第20屆中國國際工業(yè)博覽會即將于9月19日開幕。開幕當天下午，上海市科委將在“創(chuàng)新科技館”中心活動舞臺奉上一場人機互動TED秀，向觀眾展示上?？萍颊?wù)“政策北斗”導航平臺和“政策服務(wù)機器人”。“政策北斗”平臺“政策服務(wù)機器人”作為科技政務(wù)服務(wù)智慧服務(wù)體系的重要組成部分，可為用戶提供政策宣傳、政策解讀、政策咨詢、政策辦理、政策評估等全鏈條的科技政策智慧服務(wù)，讓更多公眾“知政策、懂政策、用政策”。在工博會現(xiàn)場，觀眾可與“政策服務(wù)機器人”進行對話。

　　上海加快建設(shè)具有全球影響力的科創(chuàng)中心以來，科創(chuàng)中心22條、人才新政30條等一系列政策紛紛出臺。公眾要快速知曉并找到合適的政策，然后再了解如何辦理，并不是一件很容易的事。針對這一痛點，市科委開發(fā)了“政策北斗”導航平臺，并建立了與之互動的“政策服務(wù)機器人”。

　　導航平臺和機器人對接新時代智慧政務(wù)服務(wù)需求，應(yīng)用大數(shù)據(jù)、人工智能、文本挖掘、新媒體等創(chuàng)新工具，通過政策領(lǐng)域信息自動采集監(jiān)測、數(shù)據(jù)清洗融合、用戶畫像、政策知識圖譜建設(shè)、語義理解和智能問答技術(shù)等創(chuàng)新方法，對科創(chuàng)政策進行文本數(shù)據(jù)化、語義化、系統(tǒng)化集成，構(gòu)建政策“一網(wǎng)通”和政策問答語音交互系統(tǒng)，可實現(xiàn)服務(wù)零距離，從而更加精準、高效地服務(wù)政策用戶。

　　目前，“政策北斗”導航平臺和“政策服務(wù)機器人”已覆蓋上海市主要科技創(chuàng)新政策，同時細化了政策對象、政策內(nèi)容、政策條件、政策辦理流程，對政策進行標簽化、直觀化，提高了科創(chuàng)政策的友好度。平臺還建立了政策反饋機制，為用戶提供評論和問答反饋渠道，通過收集互動數(shù)據(jù)，及時跟進政策難點、堵點，推動政策進一步落地。這將實現(xiàn)科技創(chuàng)新政策的“可見、可及、可得”。

　　本屆工博會上，“政策北斗”導航平臺和“政策服務(wù)機器人”將聯(lián)合打造豐富的應(yīng)用場景體驗，通過PC端和移動端政策用戶畫像、政策工具分類、政策一鍵導航、政策查詢以及機器人端政策語音導航、政策語音問答等互動項目演示，展現(xiàn)導航平臺和機器人在科技政務(wù)智慧服務(wù)等領(lǐng)域的應(yīng)用和愿景。觀眾在現(xiàn)場能與“政策服務(wù)機器人”進行自然語音交互，按照它提供的政策語音提醒，快速理順政策的脈絡(luò)。