5月24日下午，柳工向四川地震災(zāi)區(qū)派遣的7名產(chǎn)品維修技師啟程出發(fā)。柳工公司董事長王曉華親自為7位隊員送行，勉勵他們在艱苦的條件下顯出柳工人的戰(zhàn)斗激情，保證前方戰(zhàn)士能夠打贏打好抗震救災(zāi)這一仗。

　　5月25日凌晨1時30分，柳工這七位產(chǎn)品維修技師抵達(dá)成都。當(dāng)天上午9時50分與四川同創(chuàng)公司、四川和運公司組織的50多名維修服務(wù)隊員會合，并舉行了簡短的“柳工機(jī)械抗震救災(zāi)維修服務(wù)出征儀式”。柳工抗震救災(zāi)軍品支持領(lǐng)導(dǎo)小組組長、柳工公司國內(nèi)營銷事業(yè)部副總經(jīng)理熊華在出征儀式上作了簡短講話。據(jù)了解，柳工組建的這支抗震救災(zāi)維修服務(wù)隊將開赴綿竹、綿陽、彭州等重災(zāi)區(qū)，開展對柳工的軍品用戶以及投入四川抗震救災(zāi)的廣大用戶給予產(chǎn)品的維修保養(yǎng)服務(wù)工作。

　　據(jù)柳工成都辦事處負(fù)責(zé)人不完全的統(tǒng)計，在這次四川“5.12”大地震的抗震救災(zāi)中，僅柳工在四川的柳工用戶投入抗震救災(zāi)的裝載機(jī)、挖掘機(jī)等工程機(jī)械產(chǎn)品就多達(dá)1500臺以上，面對如此龐大的抗震救災(zāi)機(jī)械，如何在技術(shù)維修服務(wù)、配件支持上，確保保障災(zāi)后重建的施工作業(yè)中高效安全運行，成為柳工當(dāng)前最緊迫的任務(wù)之一。

　　5月19日，柳工召開緊急會議，就全力保障柳工裝載機(jī)、挖掘機(jī)等工程機(jī)械在地震災(zāi)區(qū)，尤其是部隊120臺抗震救災(zāi)機(jī)械，在災(zāi)區(qū)作業(yè)的后勤技術(shù)服務(wù)保障進(jìn)行了專門部署。根據(jù)會議精神，柳工國內(nèi)營銷事業(yè)部成立了柳工四川抗震救災(zāi)軍品服務(wù)支持領(lǐng)導(dǎo)小組，重點負(fù)責(zé)軍品以及在四川抗震救災(zāi)的柳工機(jī)械用戶的技術(shù)服務(wù)工作。據(jù)這次抗震救災(zāi)軍品支持領(lǐng)導(dǎo)小組組長、負(fù)責(zé)產(chǎn)品售后服務(wù)的柳工國內(nèi)營銷事業(yè)部副總經(jīng)理熊華介紹，柳工公司高度重視這次四川大地震的救災(zāi)工作，并制定了抗震救災(zāi)后勤保障應(yīng)急機(jī)制，在人力物力財力等方面給予了很大支持。

　　一是從柳工本部抽調(diào)7名技術(shù)精湛的產(chǎn)品售后服務(wù)技師，組建一支由四川同創(chuàng)、四川和運兩家經(jīng)銷商共同參與的60多人的裝載機(jī)、挖掘機(jī)產(chǎn)品維修服務(wù)隊，深入地震災(zāi)區(qū)為用戶提供技術(shù)維修服務(wù)保障。二是調(diào)配130萬元的配件緊急發(fā)往成都配件中心庫，用于抗震救災(zāi)機(jī)械的急需。三是重點加強(qiáng)對部隊機(jī)手的操作和產(chǎn)品保養(yǎng)的培訓(xùn)，并指定專人隨部隊做好120臺產(chǎn)品的技術(shù)服務(wù)工作。四是向投入地震災(zāi)區(qū)的柳工機(jī)械用戶承諾，不論是包內(nèi)、包外產(chǎn)品（產(chǎn)品三包期），將全部給予免費服務(wù)和設(shè)備的免費保養(yǎng)。五是對用戶在抗震救災(zāi)中發(fā)生產(chǎn)品零件損壞給予免費更換。六是對非柳工機(jī)械產(chǎn)品出現(xiàn)故障需要幫助的給予大力支持。

　　目前地震災(zāi)區(qū)倒塌房屋的垃圾清理工作和災(zāi)后的重建工作十分艱巨，為盡快讓災(zāi)區(qū)群眾恢復(fù)正常的工作生活，國家民政部日前已下達(dá)了各省市自區(qū)對口支援災(zāi)區(qū)的重建任務(wù)，屆時各種工程機(jī)械的大量進(jìn)入，對各廠家產(chǎn)品的質(zhì)量、售后服務(wù)水平，將是一次重大的檢閱和考驗。