2024年6月17-19日，TCF學(xué)院新能源叉車售后精英培訓(xùn)班在臺(tái)州總部圓滿舉辦。本次培訓(xùn)旨在通過系統(tǒng)化的理論培訓(xùn)、實(shí)操技能訓(xùn)練，提升售后服務(wù)人員對(duì)產(chǎn)品知識(shí)與技能的認(rèn)知，完善售后服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量與整體素質(zhì)，為客戶帶來更加專業(yè)優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)。

夯實(shí)理論，寓教于練

TCF特邀售后服務(wù)中心講師、行業(yè)資深專家?guī)砹素S富的學(xué)習(xí)課程，內(nèi)容涵蓋產(chǎn)品設(shè)計(jì)及工藝介紹、故障排查及維修技巧、服務(wù)溝通技巧與客訴問題處理等方面。詳細(xì)講解了中高壓鋰電叉車設(shè)計(jì)、使用、維修等環(huán)節(jié)中的技術(shù)知識(shí)、注意事項(xiàng)，以及故障點(diǎn)如何進(jìn)行拆卸、檢測(cè)、維修、裝配。培訓(xùn)課程內(nèi)容豐富、系統(tǒng)全面，學(xué)員們受益匪淺，為日后的調(diào)試及維護(hù)工作提供了更好的理論支持。

本次培訓(xùn)還對(duì)服務(wù)人員的服務(wù)禮儀、溝通技巧等進(jìn)行了詳細(xì)講解。作為技術(shù)服務(wù)人員，不僅要有較強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)知識(shí)，還應(yīng)具備良好的溝通交流能力。每一次服務(wù)，都是用戶對(duì)TCF的進(jìn)一步了解和信任。

理實(shí)結(jié)合，實(shí)戰(zhàn)實(shí)練

紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。講師首先講解并示范了拆裝的步驟及關(guān)鍵點(diǎn)，幫助大家全面了解每個(gè)部件運(yùn)行原理，代理商及學(xué)員們親自動(dòng)手了解設(shè)備內(nèi)部構(gòu)造，將講解的技術(shù)難點(diǎn)遷移到實(shí)操練習(xí)中，提升維修技能。以往對(duì)一些故障的理解可能存在偏差，而現(xiàn)在他們能夠更加準(zhǔn)確地和快速地診斷和修復(fù)問題，維修問題也有更多的方法。

同時(shí)多名經(jīng)驗(yàn)豐富的優(yōu)秀售后技術(shù)工程師也踴躍進(jìn)行案例經(jīng)驗(yàn)分享，對(duì)售后常見問題、疑難故障的解決方式等互動(dòng)交流，通過深入分析總結(jié)，互相補(bǔ)充講授技巧，今后到一線服務(wù)工作中他們將更加從容自信。

以考促學(xué)，以知促行

培訓(xùn)是過程，掌握是目的。會(huì)議期間，為了鞏固和考核此次培訓(xùn)所學(xué)知識(shí)，還特意安排理論和實(shí)操測(cè)試，考核每一位參加培訓(xùn)的人員，完成深刻的自我檢驗(yàn)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)奠定專業(yè)基礎(chǔ)。

始于專注，終于滿意

這是一場(chǎng)干貨滿滿的實(shí)踐培訓(xùn)、是思想的碰撞交流、是受益匪淺的學(xué)習(xí)之旅，極大提升了代理商售后服務(wù)的專業(yè)水平。相信通過常態(tài)化階段性的培訓(xùn)，必能推動(dòng)TCF品牌售后服務(wù)的提質(zhì)增效，進(jìn)一步賦能終端服務(wù)升級(jí)，為TCF高速度高質(zhì)量發(fā)展保駕護(hù)航！TCF將不僅致力于產(chǎn)品創(chuàng)新，更將積極構(gòu)建全面、高效、快速的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)！

更高的標(biāo)準(zhǔn)，為更好的服務(wù)

服務(wù)提升，以心踐行

不忘初心，傾心守護(hù)

浙江吉鑫祥叉車制造有限公司是一家生產(chǎn)叉車及物流搬運(yùn)設(shè)備的現(xiàn)代化大型機(jī)械制造企業(yè)。公司位于國(guó)內(nèi)民營(yíng)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的浙江省臺(tái)州經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)濱海工業(yè)區(qū)海昌路1188號(hào)，環(huán)境優(yōu)美、交通便捷，距離臺(tái)州機(jī)場(chǎng)15分鐘路程、距甬臺(tái)溫高速和臺(tái)州高鐵站40分鐘車程。

