斗山13萬臺的挖掘機市場保有量，讓后市場成為新的掘金地。2014年斗山加大力度，在后市場上不斷轉(zhuǎn)型升級，為公司創(chuàng)造了更大的價值。斗山致力于為客戶提供工程機械完整產(chǎn)業(yè)鏈，讓客戶不僅購買斗山設(shè)備，更能獲得更多附加價值，成為客戶值得信賴一生的工程機械品牌。 
　　“斗知道”讓客戶更了解自己的裝備 
　　2014年，斗山著力升級客戶可以在手機上管理自己裝備的遠程管理系統(tǒng)“斗知道”，“斗知道”基于目前最尖端的信息通信技術(shù)，可以讓客戶即使不在裝備前，也可以第一時間了解到裝備的使用狀態(tài)，施工地點、油耗等信息，幫助客戶做好裝備的保養(yǎng)和維護，確保始終處于最佳運作狀態(tài)。 
　　“斗知道”是連接斗山、代理商及客戶之間的重要橋梁，代理商也可以通過“斗知道”，了解客戶裝備的狀態(tài)，及時為客戶提供維修保養(yǎng)服務(wù)。 
　　“斗知道”APP是專門為客戶開發(fā)的操作系統(tǒng)，在裝備出廠時就自帶這套系統(tǒng)，客戶自行安裝后即可使用。據(jù)客戶使用后反饋說：“使用了這個系統(tǒng)后，我會知道我的車一天工作了多少時間，油耗是多少，什么時候該保養(yǎng)了，各種信息一目了然，解決了我的后顧之憂”。 
　　推行“DoosanCARE”活動 為保外客戶提供更多綜合解決方案 
　　為了減輕當前市場環(huán)境下，保外客戶維護設(shè)備的費用，斗山特推出保養(yǎng)包、維修代金券、有償延保等產(chǎn)品，通過將配件和服務(wù)打包，客戶享有充分主動權(quán)選擇多種保修期延長方式，保養(yǎng)品的價格比市場價優(yōu)惠10%-15%，在客戶需要保養(yǎng)時，代理商主動上門無償服務(wù)；裝備維修時給予減免維修費和工時費，這在很大程度上減輕了客戶負擔。

　　統(tǒng)一代理商管理系統(tǒng) 提升代理商競爭力 
　　為了加強代理商綜合能力的提升、提高市場競爭力，斗山推出代理商綜合管理系統(tǒng)DOOSIM2.0，讓代理商從整機、債權(quán)、服務(wù)、備件等各個模塊都在一個系統(tǒng)中完成，通過系統(tǒng)建立標準的業(yè)務(wù)流程，進一步提高業(yè)務(wù)效率，進而提升代理商的綜合競爭力。 
配件管理是其中的一個模塊，代理商通過配件管理的模塊，可以進行備件的進、銷、存數(shù)據(jù)管理、客戶分析，部品群別分析等。新升級的MMI部品預測系統(tǒng)，代理商可以對部品進行自動化預測&滯銷部品全國代理商共享；幫助代理商拓寬滯銷庫存銷售渠道，提升庫存周轉(zhuǎn)，緩解資金壓力。 

　　啟用最先進的配件物流中心 
　　2014年7月，為了滿足超過13萬臺的裝備和不斷變化的客戶需求，同時持續(xù)確保未來差別化的后市場力量，斗山建成最先進的物流中心。蘇州備件物流中心，室內(nèi)面積占地16,200平方米，擁有38,000多種部品在庫，配備全球最先進的ERP管理系統(tǒng)，可以同時滿足20輛以上大型物流車輛的裝卸業(yè)務(wù)，能第一時間為代理商完成配送貨，滿足率達96%以上，是國內(nèi)目前最先進的配件物流中心，為后市場服務(wù)提供了堅實的保障。 
　　斗山始終秉承“以客戶為中心”的理念，后市場負責人表示：“我們依托自身資源優(yōu)勢，通過與代理商共同舉辦部品技術(shù)交流會，常駐全國各地代理商進行指導和培訓，與代理商一起致力于為客戶提供超出期望值的服務(wù)，這是我們?nèi)a(chǎn)業(yè)鏈的服務(wù)理念?！备咂焚|(zhì)的技術(shù)加高附加值的服務(wù)，讓客戶選擇斗山品牌的同時，也促成相互事業(yè)的成長。