場看到各種類型的海斯特叉車。

在50年代，海斯特在英國設(shè)立了歐洲總部，并在荷蘭、蘇格蘭、愛爾蘭、意大利以及澳大利亞都設(shè)立了叉車生產(chǎn)工廠。50年代后期，海斯特推出了Monotrol踏板，將叉車的前進(jìn)、后退加速集中于一塊踏板，這一技術(shù)是當(dāng)時(shí)最先進(jìn)得技術(shù)之一，并在叉車行業(yè)沿用至今。隨著全球業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，到現(xiàn)在，海斯特在全球已擁有14個(gè)生產(chǎn)廠，全球叉車市場占有率達(dá)到12%。

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