日前，柳工海外配件傳來好消息，柳工海外配件11月銷售收入再次突破5000萬，創(chuàng)新單月收入新高。2022年1-11月，柳工海外配件銷售收入年度目標完成率131%，累計同比增長78%。其中，非洲中東大區(qū)、印尼、印度、拉美、俄羅斯、北美、北京辦、亞太區(qū)域均已提前完成年度目標。

非洲中東大區(qū)

探索細分領域    拓展營銷思路

目前，非洲中東大區(qū)已經領先超額完成全年銷售目標，年度目標完成率達到177%，同比增長129%，翻開了該地區(qū)配件銷售業(yè)務嶄新的一頁。

以行業(yè)客戶營銷思路為導向，有針對性地對重點客戶群與行業(yè)進行深挖，在專業(yè)化，細分化領域不斷探索，及時滿足客戶需求，是非洲中東大區(qū)業(yè)務取得此驕人戰(zhàn)績的奧義所在。在營銷策略方面，借助非洲大區(qū)重點經銷商在海外的布局，不斷加深營銷策劃等合作，開發(fā)除傳統(tǒng)工程機械產品之外的用油需求，斬獲了千萬級海外油品的訂單。

同時，柳工非洲中東大區(qū)售后人員還主動了解客戶需求，積極開發(fā)符合客戶預期的產品。在拜訪沙特某行業(yè)龍頭企業(yè)中，客戶反饋裝載機刀板不適應工作環(huán)境，柳工中東公司團隊迅速與總部研發(fā)支持人員反饋溝通，在兩天內重新設計改進產品，最終贏得了客戶的批量采購訂單。

印度公司

客戶至上    把握關鍵客戶

2022年以來，柳工印度公司持續(xù)打造以客戶為中心的核心戰(zhàn)略，配件銷量創(chuàng)歷史新高，全年銷售收入有望突破9000萬元。在重視客戶需求，不斷提升客戶滿意度的同時，柳工印度公司還不斷聚焦細分市場，獲取更大市場份額。

以目前印度蓬勃發(fā)展的采礦業(yè)為例，柳工印度公司在服務過程中提高了零部件現(xiàn)貨滿足率，為客戶提供專門的現(xiàn)場駐點服務，時刻監(jiān)測設備的狀態(tài)，以優(yōu)質周到的服務斬獲了印度礦業(yè)客戶年度維保合約；同時也帶動了前端市場的銷售，柳工950E、965E挖掘機，4215D、4180D平地機，以及裝載機、推土機等設備在印度銷量大幅攀升。  

除此之外，柳工印度公司為關鍵客戶制定了特殊的折扣政策和服務，以確保所有的零部件和潤滑油業(yè)務都通過印度公司的經銷商渠道采購。關鍵客戶廣泛使用柳工正品配件，將有助于提高柳工整機的性能和使用壽命，從而實現(xiàn)客戶滿意度攀升和新機復購的良性循環(huán)。

今年是柳工國際化業(yè)務發(fā)展二十周年，柳工海外配件在這一歷史性時刻交出了漂亮答卷。未來，柳工海外配件將持續(xù)堅持服務保障為本，為全球客戶提供專業(yè)的后市場全面解決方案，助力客戶取得更大成功，在全球工程機械市場打響柳工配件品牌！

文圖|售后支持與客戶方案

編輯|向梁莉

主編|劉春菊

監(jiān)制|俞松松

柳州柳工叉車有限公司是廣西柳工機械股份有限公司的全資子公司，公司成立于 2007 年 8 月10 日，位于廣西壯族自治區(qū)柳州市陽和工業(yè)新區(qū)。公 司 先 后 通 過 ISOCUTR、ARAI 和 CE 等國際認證，是一家集研發(fā)、生產、銷售于一體的工業(yè)車輛、集裝箱正面吊運起重機的專業(yè)制造企業(yè)。公司現(xiàn)有柳州柳工叉車有限公司、山東柳工叉車有限公司和阿根廷SKD 制造工廠三大制造基地 ,主要生產包括電動叉車、內燃叉車、倉儲車輛、牽引車、AGV 自動導航車輛和正面吊等產品，具備年產 40000 臺整機及其零部件的生產能力。公司始終秉承“持續(xù)精進、追求卓越、為客戶提供優(yōu)質的產品與服務及解決方案”的經營理念,產品深受國內外客戶廣泛贊譽。