隨著市場競爭日益激烈和消費升級，物流裝備行業(yè)愈發(fā)重視企業(yè)質(zhì)量的提升，質(zhì)量的重要性不言而喻。一路走來，德馬一直不忘初心，堅持做讓用戶省心、安心的高質(zhì)量產(chǎn)品及系統(tǒng)，并通過數(shù)字化手段應(yīng)用，構(gòu)建以客戶滿意度為中心的質(zhì)量管理體系，提升產(chǎn)品和項目全生命周期的質(zhì)量，助力企業(yè)核心競爭力提升。

本次“德馬有話說”節(jié)目，我們特邀德馬科技智能物流經(jīng)營管理部兼質(zhì)量與安全部總監(jiān)——周嘯總，向大家詮釋德馬核心三力中的“質(zhì)量生命力”，分享德馬質(zhì)量管理的理念。從產(chǎn)品開發(fā)到項目交付，再到全流程服務(wù)的滿意度，小至貫穿智能物流全業(yè)務(wù)鏈的質(zhì)量管理，大到每一個德馬人工作質(zhì)量的輸出，德馬都推行了哪些亮點舉措，以實現(xiàn)客戶價值呢？

Q1：如何理解德馬智能物流核心三力中的“質(zhì)量生命力”這一概念？

質(zhì)量是確保公司能夠持續(xù)健康發(fā)展與成長壯大的不竭生命動力。早在德馬智能物流事業(yè)部成立之初，我們便提出將“質(zhì)量生命力"作為戰(zhàn)略打造的核心三力之一，將質(zhì)量工作上升到了前所未有的高度。德馬始終將質(zhì)量視為企業(yè)的生命線，并要求每一位德馬員工將對質(zhì)量和品控的不懈追求深入到每一天的日常工作中，從而全方位提高全員的質(zhì)量意識，以行動踐行質(zhì)量承諾，將完美質(zhì)量進行到底、落實到位。

Q2：從質(zhì)量管理的維度來看，德馬是如何打造質(zhì)量生命力的？

基于質(zhì)量管理中的“策劃-檢查-實施-持續(xù)改進”的PDCA循環(huán)邏輯，德馬結(jié)合自身情況，建立了一套持續(xù)改進的質(zhì)量管理體系，通過質(zhì)量策劃、質(zhì)量管控、體系監(jiān)測、質(zhì)量看板與持續(xù)改進，輔以數(shù)字化平臺工具，將整個質(zhì)量工作形成閉環(huán)管理，加強公司的質(zhì)量管理能力。

首先，頂層設(shè)計。德馬會對全員設(shè)定質(zhì)量目標(biāo)，并輸出各級部門的質(zhì)量工作計劃，落實對應(yīng)績效考核，并在過程中，通過德馬特有的質(zhì)量文化，例如各種形式的專業(yè)與技能培訓(xùn)、精益改善、QC小組和質(zhì)量月等活動方式，幫助與引導(dǎo)全員樹立正確的質(zhì)量意識，并參與到質(zhì)量改善的活動中。同時，德馬還定期開展質(zhì)量相關(guān)的專題會議和點檢工作，以約束和指導(dǎo)質(zhì)量目標(biāo)和工作計劃的達成和順利實施。

為了有效做好質(zhì)量預(yù)防工作，德馬從質(zhì)量控制和體系監(jiān)測兩大維度入手，聚焦設(shè)備產(chǎn)品和系統(tǒng)項目兩大板塊，通過風(fēng)險和機遇的精準(zhǔn)控制，使得各大業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的質(zhì)量得到了良好的過程保證。同時，通過內(nèi)部定期審核與重點業(yè)務(wù)專項審核，以及第三方國際知名機構(gòu)（TüV NORD）的外部審核，對質(zhì)量體系運行過程做出持續(xù)的監(jiān)測與評價，及時發(fā)現(xiàn)、解決、糾正質(zhì)量問題的評價體系，不斷改進和完善內(nèi)部管理，堅持為客戶交付可靠的產(chǎn)品與優(yōu)質(zhì)的項目。

在此過程中，對于發(fā)現(xiàn)的不良品，我們堅持四不原則：不傳遞、不進場、不出廠、不出國。做到質(zhì)量問題不移交至其他環(huán)節(jié)、不進入項目現(xiàn)場、不從工廠流出、拒絕輸出海外，力求不斷降低質(zhì)量問題的發(fā)生，全面提升公司的質(zhì)量管理效果和管理水平。

德馬非常重視對歷史教訓(xùn)的總結(jié)與傳承，對每一起質(zhì)量問題都及時記錄、閉環(huán)管理，并對沉淀出的質(zhì)量經(jīng)驗進行鞏固，最終形成公司特有的知識資產(chǎn)，不斷幫助和完善各業(yè)務(wù)過程中的質(zhì)量管控、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與基礎(chǔ)工具庫的建設(shè)，持續(xù)改進質(zhì)量管理的工作成果。

