來(lái)認(rèn)識(shí)Elvin、Jacky、Lolek和Bolek吧。他們是一群凱傲新同事，他們的日常工作包括處理沒(méi)有參照采購(gòu)訂單的發(fā)票，維護(hù)貨物或發(fā)票收據(jù)，或在月末結(jié)賬過(guò)程中接管檢查。他們無(wú)聲無(wú)息地執(zhí)行著重復(fù)的工作，從不抱怨，也不犯錯(cuò)。他們是近乎完美的同事，除了你不能和他們一起喝咖啡。因?yàn)樗麄儾皇侨祟?，而是軟件機(jī)器人，簡(jiǎn)稱“機(jī)器人”。

在凱傲的日常業(yè)務(wù)流程中，很多員工都要手動(dòng)處理大量必要的但重復(fù)性的工作。"大批量、重復(fù)性的工作會(huì)很快把人變成像機(jī)器人一樣機(jī)械，我們不希望這種情況發(fā)生。我們使用機(jī)器人流程自動(dòng)化（RPA），以使我們的員工不必成為機(jī)器人。"凱傲數(shù)字解決方案負(fù)責(zé)人Janine Stiehl解釋說(shuō)，"它給了員工自由度，去處理復(fù)雜的流程。" 自2019年10月以來(lái)，在外部合作伙伴普華永道（PwC）的支持下，Stiehl一直忙于建立凱傲自己的機(jī)器人工廠，以實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化、大批量和重復(fù)性任務(wù)的自動(dòng)化。因此，在更短的時(shí)間內(nèi)可以完成更多的工作，這對(duì)客戶來(lái)說(shuō)是一個(gè)利好。得益于騰出的時(shí)間，凱傲可以為他們提供更快、更經(jīng)濟(jì)的服務(wù)。

凱傲數(shù)字解決方案負(fù)責(zé)人Janine Stiehl

"我們開(kāi)發(fā)機(jī)器人是為了讓我們的員工不成為機(jī)器人"。

來(lái)自試驗(yàn)階段的積極反饋

凱傲的機(jī)器人工廠是集團(tuán) "金融前行 "計(jì)劃的一部分，其目標(biāo)是推動(dòng)金融組織的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。"通過(guò)實(shí)現(xiàn)內(nèi)部流程的自動(dòng)化和標(biāo)準(zhǔn)化，我們希望為員工完成日常工作量提供最佳的支持。"凱傲財(cái)務(wù)解決方案負(fù)責(zé)人Alexander Schlott指出。

在機(jī)器人工廠的試驗(yàn)階段，凱傲的財(cái)務(wù)和銷售職能的典型工作案例被鎖定為RPA的目標(biāo)。第一個(gè)機(jī)器人是為凱傲旗下品牌林德物料搬運(yùn)的英國(guó)分公司開(kāi)發(fā)的，其會(huì)計(jì)團(tuán)隊(duì)自告奮勇成為試點(diǎn)。他們了解到，當(dāng)創(chuàng)建一張發(fā)票時(shí)，會(huì)計(jì)必須打開(kāi)多個(gè)系統(tǒng)和文件來(lái)檢索各種必要的數(shù)據(jù)，需要長(zhǎng)達(dá)三分鐘才能完成交易。然而，該機(jī)器人只需要50秒。

在匈牙利，林德物料搬運(yùn)的銷售后臺(tái)使用機(jī)器人預(yù)訂標(biāo)準(zhǔn)客戶發(fā)票。在時(shí)間緊迫的月末結(jié)算期間，必須在一天內(nèi)手動(dòng)創(chuàng)建200張客戶發(fā)票。要重復(fù)同樣的流程200次，一個(gè)會(huì)計(jì)需要花費(fèi)近8個(gè)小時(shí)。相比之下，機(jī)器人只需要60分鐘就可以完成同樣的任務(wù)。由于機(jī)器人總是遵循一套算法，因此它們也能提供零錯(cuò)誤的結(jié)果。不分晝夜地工作也不是問(wèn)題。"在試驗(yàn)階段，我們同事的反饋始終是積極的，"Stiehl說(shuō)。他們對(duì)這些數(shù)字助理提供的支持感到很滿意，并把他們當(dāng)作額外的團(tuán)隊(duì)成員。

計(jì)劃在所有行政領(lǐng)域進(jìn)行全球推廣

機(jī)器人工廠的開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)計(jì)劃擴(kuò)大RPA的使用范圍，并將流程自動(dòng)化擴(kuò)展到所有行政領(lǐng)域。"作為RPA專家，我們可以將我們的知識(shí)應(yīng)用于財(cái)務(wù)和銷售及所有行政領(lǐng)域的流程自動(dòng)化，"Stiehl指出。同時(shí)，"凱傲機(jī)器人工廠"目前正專注于德國(guó)以外的流程自動(dòng)化領(lǐng)域。

目前，凱傲集團(tuán)有10個(gè)機(jī)器人在運(yùn)行中。開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)計(jì)劃在年底前將數(shù)量增加到20個(gè)。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，機(jī)器人工廠將作為支持集團(tuán)各運(yùn)營(yíng)單元的中央組織。該團(tuán)隊(duì)已經(jīng)在為美國(guó)的德馬泰克和新加坡的亞太運(yùn)營(yíng)單元進(jìn)行流程自動(dòng)化。同時(shí)，凱傲亞太運(yùn)營(yíng)單元正在建立自己的機(jī)器人中心，并已經(jīng)啟動(dòng)了試點(diǎn)測(cè)試。這么做有充分的理由。由于時(shí)差關(guān)系，如果在歐洲以外執(zhí)行關(guān)鍵流程的機(jī)器人因技術(shù)問(wèn)題而停止運(yùn)作，在進(jìn)行維護(hù)時(shí)，會(huì)給歐洲的機(jī)器人工廠同事帶來(lái)挑戰(zhàn)。"通過(guò)在歐洲以外的地方設(shè)立機(jī)器人中心，我們可以確保在緊急情況下隨時(shí)可以進(jìn)行維護(hù)工作。"Stiehl解釋說(shuō)。在美國(guó)建立第二個(gè)中心也是未來(lái)規(guī)劃的一部分。這對(duì)軟件助理Elvin、Jacky、Lolek和Bolek來(lái)說(shuō)是個(gè)好消息，他們可以期待在不久的將來(lái)得到更多的支持!