在以老年護(hù)理創(chuàng)新為主題的科技博覽會(huì)——老齡未來大會(huì)(Aging Into the Future conference)上，數(shù)十個(gè)互動(dòng)攤位吸引了眾多投資者、醫(yī)療專家和老年人。就像其他科技大會(huì)一樣，此次大會(huì)上也聚集了無人駕駛汽車、虛擬現(xiàn)實(shí)設(shè)備等等新興技術(shù)。

但只有一個(gè)攤位面前排著比較長的隊(duì)伍。與會(huì)者耐心地站著，時(shí)不時(shí)地對(duì)著這款功能強(qiáng)大的設(shè)備發(fā)出驚嘆聲。有些人低聲細(xì)語的探討著：“哇，太可愛了”或“真是不可思議啊”。還有人則詢問這款設(shè)備什么時(shí)候能夠上市購買。

原來這個(gè)攤位展示的是一只拉布拉多機(jī)器狗，它的一舉一動(dòng)和用鼻子蹭你的時(shí)候簡直就和真正的狗一模一樣。它不會(huì)隨地大小便，不用進(jìn)食，甚至也不會(huì)狂吠。這只機(jī)器狗的創(chuàng)始人表示：“人們可以跟它進(jìn)行互動(dòng)。它不是玩具，而是一種有益于健康的醫(yī)療設(shè)備。”

生產(chǎn)這只拉布拉多機(jī)器狗的公司是眾多以老年人為目標(biāo)消費(fèi)者銷售機(jī)器人伴侶的初創(chuàng)企業(yè)之一。盡管這些機(jī)器人經(jīng)常受到消費(fèi)者和醫(yī)學(xué)專家的熱情追捧，但銷售這些機(jī)器人的公司卻發(fā)現(xiàn)自己面臨著諸多難題：如何才能設(shè)計(jì)出最佳的機(jī)器人來照顧老年人，并鼓勵(lì)人們真正地使用它們?如何才能設(shè)計(jì)出實(shí)用的機(jī)器人，但同時(shí)又不會(huì)讓人覺得恐懼?機(jī)器人真的能取代人類照看者嗎?

彌合護(hù)理人員缺口

尤研究中心(Pew Research Center)的數(shù)據(jù)顯示，美國目前的老齡人口達(dá)到有4,600萬(根據(jù)2017年的普查數(shù)據(jù)，美國總?cè)丝跒?.26億)，預(yù)計(jì)到2050年這一數(shù)字將翻一番，屆時(shí)老年人口將占總?cè)丝诘?2%。與此同時(shí)，美國的醫(yī)療系統(tǒng)正面臨護(hù)理人員、護(hù)士和醫(yī)療專業(yè)人員短缺的局面。再加上嚴(yán)格的移民政策和低出生率，一些人可能會(huì)說，依靠技術(shù)來填補(bǔ)護(hù)理缺口是有意義的——因此，小機(jī)器人助手也是如此。

Deborah Carr是一位老年專家，著有《黃金歲月》(Golden Years)一書，他表示：未來護(hù)工的缺口極大，老年人享受人類看護(hù)的資源不均衡。我們已經(jīng)到了這樣一個(gè)地步：絕望的時(shí)刻需要采取一些不得已的措施。”

作為世界上人口老齡化最嚴(yán)重的國家，日本的老年人護(hù)理機(jī)器人蓬勃發(fā)展。在美國，隨著老年人進(jìn)一步衰老，他們可能會(huì)依賴移動(dòng)輔助設(shè)備或亞馬遜的Echo。針對(duì)老年消費(fèi)群體，谷歌 Home和亞馬遜 Alexa做了很多廣告來展示這些設(shè)備的廣泛用途。

這點(diǎn)很重要，因?yàn)椴煌睦夏耆怂麄儗?duì)產(chǎn)品的訴求也不一樣。一些老年人會(huì)在藥物治療方面尋求幫助，有一些則就是簡單地想了解下天氣狀況或體育賽事結(jié)果。Carr說：“我們通常以為老年人是一個(gè)整體，其實(shí)他們有很多小分支?！?