依托過程中所采集到的數(shù)據(jù)，即時生成質(zhì)量綜合看板，幫助各級員工與管理者實時發(fā)現(xiàn)不良質(zhì)量成本和重大質(zhì)量問題，透明、協(xié)同、高效處理，將影響盡可能降低，及時響應(yīng)客戶需求。

Q3：您認為在德馬的質(zhì)量管理工作中有哪些亮點？

質(zhì)量的數(shù)字化和信息化管理是德馬打造質(zhì)量生命力的核心亮點舉措之一。德馬引入QMS質(zhì)量管理系統(tǒng)來統(tǒng)籌整個質(zhì)量過程，輕松解決原先的不良質(zhì)量成本收集困難、質(zhì)量問題處置過程黑箱封閉且無監(jiān)控、質(zhì)量反饋流程不清晰、基礎(chǔ)問題庫沒有沉淀等痛點，使得質(zhì)量問題和不良成本能夠在線實時跟蹤，整個反饋流程更加清楚、透明、可監(jiān)控，同時建立在線的知識庫，供全體員工不斷學(xué)習(xí)與成長，并持續(xù)改進。

提高質(zhì)量，僅僅依靠企業(yè)管理者、質(zhì)量管理部門的努力是遠遠不夠的，還需要全體員工的共同參與和支持。德馬的質(zhì)量管理正是人人參與的質(zhì)量管理，各模塊各崗位的每一位德馬員工都會去不斷增強自身的業(yè)務(wù)能力，想方設(shè)法提高工作效率和質(zhì)量效果，同時彼此之間通力協(xié)作，形成全力，踐行全面質(zhì)量承諾，真正提升企業(yè)的競爭力。

“質(zhì)量管理工作永無止境，是一個持續(xù)上升和改進的過程。重要的是我們要時刻站在客戶角度去思考問題，永遠追求第一次做對，不斷完善力求做得更好，全方位提升為客戶創(chuàng)造價值的能力?！敝芸?cè)缡钦f道。

未來，德馬將繼續(xù)以質(zhì)量為企業(yè)的核心生命力，持續(xù)加強全體員工的質(zhì)量意識與高質(zhì)量的工作輸出，充分運用數(shù)字化、信息化管理工具，不斷提升管理能力，讓德馬智能物流在可持續(xù)發(fā)展的道路上充滿活力，竭力打造全球客戶信賴的高質(zhì)量品牌！

浙江德馬科技股份有限公司是中國領(lǐng)先的智能物流系統(tǒng)解決方案與關(guān)鍵設(shè)備提供商之一。德馬的智能物流裝備廣泛應(yīng)用于智能制造、電子商務(wù)、快遞物流、服裝、醫(yī)藥、新零售等多個領(lǐng)域，典型客戶包括京東、蘇寧、e-bay、華為、順豐、DHL、FedEx、唯品會、菜鳥、盒馬鮮生、安鮮達、永輝、聯(lián)華、安踏、百麗、拉夏貝爾、新秀麗、上藥集團、廣州醫(yī)藥、九州通、JNE、LAZADA、齊心文具、晨光文具等行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)，還包括今天國際、達特集成、中集空港、瑞仕格、范德蘭德、大福集團等國內(nèi)外知名物流系統(tǒng)集成商和物流裝備制造商，是國內(nèi)智能物流輸送分揀裝備領(lǐng)域的領(lǐng)先企業(yè)之一。

德馬是國家高新技術(shù)企業(yè)，擁有浙江省政府和/或相關(guān)部門認定的“重點企業(yè)研究院、省級企業(yè)技術(shù)中心、省級工業(yè)設(shè)計中心、博士后科研工作站、湖州市院士專家工作站、浙江領(lǐng)軍型創(chuàng)新團隊”。德馬與德國弗勞恩霍夫物流研究院、上海交通大學(xué)、浙江大學(xué)等國內(nèi)外知名大學(xué)和研究機構(gòu)建立了產(chǎn)學(xué)研合作關(guān)系，將科研創(chuàng)新與產(chǎn)業(yè)化應(yīng)用相結(jié)合。德馬長期致力于智能物流輸送分揀的前沿技術(shù)、關(guān)鍵技術(shù)及設(shè)備的研發(fā)，研制的多種智能物流輸送分揀裝備，獲得了政府和行業(yè)榮譽，實現(xiàn)了部分產(chǎn)品替代進口。

德馬擁有技術(shù)裝備先進的制造基地，配備大批先進的加工設(shè)備和高精度計量檢測等設(shè)備并高度信息化，能滿足各種大小和復(fù)雜的項目中涉及的設(shè)備及硬件生產(chǎn)的要求，分別在中國浙江、上海、澳大利亞墨爾本、羅馬尼亞地均設(shè)有制造基地和研發(fā)測試中心。