三、建立和完善市場(chǎng)信息反饋機(jī)制
王總在談到市場(chǎng)信息反饋時(shí),說:營銷的目的在于深刻認(rèn)識(shí)和了解顧客,從而使產(chǎn)品或服務(wù)完全適合客戶的需求而形成自我銷售。在瞬息萬變的市場(chǎng)環(huán)境中,對(duì)市場(chǎng)信息反饋的靈敏度,已成為企業(yè)主動(dòng)應(yīng)對(duì)市場(chǎng)需求變化和制定營銷策略的重要依據(jù)。從市場(chǎng)環(huán)境及消費(fèi)者需求等方面進(jìn)行信息搜集、調(diào)研分析、尋找和確立細(xì)分市場(chǎng)及目標(biāo)市場(chǎng),并使信息在最短最快的時(shí)間傳達(dá)到相關(guān)決策部門,以制訂科學(xué)的市場(chǎng)營銷策略和生產(chǎn)研發(fā)計(jì)劃,在滿足市場(chǎng)和消費(fèi)者需求的同時(shí),才能更好更快的實(shí)現(xiàn)企業(yè)的整體戰(zhàn)略目標(biāo)。
柳工叉車一切緊緊圍繞市場(chǎng)和消費(fèi)者需求為中心,加大對(duì)各種市場(chǎng)信息的搜集、分析和傳遞的力度,建立和完善信息反饋機(jī)制,從生產(chǎn)到營銷等相關(guān)決策部門以及各級(jí)營銷管理和營銷人員,已逐步建立起應(yīng)對(duì)市場(chǎng)需求變化信息共享的網(wǎng)絡(luò),主動(dòng)挖掘市場(chǎng)需求信息,時(shí)刻把握市場(chǎng)和消費(fèi)者需求的變化,從產(chǎn)品功能、形象、品位,使用價(jià)值等方面不斷推陳出新,以滿足市場(chǎng)需求的多樣化,對(duì)相關(guān)產(chǎn)品的功能特性及銷售網(wǎng)絡(luò)、策略等信息進(jìn)行搜集和分析,這樣使得柳工能夠及時(shí)掌握市場(chǎng)需求信息,了解顧客的需求變化,從而生產(chǎn)出適銷對(duì)路的產(chǎn)品,并制定出科學(xué)的營銷方案,從柳工電動(dòng)叉車的成功開發(fā)并得到客戶的認(rèn)可,還有內(nèi)燃車走高端線路,無不是我們?cè)谡莆樟舜罅康男畔⒒A(chǔ)上所做出的決策。
四、搭建經(jīng)銷商全方位支持平臺(tái)
目前經(jīng)銷商只是憑自己的力量,難以適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)的要求,如何在理念、素質(zhì)、能力方面有更大的提高,這不僅需要柳工向經(jīng)銷商提供人力、物力、財(cái)力方面的支持,更需要柳工搭建經(jīng)銷商全方位支持平臺(tái)。
柳工叉車更關(guān)注經(jīng)銷商的利益。利益是經(jīng)銷商和柳工叉車合作的紐帶,也是柳工叉車經(jīng)銷商管理中最重要的工作。經(jīng)銷商的利益最大化不僅是確保柳工和經(jīng)銷商合作的紐帶,而且也是確保經(jīng)銷商忠誠度和加大柳工產(chǎn)品推廣力度的根本,在給經(jīng)銷商制訂年度和月度銷售目標(biāo)時(shí),幫助經(jīng)銷商制定年度月度利潤目標(biāo),然后圍繞這些目標(biāo)制定營銷策略,同時(shí),在目前叉車市場(chǎng)整機(jī)銷售利潤越來越薄的前提下,柳工鼓勵(lì)經(jīng)銷商向服務(wù)商轉(zhuǎn)型,幫助經(jīng)銷商成長(zhǎng)。
柳工叉車滿足經(jīng)銷商的需求。柳工通過網(wǎng)格,內(nèi)部雜志等方式建立經(jīng)銷商信息交流溝通平臺(tái),保持溝通暢通而準(zhǔn)確的知道經(jīng)銷商的需求,通過產(chǎn)品的更新?lián)Q代、經(jīng)銷商大會(huì)、為經(jīng)銷商提供培訓(xùn)等方面而盡可能滿足經(jīng)銷商的需求。
柳工叉車經(jīng)銷商研討會(huì)
柳工叉車重視經(jīng)銷商培訓(xùn)。柳工叉車在新產(chǎn)品上市、經(jīng)銷商經(jīng)營遇到困難、新的營銷策略執(zhí)行、新渠道、新市場(chǎng)開發(fā)、推出新的營銷與管理模式時(shí),都會(huì)靈活應(yīng)用多種不同的形式進(jìn)行培訓(xùn),例如通過舉辦研討會(huì)、總結(jié)經(jīng)銷商的經(jīng)驗(yàn),將其模式化后推廣,鼓勵(lì)經(jīng)銷商創(chuàng)新等方式。在這次的采訪過程中,正值柳工叉車經(jīng)銷商會(huì)議的召開,王總告訴我們,經(jīng)銷商會(huì)議可以促進(jìn)經(jīng)銷商之間相互學(xué)習(xí),共同探討柳工叉車發(fā)展之路。
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