科技發(fā)現(xiàn)平臺(tái)Alz You Need的創(chuàng)始人Leda Rosenthal認(rèn)為，一個(gè)新興的老齡化科技市場仍處于為不同的子群體設(shè)計(jì)產(chǎn)品的早期階段。這些初創(chuàng)公司中的大多數(shù)甚至還未獲得種子基金。

Carr一再看到的一個(gè)方面是成年人保持獨(dú)立的愿望，他指出，“這種愿望在老年人中仍然非常強(qiáng)烈”，尤其是那些以自己的堅(jiān)強(qiáng)和適應(yīng)力為榮的最偉大的一代。他們不一定想要依賴他們的孩子，但他們確實(shí)需要幫助，這些老年人中有很多是孤獨(dú)的。在美國，2014年，65歲至74歲的女性中有超過四分之一獨(dú)居，75歲至84歲的女性中這一比例躍升至42%，85歲及以上的女性中這一比例達(dá)到56%。

這些統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)給以色列初創(chuàng)企業(yè)Intuition Robotics帶來靈感，由此這家企業(yè)創(chuàng)建了智能機(jī)器人伴侶ElliQ，它可以全天候陪伴用戶。這款機(jī)器人的功能包括約會(huì)提醒、幫助用戶給家人打視頻電話、建議出去散散步等等。

ElliQ被宣傳為“老年人的快樂小精靈”。它萌萌噠的外表會(huì)讓人感覺心都融化了，但它閃亮的外表非常人工智能。

ElliQ似乎具有人性化，它能感知到主人想與它互動(dòng)的意愿，以及隨著時(shí)間的推移，它會(huì)越來越了解主人的喜好。這個(gè)機(jī)器人是專為那些對(duì)生活充滿希望，并且想要繼續(xù)保持這種狀態(tài)的老年人設(shè)計(jì)的。研究表明，一旦人們陷入孤獨(dú)，抑郁、癡呆和死亡率上升等問題就會(huì)迅速加劇。為了使這款機(jī)器人有效地服務(wù)老年人，設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)意識(shí)到ElliQ必須具有合適的個(gè)性化且高效的設(shè)計(jì)。

當(dāng)它興奮的時(shí)候，ElliQ會(huì)可愛地上下擺動(dòng)它的頭，道歉的時(shí)候，它會(huì)悲傷的低下頭。如果有人發(fā)了一張照片，他會(huì)好奇地翻看。這樣的目的是：配上表現(xiàn)力和直觀的肢體語言，讓人感覺ElliQ就像有靈魂的人一樣。

家庭機(jī)器人需要看起來人畜無害

長期以來，機(jī)器人領(lǐng)域一直對(duì)“技術(shù)在我們生活中應(yīng)該扮演何種角色”提出拷問。關(guān)于“恐怖谷”的概念有很多爭論——產(chǎn)品與人的相似程度與產(chǎn)品的怪異程度之間的關(guān)系。

類人機(jī)器人會(huì)讓人類覺得非常熟悉，但是往往也會(huì)因?yàn)檫@些機(jī)器人太像人類而產(chǎn)生恐懼。那么如何平衡機(jī)器人模仿生物但是又不會(huì)讓人產(chǎn)生恐懼感則是一個(gè)需要慎重思考的問題。

以機(jī)器人伴侶為例，由于這類機(jī)器人是為了親密地陪伴人類，因此這類機(jī)器人尤其要平衡好這種關(guān)系。一些初創(chuàng)企業(yè)會(huì)將這類機(jī)器人設(shè)計(jì)成卡通人物或者萌萌噠的外觀，讓人看起來很友好和可愛。如Blue Frog Robotics公司的機(jī)器人Buddy的眼睛非常大，而且有一張稚氣未脫的臉。

Blue Frog Robotics公司的一名代表說，Buddy是為了與用戶建立同理心，從而建立情感紐帶。該公司表示，他們的研究發(fā)現(xiàn)，要克服人們對(duì)家庭機(jī)器人的恐懼和懷疑，機(jī)器人的外觀必須看起來友好。受日本可愛的“卡哇伊”文化的啟發(fā)，他們將科幻電影中可愛的角色如《星球大戰(zhàn)》中的元素集合到了Buddy身上。

然而，Intuition Robotics公司則將ElliQ塑造成一個(gè)擁有機(jī)器人聲音的時(shí)尚消費(fèi)電子設(shè)備。ElliQ沒有手，沒有臉，甚至都沒有眼睛。Skuler強(qiáng)調(diào)說:“我不想讓老年人對(duì)ElliQ產(chǎn)生誤解，對(duì)ElliQ衍生出一些錯(cuò)誤的期望。ElliQ不是狗，也不是人，它就是它?！?

