具體來說，即通過該平臺(tái)接入可以打通包括電話、網(wǎng)頁、微信、小程序等多種渠道的客戶信息。

一方面，幫助柳工更全面地了解客戶需求，從而快速分類和管理客戶、響應(yīng)需求，為其提供個(gè)性化的高品質(zhì)服務(wù)。另一方面，為客戶搭建了一個(gè)便捷、良好的溝通環(huán)境，保障其可以按需通過各個(gè)渠道與柳工實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)暢通互動(dòng)。

此外，平臺(tái)還將依托騰訊在大數(shù)據(jù)、AI等方面的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)主動(dòng)服務(wù)和主動(dòng)營銷。通過智能篩選，有針對(duì)性地向目標(biāo)客戶推廣柳工的服務(wù)方案和產(chǎn)品，為不同客戶群體提供精細(xì)化、差異化的服務(wù)，進(jìn)一步提高客戶的滿意度和忠誠度。

柳工客服中心系統(tǒng)的升級(jí)建設(shè)，是“全面智能化”戰(zhàn)略的深度落地，通過構(gòu)建服務(wù)營銷一體化的客戶運(yùn)營體系，推動(dòng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)智慧客戶運(yùn)營的數(shù)字化升級(jí)，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

柳州柳工叉車有限公司是廣西柳工機(jī)械股份有限公司的全資子公司，公司成立于 2007 年 8 月10 日，位于廣西壯族自治區(qū)柳州市陽和工業(yè)新區(qū)。公 司 先 后 通 過 ISOCUTR、ARAI 和 CE 等國際認(rèn)證，是一家集研發(fā)、生產(chǎn)、銷售于一體的工業(yè)車輛、集裝箱正面吊運(yùn)起重機(jī)的專業(yè)制造企業(yè)。公司現(xiàn)有柳州柳工叉車有限公司、山東柳工叉車有限公司和阿根廷SKD 制造工廠三大制造基地 ,主要生產(chǎn)包括電動(dòng)叉車、內(nèi)燃叉車、倉儲(chǔ)車輛、牽引車、AGV 自動(dòng)導(dǎo)航車輛和正面吊等產(chǎn)品，具備年產(chǎn) 40000 臺(tái)整機(jī)及其零部件的生產(chǎn)能力。公司始終秉承“持續(xù)精進(jìn)、追求卓越、為客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)及解決方案”的經(jīng)營理念,產(chǎn)品深受國內(nèi)外客戶廣泛贊譽(yù)。