除用戶采購新設備外，租賃設備參與工程項目建設也逐漸成為一種新的方式，特別是在金融危機影響下，部分用戶單位資金準備不足，再加上工期緊任務重等原因，很多施工商選擇了“短期租賃設備”或“融資租賃設備”的方式來開辟新的盈利模式。統(tǒng)計結果顯示，35%（120個）的用戶單位在調查時間內，采購設備與租賃設備的數(shù)量比例為1：2，16%（56個）的用戶在該時間段內，該數(shù)字比例為4：1，48%的用戶單位主要選擇采購新設備，而52%的用戶單位已經在嘗試租賃設備的方式。很多國外發(fā)達國家工程建筑商租賃設備的比例占到了80%以上，并且多數(shù)采取了融資租賃設備的方式，這在中國國內剛剛開始。

　　金融危機施工調查>>

    從2008年第四季度到今年上半年，23%的受訪用戶單位在工程承包量和整體收入情況出現(xiàn)了不同程度的下滑，該部分以民營企業(yè)居多，資金實力和發(fā)展規(guī)模不足，應對危機的能力也相對較弱。與國內工程機械制造商銷量下滑不同的是，金融危機期間，多數(shù)用戶單位的工程承包量基本不變并有小幅上升，特別是今年下半年仍有大量的項目即將開工。

　　在調查中，多數(shù)用戶認為工程承包或施工項目縮減的主要原因中，53%（308個）的受訪者都把金融危機影響列在了第一位，其次，19%和12%的用戶認為2008奧運會和銀行信貸放慢也同樣影響了部分項目的開工建設。另外，近年來各類煤礦安全事故不斷，成為造成大量人員傷亡最主要的原因之一，相關部門由此展開的系列煤礦安全整治行動也減小了工程機械設備的用武之地，特別是礦用裝載機和自卸車的需求量也是起伏不定。

　　用戶口碑篇

    采購設備行為調查>>

    長期以來，我國工程機械行業(yè)的繁榮發(fā)展離不開下游設備采購用戶的支持，了解和洞察用戶采購設備的參考標準、用戶心目中的品牌廠商是哪些、用戶認可的售后服務是怎樣的？我們通過下面的調查結果了解一下。

    目前，在用戶現(xiàn)有的施工機械設備前期購買付款方式上，44%（330個）的用戶采用付全款來爭取一定的價格優(yōu)惠措施，35%的用戶選擇了“首付款+銀行按揭”，18%的用戶則通過“融資租賃”方式來最終獲得設備的所有權。不過，此次調查用戶的對象多以國有大型施工企業(yè)為主，這些單位基本不存在資金壓力等問題，相反很多民營、個體單位表示主要以銀行按揭的形式進行。

    采購設備前期，用戶要前期進行大量的市場調研和信息參考，以此對比各個廠商工程機械產品的性能特點。在這個過程中，用戶首先會選擇獲取信息的通道。調查結果顯示，通過行業(yè)網站查找相關產品資料信息是用戶首選的方式，這部分比例占到了1/5；其次是通過區(qū)域經銷商咨詢和同行推薦，兩者之和占到35%；雜志和報紙選擇比例分別為16%和11%，通過參觀展會現(xiàn)場了解設備情況，可直觀的對比產品性能不同及廠商、經銷商最新的優(yōu)惠政策等，該部分占到18%。

　　在采購設備過程中，影響用戶決策的因素很多，我們給出了如下選項：整機價格、品牌知名度、產品質量性能、配件供應情況、維修便捷程度、付款方式、售后服務，以上七種項目均為行業(yè)用戶可能會選擇的側重點之一。數(shù)據(jù)統(tǒng)計結果顯示，在“非?？粗亍辈糠郑爱a品質量性能”排在了首位，盡管與其他項目差別不大，但是也足以說明用戶購買設備首先看重的是產品實際的性能及質量穩(wěn)定性；其次是“品牌知名度”和“配件供應情況”是用戶非?？粗氐姆矫?。在“比較看重”部分，“售后服務”一枝獨秀，成為用戶采購設備中絕對的“第二個參考點”，其次是“整機價格”和“產品質量性能”。相比較而言，用戶更多的將“付款方式”放在了非重點位置。

    在設備質保期內，各類工程機械設備在每月的大型故障并不是很頻繁，56%的受訪用戶表示機械設備能夠保持在質保期內不出現(xiàn)大的質量問題，說明多數(shù)產品的質量相對是比較穩(wěn)定的，25%的用戶表示設備故障平均每月可能出現(xiàn)一次，17%的機械設備存在每月1-2次的故障發(fā)生率。如圖10所示，在設備出保后，76%的受訪用戶表示，廠商或代理商均能及時處理設備故障；7%（40個）的用戶調查留言表示，設備故障經常得不到有效解決，廠商或代理商在售后上經常拖拉不予處理，同時零部件不能及時更換影響了用戶的工程項目進度。

 用戶滿意度調查>>

    只有產品質量、售后服務等方面俱佳的品牌廠商才能受到用戶的關注，才能獲得更高的市場占有率。在下面的調查中，我們圍繞國產挖掘機、裝載機、起重機、壓路機、混凝土機械等產品品牌廠商進行了用戶調查投票，在備選項目中，我們選擇了前三名用戶最滿意的品牌：