機(jī)器人的情感關(guān)懷

獨(dú)立的老年人可能不會(huì)選擇令人毛骨悚然的機(jī)器人，但那些患有神經(jīng)系統(tǒng)疾病或嚴(yán)重疾病的人呢? 過于逼真的機(jī)器人可能只是為那些迫切需要情感關(guān)懷的人服務(wù)，即使它們只是靠電池驅(qū)動(dòng)的冰冷機(jī)器人。

例如，文章開頭提到的拉布拉多狗Jennie就是專門為老年癡呆癥患者設(shè)計(jì)的。據(jù)估計(jì)，美國大約有1500萬老年人患有癡呆癥或患有癡呆癥前兆的輕度認(rèn)知障礙。美國嬰兒潮時(shí)期出生的人可能會(huì)養(yǎng)老院人數(shù)大幅增加75%，到2030年養(yǎng)老院人數(shù)達(dá)到230萬人。

研究人員認(rèn)為，大多數(shù)被診斷為癡呆癥的人，無論是在身體上還是心理上，都可以通過對(duì)某些物體或動(dòng)物形成一種情感依戀而受益。然而，養(yǎng)寵物的意愿在75歲之后急劇下降，因?yàn)樵S多老年人沒有精力照顧這些寵物。

于是Jennie這只逼真的拉布拉多狗被創(chuàng)造出來了。該公司創(chuàng)始人表示，他還調(diào)查了數(shù)百名老年人，以更好地了解他們對(duì)科技產(chǎn)品的偏好。Stevens說:“歸根結(jié)底就是一件簡單的事情:真實(shí)感。老年人更喜歡真實(shí)的質(zhì)感。但最重要的是，他們更喜歡現(xiàn)實(shí)的行為?！?

該初創(chuàng)企業(yè)的早期發(fā)現(xiàn)表明，老年人實(shí)際上更喜歡機(jī)器人而不是活體動(dòng)物。這是因?yàn)檎嬲墓房梢赃x擇何時(shí)與人類互動(dòng)，而這些老年人可以選擇何時(shí)與機(jī)器人互動(dòng)。Stevens說，已經(jīng)有許多養(yǎng)老院、高級(jí)日托中心和一家不知名的連鎖醫(yī)院打算為用戶購買他們的產(chǎn)品。Jennie的預(yù)購價(jià)格為449美元，將于2020年3月發(fā)貨。

機(jī)器人取代人類看護(hù)，合乎道德嗎?

最后一個(gè)問題是使用機(jī)器人來補(bǔ)充、甚至取代人類看護(hù)人是否合乎道德?人工智能專家、谷歌中國前負(fù)責(zé)人李開復(fù)博士曾公開抨擊使用人工智能照顧老年人，尤其是在情感能力方面。他堅(jiān)持認(rèn)為，孩子應(yīng)該承擔(dān)起照顧老年人的義務(wù)，其次才是由專業(yè)看護(hù)人員照顧。

他最近在一次采訪中說:“老年人真的很想與他人交流，我認(rèn)為讓他們與原始的、虛假的、沒有生命的、沒有情感的機(jī)器人交流是一件殘忍的事情，我們?nèi)祟惒粦?yīng)該這么做。”

也有人思考機(jī)器人對(duì)老年人的影響，尤其是在沒有任何長期研究的情況下。我們能相信這些新技術(shù)嗎?那么隱私問題呢?從長遠(yuǎn)來看，機(jī)器人將對(duì)用戶產(chǎn)生何種影響?

Intuition Robotics目前正在進(jìn)行一項(xiàng)關(guān)于人類和社交機(jī)器人之間關(guān)系的臨床研究。這家初創(chuàng)公司與老齡化+大腦健康創(chuàng)新中心(Centre for Aging + Brain Health Innovation)合作，研究機(jī)器人伴侶如何減少老年人的孤單和孤獨(dú)感。

基于Skuler對(duì)數(shù)百名實(shí)驗(yàn)對(duì)象的觀察，他仍然對(duì)機(jī)器人保持樂觀態(tài)度。他回憶說，ElliQ的所有者不僅將該產(chǎn)品視為一種設(shè)備，而且?guī)缀鯇⑵湟暈樯钪械囊粋€(gè)新實(shí)體。“有些人用存在這個(gè)詞，有些人用實(shí)體、伴侶或伙伴，”他若有所思地說，“它既是設(shè)備，又是活生生的伴侶?！?

不過，現(xiàn)在說這個(gè)新興行業(yè)將如何走出困境還為時(shí)過早。即使是設(shè)計(jì)得最好的機(jī)器人能夠完全替代人類護(hù)理嗎?這個(gè)很難說。日本是機(jī)器人服務(wù)行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，預(yù)計(jì)到2035年，僅日本國內(nèi)的機(jī)器人產(chǎn)業(yè)就將增長到每年近40億美元。

Carr認(rèn)為，盡管這些產(chǎn)品中有一些預(yù)計(jì)會(huì)出現(xiàn)問題，但它們最終會(huì)找到一個(gè)讓消費(fèi)者感到別無選擇的歸宿。她說，人類可能是更好的照顧者，但隨著勞動(dòng)力的減少，技術(shù)可能是下一個(gè)最好的互補(bǔ)甚至替代者?！?