公司占地面積180余畝。在依托臺(tái)州地區(qū)高度發(fā)達(dá)的機(jī)械制造業(yè)基礎(chǔ)上，積極引進(jìn)吸收國(guó)際先進(jìn)叉車制造企業(yè)的技術(shù)和管理，開拓創(chuàng)新，成功開發(fā)出具有吉鑫祥風(fēng)格的系列叉車產(chǎn)品，在叉車行業(yè)塑造出高端、綠色、環(huán)保、節(jié)能的品牌形象。

2014年公司綜合實(shí)力躋身國(guó)產(chǎn)叉車制造業(yè)前十，并參加“二手叉車流通技術(shù)要求”國(guó)家行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制定，擁有國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局頒發(fā)的特種設(shè)備制造許可證，已成為叉車領(lǐng)域技術(shù)創(chuàng)新的先導(dǎo)和行業(yè)發(fā)展的骨干企業(yè)。公司已通過了ISO9001：2008質(zhì)量管理體系、ISO14001環(huán)境管理體系，產(chǎn)品獲得相關(guān)CE認(rèn)證證書，公司先后榮獲“市級(jí)企業(yè)技術(shù)中心”、“省級(jí)高新技術(shù)企業(yè)”、“省級(jí)高新技術(shù)企業(yè)研究開發(fā)中心”、“浙江省有價(jià)值投資100強(qiáng)”、“海關(guān)高級(jí)認(rèn)證企業(yè)”、“安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化三級(jí)企業(yè)”、“臺(tái)州市著名商標(biāo)”、“浙江省出口名牌”“浙江名牌產(chǎn)品”等多項(xiàng)榮譽(yù)，并連續(xù)多年被臺(tái)州經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)管理委員會(huì)評(píng)為“十強(qiáng)出口企業(yè)”、“十強(qiáng)工業(yè)企業(yè)”、“先進(jìn)單位”，是臺(tái)州市區(qū)精細(xì)化管理示范企業(yè)。

公司現(xiàn)有員工400多人，擁有500t壓力機(jī)，大型火焰、等離子、激光切割機(jī)，焊接機(jī)器人，數(shù)控剪折成形設(shè)備及其他加工、研發(fā)設(shè)備300余臺(tái)套；各類檢測(cè)設(shè)備齊全，擁有制動(dòng)、轉(zhuǎn)向、跑合、起升等完整的整機(jī)檢測(cè)設(shè)備，擁有叉車標(biāo)準(zhǔn)化試驗(yàn)場(chǎng)，能模擬車輛工況條件下的檢測(cè)及型式試驗(yàn)（如坡道、障礙、高低貨位、護(hù)頂架安全、整機(jī)穩(wěn)定性等多項(xiàng)檢測(cè)）。

公司具有雄厚的叉車制造能力和強(qiáng)大的新產(chǎn)品開發(fā)能力，一直秉承“持續(xù)改進(jìn)、追求卓越、提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)，讓用戶滿意”的經(jīng)營(yíng)理念。2017年公司年生產(chǎn)、銷售叉車達(dá)10000余臺(tái)，年產(chǎn)值5億元。目前已經(jīng)完成1-48t內(nèi)燃平衡重式叉車、1-12t蓄電池平衡重式叉車、1-10t內(nèi)燃側(cè)面式叉車、2-3t內(nèi)燃牽引車、2-3t電動(dòng)牽引車等多種規(guī)格型號(hào)的叉車及其他各種電動(dòng)倉(cāng)儲(chǔ)搬運(yùn)機(jī)械與電動(dòng)環(huán)保清掃設(shè)備的研發(fā)、生產(chǎn)及銷售。

截止目前我們的產(chǎn)品已經(jīng)銷往美洲、歐盟、中東、北非、東南亞等109個(gè)國(guó)家和地區(qū)，以及國(guó)內(nèi)所有的省市區(qū)，特別是國(guó)內(nèi)北京、上海、廣州、西安等10多個(gè)機(jī)場(chǎng)和航空公司都在使用吉鑫祥產(chǎn)品。截止2017年底公司在國(guó)內(nèi)外共設(shè)立了140余家經(jīng)銷商。

2014年以來公司實(shí)施卓越績(jī)效管理、大力推行6S現(xiàn)場(chǎng)管理和精益生產(chǎn)管理，產(chǎn)品質(zhì)量顯著提高，榮獲2014年度臺(tái)州經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)質(zhì)量獎(jiǎng)，生產(chǎn)制造的FD1-48T系列內(nèi)燃平衡重式叉車入選2014年度“浙江制造精品”。

吉鑫祥叉車憑借強(qiáng)大的技術(shù)力量和市場(chǎng)基礎(chǔ)，已經(jīng)成為行業(yè)內(nèi)知名的大型研發(fā)、生產(chǎn)與出口叉車基地之一。我們的理想是“做中國(guó)一流叉車制造企業(yè)”。