從華北的坦蕩平原，到云貴的連綿群山，從西北的戈壁灘，到江南的魚米鄉(xiāng)，使出滾滾風(fēng)沙，穿過蒙蒙煙雨，在繁華都市中奔波，也在靜謐鄉(xiāng)間忙碌，而這只是一家企業(yè)——山推——為了將匠心得品質(zhì)送到每個用戶的手中。路遙知馬力，自4月伊始，山推營銷事業(yè)部的9個服務(wù)小組，在全國30個省開展了“山推客戶關(guān)愛行”該活動是山推2016年“匠工精品至誠體驗”系列主題活動之一。

　　據(jù)了解“山推客戶關(guān)愛行”活動山推已經(jīng)連續(xù)舉辦了五年，用實實在在的服務(wù),贏得客戶的信賴和滿意度的提升。山推向走訪用戶提供“3+2”定制化服務(wù)，包括3項免費技術(shù)服務(wù)，和主機購機優(yōu)惠、配件優(yōu)惠的2項增值服務(wù)。對于用戶來講，通過系統(tǒng)實施設(shè)備檢修、維護保養(yǎng)和技術(shù)培訓(xùn)三項服務(wù)工作，不僅產(chǎn)品被維護一新，而且其工作人員在專業(yè)理論、產(chǎn)品保養(yǎng)方面有了新的收獲和提升。

　　秉承“山推服務(wù)時時處處”的服務(wù)宗旨,山推以“專用產(chǎn)品專業(yè)化、常規(guī)產(chǎn)品精益化、新產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化”為目標(biāo),建立服務(wù)技能考核體系,打造專項服務(wù)專家組,推出“管家式服務(wù)”,實現(xiàn)“一對一”定制化,提升服務(wù)“軟實力”。

　　工利其器

　　工欲善其事必先利其器，對于施工單位來說設(shè)備的日常應(yīng)急檢修是最為核心的一個環(huán)節(jié)，面對多變的工況難免會出現(xiàn)這樣或那樣的問題，而及時的故障排除不僅僅是保證施工的按時有序的進行，更是對于安全的直接保障。

　　在安徽蕪湖山推關(guān)愛行小組冒雨跨過長江，來到當(dāng)?shù)赜脩艚鹄习宓墓さ?。一見面，金老板就指著一同走訪的安徽山推蕪湖片區(qū)的服務(wù)組長小劉翹起了大拇指：“山推這個小伙子真不錯，解決了我的大問題。”

　　該用戶一臺SD13萬向節(jié)出現(xiàn)斷裂后，他的同鄉(xiāng)低價給他進行了維修換件，但經(jīng)過了兩次維修后故障依然，耽誤了施工。后來，服務(wù)組長小劉在別人口中知道后，趕到現(xiàn)場對設(shè)備免費進行了檢修，并緊急聯(lián)系廠家進行配件提供，及時保障了工期，至今使用一年多未出現(xiàn)問題。

　　小劉說，當(dāng)?shù)赜性S多小修理廠和游擊隊，用關(guān)系和低價承攬維修，配件質(zhì)量和服務(wù)水平根本達(dá)不到要求，用戶白花冤枉錢還耽誤工期。我們現(xiàn)在不光要拼價格和拼質(zhì)量，我們更要打出山推服務(wù)的品牌。用戶表示認(rèn)可山推人，信賴山推產(chǎn)品和服務(wù)。

　　同樣是冒雨搶修，而這次是關(guān)愛行小組在河南駐馬店。當(dāng)?shù)匾幻脩舻腟R26AT壓路機駕駛員日常保養(yǎng)未及時跟上，造成因潤滑不到位輪胎軸承出現(xiàn)異常損壞的故障，豫東區(qū)域服務(wù)陳經(jīng)理在第一時間安排人員攜帶工具前往為其及時檢修，并將設(shè)備日常維護的注意事項全面詳細(xì)的對駕駛員進行講解，山推人的服務(wù)及時性和連續(xù)奮戰(zhàn)到深夜排除故障的作風(fēng)深深地打動了客戶。在走訪結(jié)束告別時，王老板真誠地說:山推有一流的產(chǎn)品、一流的服務(wù)，我以后還會繼續(xù)和你們合作，購買山推的設(shè)備。

　　未雨綢繆

　　亡羊補牢為時不晚，但若未雨綢繆，對可能出現(xiàn)的問題進行及時的排查預(yù)防，亡羊的損失也是可以避免的。作為長時間連續(xù)工作的工程機械，日常的維護保養(yǎng)是必不可少的，及時到位的維護不但能保證設(shè)備在工作生命周期內(nèi)高效穩(wěn)定的工作，更是節(jié)約了因為過多的維修宕機而額外產(chǎn)生的成本。

　　“七分靠養(yǎng)，三分靠修”，維護保養(yǎng)非常重要。在湖南某大型垃圾處理廠，該用戶擁有山推多臺環(huán)衛(wèi)型推土機。這個垃圾處理廠，每天生活垃圾填埋高達(dá)七、八千噸，推土機每天都要工作10多個小時，處理廠的負(fù)責(zé)人徐總對山推的產(chǎn)品評價頗高：“我們山推的機子用的蠻好，平時用心及時保養(yǎng)，幾乎沒有什么問題。我自己以前也開推土機，其他牌子的產(chǎn)品根本搞不贏，服務(wù)也很及時，經(jīng)常對我們電話回訪，關(guān)心機械使用情況，以后我們還是繼續(xù)選擇山推?！?/P>

