龍工叉車在產(chǎn)品質(zhì)量上孜孜以求，不僅擴(kuò)大了公司在全球叉車行業(yè)的知名度與影響力，也為中國(guó)叉車生產(chǎn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展提供了借鑒標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量保證，為進(jìn)一步提升行業(yè)產(chǎn)品品質(zhì)發(fā)揮了重要作用。

　　打造誠(chéng)信企業(yè) 為客戶創(chuàng)造更大的價(jià)值

　　市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是法制經(jīng)濟(jì)、也是誠(chéng)信經(jīng)濟(jì)，作為一家以“成為令人尊敬的全球工程機(jī)械卓越運(yùn)營(yíng)商”為企業(yè)愿景的上市公司，龍工董事局主席李新炎先生始終強(qiáng)調(diào)“取信天下、躍居群雄。產(chǎn)品暢銷來(lái)源于質(zhì)量，企業(yè)前途依靠于拼搏，人生價(jià)值著重于奉獻(xiàn)”，把誠(chéng)信作為企業(yè)生存和發(fā)展的一個(gè)基本原則，作為做好公司品牌的一項(xiàng)基礎(chǔ)工作，常抓不懈。

　　“為客戶持續(xù)創(chuàng)造最大價(jià)值”是龍工叉車的企業(yè)使命。這不是一句簡(jiǎn)單的標(biāo)語(yǔ)口號(hào)，而是龍工人多年實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)。正是秉承和弘揚(yáng)這樣的發(fā)展理念，龍工人經(jīng)過(guò)多年的合作和維護(hù)，已經(jīng)擁有了一大批忠實(shí)的客戶群。

　　龍工不僅對(duì)外誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，鞏固公司市場(chǎng)份額，對(duì)內(nèi)也積極建立誠(chéng)信制度，促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部的良性循環(huán)，強(qiáng)化企業(yè)的規(guī)范性管理。公司有的放矢地發(fā)布實(shí)施了一系列信用管理制度，如針對(duì)銷售部門的合同管理制度、信用檔案管理制度、客戶資信管理制度等等，努力使這些制度成為公司日常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理的基本準(zhǔn)繩，使公司上下始終堅(jiān)持信用至上的經(jīng)營(yíng)理念、遵紀(jì)守法的市場(chǎng)規(guī)則、認(rèn)真履約的社會(huì)責(zé)任。公司成立“守合同重信用領(lǐng)導(dǎo)小組”，并指定專業(yè)部門，對(duì)各類合同的簽訂和實(shí)施情況進(jìn)行監(jiān)督管理，實(shí)行績(jī)效考核，與年度崗位工作目標(biāo)直接掛鉤。由于成效顯著，公司躋身 “中國(guó)物流搬運(yùn)車輛首選品牌”的行列，榮膺國(guó)家“重合同守信用A級(jí)企業(yè)”的殊榮。

　　龍工叉車秉著有錢大家一起賺的原則，始終堅(jiān)持“銷售代理制”；始終堅(jiān)持“下一道工序就是客戶”的“用戶制原則”；全面實(shí)行“6S管理”和崗位“作業(yè)指導(dǎo)書”制度，優(yōu)化每一道工序，規(guī)范每一個(gè)流程；產(chǎn)品檢測(cè)，廣泛運(yùn)用三座標(biāo)測(cè)量?jī)x等先進(jìn)設(shè)備，確保檢測(cè)結(jié)果的高可靠性；不斷自加壓力，長(zhǎng)年開展“工兵行動(dòng)”，用“放大鏡•顯微鏡”在產(chǎn)品上尋找缺點(diǎn)、發(fā)現(xiàn)弱點(diǎn)，盡力將問(wèn)題消除在萌芽狀態(tài)，確實(shí)保障了龍工產(chǎn)品的優(yōu)質(zhì)高效。

　　說(shuō)到做到 服務(wù)無(wú)憂 

　　“說(shuō)到做到，服務(wù)無(wú)憂”是龍工的服務(wù)品牌。龍工人始終堅(jiān)持這一理念，不斷引領(lǐng)著工程機(jī)械行業(yè)售后服務(wù)的新潮流。早在2006年初，龍工就率先在行業(yè)提出了“關(guān)鍵部件保修一年”的承諾；年底又第一個(gè)開始實(shí)行“整機(jī)保修一年”；2008年，最先試行“24小時(shí)服務(wù)賠償”；2010年11月，率先提出了“說(shuō)到做到•效率100”的服務(wù)承諾，并以挖掘機(jī)產(chǎn)品為先行，大膽探索“制造業(yè)服務(wù)化”的發(fā)展新路子，全面啟動(dòng)龍工“打造中國(guó)工程機(jī)械行業(yè)服務(wù)效率第一品牌”的系統(tǒng)工程，精心提供快速便捷的服務(wù)，努力做到“服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化，服務(wù)管理規(guī)范化，服務(wù)過(guò)程人性化”，不斷超越客戶期望，盡心盡責(zé)為用戶排憂解難，全力為用戶提供至臻至善的服務(wù)，倍受客戶贊賞，還因此榮膺了“全國(guó)售后服務(wù)優(yōu)秀企業(yè)”的殊榮。

　　樹立品牌意識(shí)鑄就文化名片

　　品牌文化是企業(yè)寶貴的無(wú)形資產(chǎn)，良好的企業(yè)品牌文化有利于產(chǎn)品參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。龍工的品牌競(jìng)爭(zhēng)力，一方面得益于過(guò)硬的叉車研發(fā)技術(shù)和創(chuàng)新能力；另一方面，得益于公司對(duì)品牌建設(shè)的強(qiáng)烈意識(shí)。公司在國(guó)家工商總局注冊(cè)了英文“”商標(biāo)；中文“龍工”品牌早在十年前就被認(rèn)定為“國(guó)家馳名商標(biāo)”。

　　面對(duì)近年來(lái)國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)形勢(shì)風(fēng)云變幻、人民幣升值、勞動(dòng)力價(jià)格上漲、原材料成本居高不下等問(wèn)題接踵而來(lái)，公司管理層從思想與觀念上尋找突破口，在鞏固和穩(wěn)定主要市場(chǎng)的同時(shí)，與國(guó)內(nèi)知名叉車代理商和配套件生產(chǎn)廠家建立了戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，并采用代理制、與大客戶建立長(zhǎng)期合作關(guān)系等方式，加大內(nèi)燃叉車、電動(dòng)叉車及港口機(jī)械等產(chǎn)品在國(guó)內(nèi)的銷售力度，提升品牌知名度和市場(chǎng)占有率。龍工人永不止步、持續(xù)超越，不斷躍居群雄；無(wú)論是產(chǎn)品品牌還是服務(wù)品牌，都不斷創(chuàng)新，從過(guò)去的區(qū)域品牌，躍升到現(xiàn)在的“中國(guó)名牌”，實(shí)現(xiàn)了從“優(yōu)秀”到“卓越”的戰(zhàn)略提升。

　　質(zhì)量是企業(yè)生命的源頭，誠(chéng)信是企業(yè)成功的基石，品牌是企業(yè)騰飛的翅膀。秉承“誠(chéng)信、秩序、回報(bào)、追求”的企業(yè)核心價(jià)值觀，及“勤耕、善行、遠(yuǎn)瞻、創(chuàng)新”的企業(yè)精神，龍工叉車公司上上下下將更加團(tuán)結(jié)一心，腳踏實(shí)地、求真務(wù)實(shí)，將企業(yè)做強(qiáng)、產(chǎn)品做精、品牌做久，使龍工叉車始終乘風(fēng)破浪、永立時(shí)代的潮頭！