面對七天的國慶長假，很多人都會選擇出去游玩一番，赴港澳臺以及境外游也成了很多人的計劃之一，由于游客人數(shù)眾多，這幾天也是海關(guān)工作人員最忙碌的幾天，為了緩解人員壓力，珠海拱北海關(guān)引進了機器人輔助海關(guān)進行工作。這是我國首次啟用海關(guān)機器人，該機器人能夠輔助海關(guān)工作人員進行檢查、給過關(guān)旅客提供相關(guān)的指引信息等等。

海關(guān)機器人
　　這次上崗的機器人共有十臺，名字叫做小海，據(jù)介紹，該機器人內(nèi)部荷載了海關(guān)業(yè)務(wù)專用的大數(shù)據(jù)，智能語音系統(tǒng)、人臉識別技術(shù)等等功能一應(yīng)俱全。

指引

　　這個機器人中內(nèi)置了3200多條海關(guān)旅客檢查的常見問題，比如出關(guān)后在哪里搭乘出租車、什么物品屬于違禁品不可攜帶、過關(guān)的注意事項等等。值得一提的是，這些機器人在指引時可用普通話、粵語、英語等28種方言和語言進行實時翻譯、智能解答。不過這些功能都是內(nèi)部數(shù)據(jù)庫中的儲存好的，當(dāng)有些旅客咨詢一些數(shù)據(jù)庫中沒有輸入的問題、機器人無法進行解答時，機器人會將問題轉(zhuǎn)接到后臺，由人工為旅客進行解答。

捕捉水客圖像

　　這塊海關(guān)機器人頭部帶有攝像頭，其拍攝到的信息也會傳回后臺，工作人員可以通過后臺可以查看到旅客的現(xiàn)狀。

　　海關(guān)已經(jīng)將他們曾經(jīng)查獲“水客”資料做了整理，經(jīng)過評估以后把高風(fēng)險的旅客信息和圖像都錄入到了機器人的人臉識別系統(tǒng)里面，當(dāng)機器人的人臉識別系統(tǒng)一捕捉到“水客”的圖像，就能馬上將信息傳到后臺，讓海關(guān)及時發(fā)現(xiàn)情況。

平臺機器人
　　這次在拱北口岸上崗的機器人均數(shù)平臺機器人，平臺機器人士目前國內(nèi)機器人領(lǐng)域比較受人關(guān)注的機器人概念，簡單來說，平臺機器人根據(jù)不同的使用場景和服務(wù)內(nèi)容進行定制，定制的內(nèi)容包括不限于外觀、軟硬件、應(yīng)用等等。

　　據(jù)了解，這些“小海機器人”是由深圳的一家名為“博銘維智能科技”公司研發(fā)的，該機器人基于三寶（sanbot）平臺基礎(chǔ)上進行了定制，主要面向安防和公共服務(wù)方向。根據(jù)介紹：

　　這款機器人集成了視覺識別、語音交互、自主學(xué)習(xí)等人工智能技術(shù)……

三寶平臺機器人

　　但是根據(jù)目前信息，并沒有看到“自主學(xué)習(xí)”的優(yōu)勢體現(xiàn)在什么地方，不過海關(guān)機器人的研發(fā)人員公開表示，會在日后將機器人不斷完善，輔助海關(guān)口岸監(jiān)管以及打擊走私犯罪。

社會評價
　　針對這款海關(guān)機器人，網(wǎng)友和業(yè)界人士的評價褒貶不一。

有網(wǎng)友表示：

　　十一這種黃金周，每天海關(guān)的過關(guān)人數(shù)都是平時的幾倍，單靠人工檢查和服務(wù)那工作量太大了，引入機器人確實能省不少事。

有機器人的相關(guān)從業(yè)者表示：

　　這機器人就是海關(guān)的一個吉祥物，實際用途不大。它的技術(shù)細節(jié)我沒看到，不好評論，但是根據(jù)網(wǎng)上的資料和介紹看來，其實是沒有什么高精尖的技術(shù)含量的，實際使用上也并不能給工作人員減少太多的負擔(dān)，因為它的智能化程度不是很高。但是從另一個角度來說，對于機器人的推廣而言，海關(guān)是起到了“廣而告之”的作用，這對行業(yè)來說是好的，畢竟服務(wù)機器人是未來趨勢。

　　除了評價機器人的好壞，還有網(wǎng)友對這個海關(guān)機器人的某些功能詬病了一番：

　　人臉識別查“水客”？Excuse me？是要水客大搖大擺地走到機器人面前，擺好POSE然后進行識別嗎? 過關(guān)的時候不是都需要出示證件嗎，在查證的時候順便用證件一比對不就知道誰是不是“高風(fēng)險”的旅客了？證件準(zhǔn)確性還高，肯定比機器人視覺識別靠譜啊，萬一旅客帶了帽子、口罩或者化了妝，機器人如何識別？這么簡單的事兒非得搞得這么復(fù)雜……

機器公務(wù)員
　　吐槽歸吐槽，不管這個機器人的有用沒有或者技術(shù)高端與否，這都是一個象征性的事件——機器人出現(xiàn)在了一個重要的崗位上。其實機器在類似公共服務(wù)和巡檢領(lǐng)域里，這個海關(guān)機器人并不是先河，今天早上，雷鋒早報還報道了，為確保監(jiān)督行為到位，全國多地在國慶期間開始引入無人機進行高速公路巡邏執(zhí)法；之前深圳機場也開始使用了機器人做指引服務(wù)。只不過相對于這兩個領(lǐng)域的用途，海關(guān)顯得更嚴(yán)肅一些。

隨著機器人相關(guān)技術(shù)的提升和行業(yè)的發(fā)展，未來這些重點崗位上慢慢都會出現(xiàn)機器人的身影，而且會越來越普及，機器人也會越來越智能，相信“機器人公務(wù)員”也會慢慢地成為生活常態(tài)。