有了固定電話,人們還希望隨時隨地與社交對象保持聯(lián)系,于是當(dāng)技術(shù)剛一具備可行性,世面上就出現(xiàn)了尋呼機(jī)。1998年,中國尋呼機(jī)用戶突破6500萬,居世界第一。進(jìn)入新千年,手機(jī)迅速普及,2002年世界最大尋呼機(jī)廠商摩托羅拉宣布停產(chǎn)。
尋呼機(jī)產(chǎn)業(yè)在中國又掙扎了幾年,打出“呼機(jī)、手機(jī)、商務(wù)通一個都不能少”的廣告語,但幾大電信運(yùn)營商先后拋棄陷入虧損的無線尋呼業(yè)務(wù)。最后撤退的是中國聯(lián)通,一直堅(jiān)守到 2007年3月。
電視機(jī)頂盒也是類似的過渡品。以樂視、小米為代表的互聯(lián)網(wǎng)公司想搶在“智能電視”普及前用巴掌大的機(jī)頂盒“進(jìn)軍客廳”。但廣電總局的嚴(yán)格監(jiān)管減慢了機(jī)頂盒“占領(lǐng)”電視機(jī)屏幕的進(jìn)程,內(nèi)置聯(lián)網(wǎng)模塊的電視機(jī)迅速增加,市場上不能聯(lián)網(wǎng)的電視機(jī)越來越少,購置機(jī)頂盒顯得多此一舉,被徹底擠出市場只是早晚的問題。
有種說法被越來越多的人相信:未來所有電器都是聯(lián)網(wǎng)的,從冰箱、空調(diào)、洗衣機(jī)到電燈、熱水器、電動窗簾,不需要主人勞心費(fèi)力操控就能相互配合、創(chuàng)造出最佳生活環(huán)境并且更節(jié)約資源。
類似的,未來所有商家都是電商。搭建線上平臺賣貨的是電商(如阿里、京東),運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)幫助線下店更好地賣貨的也是電商(如飛凡,未來還可能包括最近喊“新零售”喊得口干舌燥的阿里等)。
當(dāng)年團(tuán)購興起時,線下店由于缺乏IT能力,團(tuán)購平臺當(dāng)作值得一試的獲客渠道,價格折讓及平臺提成都屬于“營銷成本”。
未來,餐廳、美發(fā)店、電影院的經(jīng)營者會把自己視為“淘寶賣家”,只不過“商品”要消費(fèi)者親自到庫房(實(shí)體店)取。
比如,某餐館有20張桌子,中午、晚上各翻臺一次,即每天預(yù)計(jì)接待80桌客人,經(jīng)營者會在線上平臺出售這些“桌子”。客人還可以預(yù)先“點(diǎn)餐”,但要先把錢打入類似“支付寶”的賬戶中。用餐時,客人會發(fā)現(xiàn)每張桌子都貼著二維碼,掃碼進(jìn)入可以點(diǎn)餐、提建議或投訴、結(jié)賬……
屆時服務(wù)電商的整個生態(tài)將發(fā)生質(zhì)的變化,現(xiàn)有O2O平臺將失去核心優(yōu)勢。
為什么說現(xiàn)有O2O平臺將失去優(yōu)勢
O2O平臺的核心能力是通過龐大“地推”發(fā)展、維護(hù)線下商戶。據(jù)某科技媒體統(tǒng)計(jì),2015年僅餐飲業(yè)O2O線下推廣人員,全國已經(jīng)超過10萬人。
未來,當(dāng)線下商家以“淘寶賣家”自居,地推的重要性將大大減弱甚至消失。58同城與craigslist的對比可以說明問題:只有32名員工的美國分類廣告網(wǎng)站craigslist日均訪問量和訪問頁面分別達(dá)到985萬和1.8億。58同城用5000多人做與craigslist相似的事,做得還不如人家好。
反差如此之大的原因有三:
第一,craigslist用戶上網(wǎng)注冊、發(fā)布信息,而58同城卻用數(shù)千“地推”去“掃街”;
第二,craigslist用戶講誠信,虛假信息不多,而58同城成立了信息審核部,對平臺上來自全國各地的數(shù)百萬條信息進(jìn)行審核(從開始填寫信息到發(fā)布成功,要經(jīng)過5道過濾,包括人工審核);
第三,craigslist用戶參照Q&A可以自行解決多數(shù)問題,而多數(shù)中國用戶更傾向于打電話,58同城只好跑到天津泰達(dá)建立了一個有500個座席的電話呼叫中心。
在不久的將來,技術(shù)進(jìn)步加上商家電商意識提高,萬千中小商家會像淘寶賣家那樣把自家的服務(wù)產(chǎn)品放到電商平臺,個個都是“淘寶賣家”,地推鐵軍將失去用武之地,新美大的核心優(yōu)勢將會消失。
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