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以技能比武提升售后服務(wù)能力——力至優(yōu)叉車打造一流服務(wù)供應(yīng)商

2013-07-18 08:48 性質(zhì):原創(chuàng) 作者:中叉網(wǎng) 來源:中叉網(wǎng)
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  叉車銷售行業(yè)已悄然進入叉車后市場時代,與其全面被動的受到行業(yè)整體改變的沖擊,不如從現(xiàn)在開始,有準備、有計劃地提前轉(zhuǎn)型,提前占有一席之地,在叉車后時代市場分得一塊蛋糕。
  叉車租賃作為后市場的重要組成部分,越來越多的叉車廠商瞄準了叉車租賃,越來越多的叉車經(jīng)銷商在叉車銷售、維修之后,又投身于開拓租賃業(yè)務(wù)。不少叉車從業(yè)人員也將叉車租賃作為個人創(chuàng)業(yè)的基點。這些足以說明,叉車行業(yè)正在為適應(yīng)變化的市場而發(fā)展,面向未來叉車租賃必將是叉車后市場舞臺上的主角之一。
   市場上越來越多的物流企業(yè)鐘情于叉車租賃,許多新開工的生產(chǎn)企業(yè)也把叉車等設(shè)備租賃納入到采購評審的范圍,叉車租賃已經(jīng)從幾年前的摸索和徘徊的階段步入發(fā)展的階段。
  蔣總強調(diào):“中國的物流需求,還在不斷上升,為了得多長足的發(fā)展,很多公司往叉車租賃市場轉(zhuǎn)移,是行業(yè)發(fā)展的必然。力至優(yōu)在兩年半前就開始投身叉車后市場業(yè)務(wù),華東大區(qū)作為示范點,設(shè)有獨立的翻新工廠,以便進行租賃車隊管理、車輛維修、零配件供應(yīng)等。從開始的摸索階段,經(jīng)過兩年半的經(jīng)驗積累,我們完全有信心在將來會越做越好。
  華東大區(qū)大修工廠作為力至優(yōu)的試驗田,已經(jīng)取得了驕人的成績。2011年下半年,力至優(yōu)相繼成立了蘇皖大區(qū)的大修工廠。據(jù)悉,南方大區(qū)的大修工廠已于2013年6月份投入運營。北方大區(qū)的大修工廠目前正在裝修,7月20日正式運營。滿足每個大區(qū)都配備各自獨立的大修工廠,隨著四個大區(qū)的大修工廠的營運,每個大區(qū)的二手車、租賃業(yè)務(wù)都將得到更好的發(fā)展,為力至優(yōu)在中國后市場的發(fā)展中,占有一席重要之位。
  “力至優(yōu)下步的工作便是將大修工廠推廣到全國各地的分公司當中。未來我們會慢慢將叉車后市場的業(yè)務(wù)推廣各大大區(qū)轄下的分公司。目前為止,我們?nèi)A東大區(qū)已經(jīng)積累了很多這類型的客戶。包括一些大的集團公司,我們對于未來的叉車后市場充滿信心?!笔Y總信心十足地對我們說道。

  我國叉車保有量隨著叉車銷量的增加,基數(shù)越來越大,為叉車售后零部件市場提供了廣闊的前景。面對售后零部件市場巨大的商機,力至優(yōu)在零配件儲存方式中,采取聯(lián)合互動、網(wǎng)絡(luò)管理等,保障零配件的調(diào)度。
  中國叉車行業(yè)近年來一直保持快速的發(fā)展,叉車零配件行業(yè)和售后服務(wù)業(yè)的發(fā)展卻一直落后于整車業(yè),但隨著一系列宏觀環(huán)境和由競爭而導(dǎo)致的行業(yè)結(jié)構(gòu)發(fā)生變化,“整車為王”的時代已經(jīng)消逝。我們有理由相信,根據(jù)國際上叉車產(chǎn)業(yè)的發(fā)展史和發(fā)展趨勢,中國叉車零配件行業(yè)和售后服務(wù)業(yè)未來將呈現(xiàn)迅猛發(fā)展勢頭。
  蔣總對中叉網(wǎng)記者道:“對于零配件的保障,我們有兩種方式,在所有的分公司設(shè)有自己的零配件倉庫。根據(jù)每個地區(qū)的倉庫使用特點、客戶使用叉車習(xí)慣等,制定預(yù)留零配件品種。分為一般易耗件、常用零配件及適合當?shù)靥攸c的配件。分公司上面的四個銷售大區(qū),也分別成立零配件倉庫,比分公司的庫存量齊全。在力至優(yōu)中國總部,也設(shè)立了配件中心,由它來保證我們四個大區(qū)的配件供應(yīng)。第二種方式,我們有一個專業(yè)的軟件,用于配合售后服務(wù)工作。所有的零配件可以在任何一家分公司的電腦上,通過軟件查詢到。不管是在其他分公司、大區(qū)、中國總部零配件中心的庫存,都可以登錄系統(tǒng)進行查詢。另外我們在上海擁有自己的組裝工廠,假如有零配件不容易調(diào)配,我們可以通過工廠借件。在配件供應(yīng)方面,客戶對我們是非常滿意的。”

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