——訪廣東合力叉車(chē)有限公司陸勤四總經(jīng)理

　　導(dǎo)讀：在10月14日的深圳物博會(huì)上，中國(guó)叉車(chē)網(wǎng)（m21363.cn）記者有幸與廣東合力叉車(chē)有限公司總經(jīng)理陸勤四先生談到廣東合力在銷(xiāo)售、客戶(hù)服務(wù)及如何保證合力品牌的價(jià)值等方面的幾個(gè)問(wèn)題，能得到陸總在百忙之中的解惑，讓我們明白合力為什么在國(guó)內(nèi)有24年名列第一的傳奇故事。以下我們把談話的內(nèi)容整理出來(lái)，望能為叉車(chē)的同行帶來(lái)一些啟示。

廣東合力陸勤四總經(jīng)理接受采訪

　　一、廣東合力是安徽合力在廣東、廣西、海南唯一的廠家直銷(xiāo)公司，銷(xiāo)售額近10億元的現(xiàn)代企業(yè)，也是在合力集團(tuán)內(nèi)首屈一指的直營(yíng)公司。在最近的這幾年銷(xiāo)售模式上有哪些變化和優(yōu)勢(shì)？
　　陸總告訴我們，廣東合力秉承集團(tuán)的支持，依托先進(jìn)的管理理念、領(lǐng)先的信息化水平和卓越的營(yíng)銷(xiāo)能力，由當(dāng)初的幾個(gè)人，銷(xiāo)售幾十臺(tái)叉車(chē)的小小辦事處，躍升為如今擁有350人的團(tuán)隊(duì)，銷(xiāo)量近萬(wàn)臺(tái)，從公司的體制改革后，在銷(xiāo)售模式上沒(méi)有太大的變化，如果說(shuō)優(yōu)勢(shì)的話，我們通過(guò)自主創(chuàng)新、自主制造，自主品牌和自主營(yíng)銷(xiāo)，來(lái)引領(lǐng)中國(guó)工來(lái)車(chē)輛行業(yè)的產(chǎn)業(yè)升級(jí)、技術(shù)進(jìn)步和健康發(fā)展。自主營(yíng)銷(xiāo)，這種不通過(guò)代理，而是自主建立營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)的營(yíng)銷(xiāo)模式，可以更好的保持上下一致、內(nèi)外一致，保證了公司與集團(tuán)總部的統(tǒng)一性，更好的以市場(chǎng)為導(dǎo)向?yàn)榭蛻?hù)服務(wù)，集團(tuán)提供無(wú)形資源，包括品牌資源、關(guān)系資源、信息資源，再加上人力資源，使我們的營(yíng)銷(xiāo)理念貫穿全過(guò)程，根據(jù)消費(fèi)特點(diǎn)制定出可實(shí)施的、有競(jìng)爭(zhēng)力的區(qū)域自主營(yíng)銷(xiāo)策略。

　　二、致力于不斷完善客戶(hù)服務(wù)已成為叉車(chē)企業(yè)持續(xù)發(fā)展的必由之路，陸總您如何看待客戶(hù)服務(wù)的？合力如何以“綠色、環(huán)保”不斷滿足客戶(hù)的需求？
　　從當(dāng)前來(lái)看，這也是我們悟出的道理，客戶(hù)服務(wù)是一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)，特別是售后服務(wù)，可以說(shuō)它不比售前及產(chǎn)品本身的內(nèi)涵要少，從我個(gè)人的角度來(lái)說(shuō)，還要大于產(chǎn)品本身的價(jià)值。為什么這樣說(shuō)呢，首先這是與我們的銷(xiāo)售模式息息相關(guān)的，直營(yíng)的好處是可以快速的將市場(chǎng)情況反饋回總部，總部根據(jù)市場(chǎng)的實(shí)際需求，快速的做出反饋，制訂、研發(fā)、生產(chǎn)適合市場(chǎng)的產(chǎn)品，讓客戶(hù)滿意，其次，通過(guò)我們的服務(wù)才能更好的體現(xiàn)出產(chǎn)品的品牌核心價(jià)值。品牌核心價(jià)值是品牌資產(chǎn)的主體部分，它讓消費(fèi)者明確、清晰地識(shí)別并記住品牌的利益點(diǎn)與個(gè)性，是驅(qū)動(dòng)消費(fèi)者認(rèn)同、喜歡乃至愛(ài)上一個(gè)品牌的主要力量。合力的產(chǎn)品在安全、性能、質(zhì)量上在國(guó)產(chǎn)叉車(chē)是一流的，甚至可以與外資品牌叉車(chē)比美。我們?cè)谙蚩蛻?hù)進(jìn)行服務(wù)的過(guò)程其實(shí)是不斷向客戶(hù)傳達(dá)合力產(chǎn)品的核心價(jià)值的過(guò)程。這二十多年來(lái)，合力品牌的核心價(jià)值慢慢在客戶(hù)的大腦中烙下深深的烙印，并逐步成為品牌對(duì)客戶(hù)最有感染力的內(nèi)涵。以后我們還要始終不渝地堅(jiān)持這個(gè)核心價(jià)值，讓更多追求品質(zhì)的客戶(hù)真正的了解合力的品牌價(jià)值。為進(jìn)一步提升合力品牌形象，為廣東合力叉車(chē)在所轄三省更好進(jìn)行客戶(hù)服務(wù)提供基礎(chǔ)。去年廣東合力4S店開(kāi)業(yè)，我們有責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，為合力叉車(chē)的擁有者、使用者創(chuàng)造更大的價(jià)值。