眾所周知,企業(yè)最重要的一環(huán)就是營銷,對于此項工作,各家企業(yè)都會使盡渾身解數(shù)爭奪市場。
而中力始終認為,產(chǎn)品價格和質(zhì)量的競爭是“第一次競爭”,售后服務(wù)的競爭則是“第二次競爭”,是一個更深層次、更高要求、更具有長遠戰(zhàn)略意義的競爭,它比“第一次競爭”更為重要,更具有決定勝負的作用。
中力自成立以來,始終為客戶和員工提供培訓(xùn),但我們發(fā)現(xiàn)這個市場的內(nèi)容在不斷變化,商業(yè)模式也在不斷變化。所以我們有了更多的培訓(xùn)需求,同時也將售后服務(wù)培訓(xùn)放在重要位置。
中力公司培訓(xùn)的重心是要在售后和銷售上取得一個平衡。隨著中力的車型越來越多,在售后領(lǐng)域面臨著更多的挑戰(zhàn)??蛻魧κ酆蠓?wù)的需求也比過去多了很多,例如零配件的提供、車輛一次修復(fù)率,客戶對這些方面都非常重視,售后服務(wù)已然變得非常重要了。
12月16日,售后部在中力安吉工廠組織內(nèi)銷、外銷培訓(xùn),對參加培訓(xùn)的學員們進行高強度的培訓(xùn),通過理論培訓(xùn)和實操培訓(xùn)兩方面,加深學員對檢查、維修等售后服務(wù)的理解和應(yīng)用。讓大家在專業(yè)知識領(lǐng)域有一次質(zhì)的提升。
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