“大家好，我是嬌嬌，歡迎光臨，我是新一代的大堂經理?！?月12日，在交通銀行東莞分行營業(yè)部，辦理業(yè)務的市民發(fā)現(xiàn)營業(yè)大廳里來了一名特殊新“員工”，細細一看，她身高約90厘米，長相可愛，扎著交行標配絲巾，身著白色“行服”，腳踩三個驅動輪，小腦袋是一個22英寸的觸摸屏。與其他員工不同，這位新“員工”既對各項業(yè)務了然于心，還能說學逗唱，顯得萌態(tài)十足。這便是該行正式“上崗”的大堂經理——智能機器人“嬌嬌”。

　　 作為東莞市金融系統(tǒng)首家推出的廳堂服務智能機器人，“嬌嬌”采用了“人工+智能”的模式。這也是第一款真正“能聽會說、能思考會判斷”的智能大堂經理機器人，“嬌嬌”整合了包括語音識別、語音合成、自然語言理解、圖像、人臉和聲紋識別等在內的多項人工智能技術，現(xiàn)身真實世界，為客戶提供專業(yè)金融服務。

　　 除此之外，“嬌嬌”還具備了非常強的自學能力，其掌握的一部分知識來源于自帶硬件系統(tǒng)，另外一部分知識來自于外部輸入教學，如貸款利率及上浮幅度、外匯兌換牌價等相對復雜的計算均可以通過教學的方式導入其知識系統(tǒng)。

　　 據(jù)悉，機器人“嬌嬌”將在交通銀行東莞分行營業(yè)部、虎門支行、長安支行等八家營業(yè)網(wǎng)點以及江南雅筑普惠型網(wǎng)點正式“輪崗”。

　　 按照生產商介紹，“嬌嬌”的語音合成技術進行了情感化處理，萌萌的特質，用戶體驗度非常高，并且應答實時率和交互時延方面也十分流暢，基本上正常的交流反應時間在3秒以內，涉及計算的過程中，可能會反應5—7秒。在自然語言理解上的準確率，達到了95%以上。通過人臉識別、聲紋識別等方式辨識交互人的身份，并且具備記憶能力，當機器人尋找到一張人臉后，會智能識別是否曾經交流過，如果是熟悉的人，會主動上前打招呼，另外，“嬌嬌”一旦聽到營業(yè)廳有熟悉的客戶聲音，也會主動的上前問候。

　　 伴隨著金融科技的深入發(fā)展，銀行服務的智能化水平也一日千里。加上ITM遠程智能柜員機、自助發(fā)卡機、電子填單臺、手機銀行體驗區(qū)、大堂經理呼叫器等設施在網(wǎng)點陸續(xù)普及，以智能機器人“嬌嬌”為代表，交行將以完善銀行智能化、科技化進程為契機，為客戶提供更加便捷、高效、優(yōu)質、新穎的“e時代”服務。