采用高效的最后一公里技術(shù)解決方案。這些解決方案非常復(fù)雜，可以在整個履行周期內(nèi)提供切實的業(yè)務(wù)增長。

2020年，雜貨零售商勇敢地應(yīng)對了大流行初期的挑戰(zhàn)，走向全渠道，這本身就有一些重大的障礙。在一些城市，整個街區(qū)被封鎖為 "紅色區(qū)域"，司機無法進入這些區(qū)域進行食品雜貨的配送，而路線規(guī)劃解決方案必須確保他們繞過這些區(qū)域，同時仍能準(zhǔn)時到達。

人們的期望是，一旦新冠大流行病過去，人們就會蜂擁回到商店。然而，在2022年，北美的食品雜貨業(yè)正處于一個奇怪的立場。根據(jù)麥肯錫的研究，今年消費者對電子商務(wù)送貨上門的偏好增長了50%，而且這一趨勢預(yù)計還會上升。這提高了食品雜貨零售商的壓力，他們現(xiàn)在不得不應(yīng)對高水平的通貨膨脹和勞動力短缺，除了最后一公里履行的成本已經(jīng)很高。在這種情況下，擴大產(chǎn)能以滿足銷售和假日季節(jié)的額外需求變得更加艱難。消費者對追求可持續(xù)發(fā)展的意識也在增強。麥肯錫的同一份報告指出，雜貨零售業(yè)的首席執(zhí)行官們認為，在2022年，將有更多的消費者選擇更可持續(xù)的購買方式。

那么，雜貨店企業(yè)如何才能克服這些挑戰(zhàn)，保持增長？一個方法是采用高效的最后一公里技術(shù)解決方案。這些解決方案非常復(fù)雜，可以在整個履行周期內(nèi)提供切實的業(yè)務(wù)增長，包括。

提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)。消費者經(jīng)常依靠電子商務(wù)交付的便利性來完成緊急任務(wù)，如準(zhǔn)備下一餐或完成家里一些長期懸而未決的家務(wù)。交付狀態(tài)的透明度向消費者發(fā)出信號，他們很重要。它讓他們放心，他們購買的東西正在路上，當(dāng)他們提前到達最終目的地時，他們甚至感到高興。追蹤頁面為消費者提供了這種透明度，因為它們提供了關(guān)于其訂單的逐次更新。它們還允許消費者傳遞指令（如非接觸式送貨，不要按門鈴），與司機無縫溝通，就不可避免的延誤與企業(yè)聯(lián)系以獲得最新信息，并提供反饋以更好地改進業(yè)務(wù)。

數(shù)字化以擴大最后一公里的交付效率。麥肯錫報告分享說，估計有54%的零售功能可以自動化，以提高效率，估計到2030年可能會有35%左右的潛力被抓住。

通過訂單管理解決方案的數(shù)字化可以使重要的流程自動化，如訂單捕獲和分配給司機。它們可以在整個執(zhí)行周期內(nèi)提供所有訂單的完整可視性，甚至可以重新安排那些在第一次嘗試中被錯過的訂單。

路線規(guī)劃是另一個重復(fù)但關(guān)鍵的功能，在優(yōu)化時可以提供規(guī)模效益。為了在短時間內(nèi)擴大旺季的交付能力，承運人管理解決方案可以根據(jù)交付費用的競爭力來雇用第三方物流供應(yīng)商。

賦予工人更多的權(quán)力。路線規(guī)劃解決方案考慮到數(shù)百個現(xiàn)實生活中的制約因素，為司機創(chuàng)建最佳路線。這些路線的優(yōu)化意味著司機需要更少的空駛里程，從而節(jié)省時間和燃料，降低成本，并允許他們在同一班次中承擔(dān)更多的送貨任務(wù)。這些解決方案可以在司機遇到意外道路封閉、突然的瓶頸、惡劣天氣等不可預(yù)見的障礙時，實時重新安排司機的路線。

在這些解決方案之前，地面人員沒有可見性，需要單獨與司機聯(lián)系以獲得更新。控制塔解決方案使主管人員能夠?qū)崟r了解其車隊中所有司機的進展。自動警報可以通知他們?nèi)魏慰赡艿拇煺郏缓笏麄兛梢栽诒匾獣r介入以防止延誤。這種解決方案還提供了一種與司機溝通的無縫方式，同時還允許他們關(guān)注車隊的其他情況。

為運營帶來更大的可持續(xù)性。路線規(guī)劃解決方案通常被校準(zhǔn)以找到覆蓋最小距離的最佳路線，這意味著減少燃料消耗帶來的溫室氣體排放（GHGs）。隨著時間的推移，好處越來越多，企業(yè)可以跟蹤由于司機遵循優(yōu)化的路線而封存的溫室氣體數(shù)量。雖然許多企業(yè)正在利用這些解決方案在一小時內(nèi)提供快速交付，但一些企業(yè)正在向消費者提供替代的交付時間框架，這些框架可能更長，但如果與同一地區(qū)的其他訂單放在一起，就意味著溫室氣體的減少。

揭示隱藏的效率。車隊在運送過程中產(chǎn)生大量的數(shù)據(jù)。當(dāng)被強大的分析引擎分析時，它們會對哪些方面可以改進以及下一個增長機會在哪里提出見解。這些洞察力可以很容易地從直觀和可定制的儀表板上收集，并可用于進一步改善最后一公里的交付能力。

當(dāng)涉及到在線食品雜貨履行時，購買后的消費者體驗與高質(zhì)量的產(chǎn)品選擇和有競爭力的價格一樣重要。如果做得好，它可以意味著更大的消費者保留。這一點更加重要，因為消費者的購物籃越來越大，而購買的頻率卻越來越低。

通過實現(xiàn)規(guī)?；男?，為運營帶來可持續(xù)性，并為以消費者為中心的方法提供動力，最后一公里技術(shù)解決方案可以增強這一關(guān)鍵接觸點的能力，為消費者帶來愉悅的體驗。