柳工國際技術(shù)服務(wù)經(jīng)理 黎幽芳
謙虛、親和、專業(yè)是大多數(shù)人對黎幽芳的第一印象。作為一名在國際服務(wù)模塊工作了13年的“老”海外服務(wù)人,她參與并見證了柳工海外服務(wù)系統(tǒng)從無到有,從功能單一的索賠系統(tǒng)到全球客戶服務(wù)系統(tǒng)的升級換代。從她的經(jīng)歷,可以看到柳工海外服務(wù)質(zhì)量持續(xù)精進(jìn)和跨越的進(jìn)程,以及始終堅(jiān)持的宗旨——一切為了客戶滿意。
迭代,成就另一種蛻變
2009年是柳工國際化從快速擴(kuò)張到市場深度拓展和新戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變的階段,后市場服務(wù)能力打造、服務(wù)管理系統(tǒng)升級是這一階段的業(yè)務(wù)重點(diǎn)。黎幽芳正是此時(shí)加入了國際服務(wù)團(tuán)隊(duì)。
“剛接觸國際業(yè)務(wù),感覺很興奮,壓力也很大,周圍同事們流利、熟練地用各種外語跟客戶溝通,全英文電話會(huì)議也是常事?!痹趪H團(tuán)隊(duì)積極向上的工作氛圍和自身的努力下,黎幽芳很快融入了工作,第二年即作為主要負(fù)責(zé)人參與第一代服務(wù)管理系統(tǒng)(LCS)的建設(shè)。
“LCS系統(tǒng)是直接從國外‘搬運(yùn)’過來的外部系統(tǒng),建設(shè)周期長,費(fèi)用高,框架死板,很難優(yōu)化,且僅能用于處理索賠業(yè)務(wù)。”在開發(fā)初期,黎幽芳時(shí)常和軟件工程師溝通到凌晨一兩點(diǎn)。
2024-06-25 09:41
2024-06-25 09:39
2024-06-25 09:38
2024-06-25 09:38
2024-06-25 09:37
2024-06-25 09:23
2024-06-25 09:19
2024-06-24 13:44
2024-06-24 13:40
2024-06-24 12:02