　　言語中透露出徐總對山推產(chǎn)品的信任和認(rèn)可。走訪小組對用戶的產(chǎn)品進行了免費檢測調(diào)試，針對用戶施工環(huán)境腐蝕性強、潮濕悶熱的情況，提出了液壓管路、電氣等部件防腐方面的建議。

　　在安徽合肥一位壓路機用戶的一臺壓路機正在施工壓實水穩(wěn)層。駕駛員反映該機所配發(fā)動機機油消耗量較大，離合抬起后前沖較快等問題。走訪小組試車后發(fā)現(xiàn)該機離合板較高，造成司機抬起離合較快，從而出現(xiàn)前沖現(xiàn)象。

　　和駕駛員解釋溝通后，駕駛員表示接受并在今后施工中注意駕駛習(xí)慣。走訪小組又與發(fā)動機供應(yīng)商服務(wù)站聯(lián)系報修，敲定維修時間，并安排記錄問題，以督促其服務(wù)人員及時進行處理，良好誠摯的服務(wù)態(tài)度贏得了客戶高度贊揚。

　　在廣西南寧五塘鎮(zhèn)，小組走訪磚廠老板韋慶華，該客戶經(jīng)營南寧市最大的磚廠，每天產(chǎn)磚20余萬塊，擁有山推推土機4臺，在山坡推土作業(yè)。老板韋慶華說：“至2005年開始使用山推推土機，山推技術(shù)越來越成熟，是民族品牌的驕傲，故障排除及時，保養(yǎng)服務(wù)很到位，如果有需求仍然考慮山推?！?/P>

　　行知合一

　　行萬里路讀萬卷書，行知合一，知其然知其所以然，是快速提升的一個切實有效的方法。山推關(guān)愛行小組在走訪過程中不但對用戶進行使用維護等方面的培訓(xùn)，同時也會收集用戶在使用中的各種反饋意見，為設(shè)備改進提供依據(jù)。

　　在貴州，針對當(dāng)?shù)厥袌龊涂蛻舻奶攸c，貴陽辦事處改變以往單純走訪的形式，采取培訓(xùn)與交流相結(jié)合的模式增進與客戶的關(guān)系。在辦事處牽頭下，服務(wù)部李紅強主講整機操作和養(yǎng)護，康明斯廠家劉彥鳴老師主講發(fā)動機結(jié)構(gòu)和保養(yǎng)，后市場畢炳振主講使用正品配件的重要性以及如何區(qū)分正品。

　　印發(fā)資料，現(xiàn)場交流，客戶使用過程中遇到的問題現(xiàn)場給予解答，現(xiàn)場檢查維修設(shè)備，并且指導(dǎo)以后要注意的事項。走訪小組的上門培訓(xùn)，使操作手了解最基本的操作、保養(yǎng)常識，這樣既可以監(jiān)督外包公司的維修保養(yǎng)，又能對自己日常操作陋習(xí)進行改正。

　　關(guān)愛行小組在遼寧省全省一共驅(qū)車行駛近3000公里，走訪了盤錦、錦州、鐵嶺、鞍山，沈陽等17個區(qū)域，對其省內(nèi)14個地級市的山推新老客戶進行了全面走訪。

　　遼寧作為煤炭資源大省，煤礦資源開采對設(shè)備的需求一直很大，近幾年煤礦行業(yè)去產(chǎn)能，新機購置下滑，由于設(shè)備保有量大，對配件及服務(wù)大修的需求不斷。關(guān)愛行活動重點對全省煤礦企業(yè)進行了走訪，對設(shè)備進行了認(rèn)真檢查并傾聽客戶需求，力爭在后市場業(yè)務(wù)板塊開拓創(chuàng)新，深挖業(yè)務(wù)需求。

　　小組走訪的客戶行業(yè)屬性涵蓋了港口、環(huán)衛(wèi)、市政、電力、礦山、水利、公路、養(yǎng)殖、租賃等群體，通過全面的客戶群體及市場一線的深入走訪，了解了遼寧省各區(qū)域山推及競品設(shè)備的使用情況，大量的收集反饋市場需求與動態(tài)，同時增加了對一線市場的敏感度，為后續(xù)市場開發(fā)工作做好鋪墊和基礎(chǔ)。

　　此次山推客戶關(guān)愛行活動以“匠心比心，溫暖人心”為宗旨，正如山推工程機械股份有限公司執(zhí)行總監(jiān)安魯琳所講，“我們就是要保障用戶享受‘一次合作，享終身服務(wù)’的權(quán)益，這也是山推多年來至誠關(guān)愛客戶的完美實踐”。

　　在山推服務(wù)專家組深入全國各地、為客戶服務(wù)的同時，山推董事長張秀文、總經(jīng)理李殿等身先士卒，也趕赴各個服務(wù)區(qū)，親自參與各地的“客戶關(guān)愛行”走訪活動。