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山推叉車客戶走訪:用貼心服務(wù)贏客戶信心

2013-09-03 09:22 性質(zhì):轉(zhuǎn)載 作者:山推 來源:山推
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山推叉車“感恩用戶、貼心服務(wù)”走訪活動(dòng)自啟動(dòng)以來,拜訪團(tuán)隊(duì)所到之處無不受到客戶的熱烈歡迎。熱情親切的服務(wù)用語,專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的檢查...

  山推叉車“感恩用戶、貼心服務(wù)”走訪活動(dòng)自啟動(dòng)以來,拜訪團(tuán)隊(duì)所到之處無不受到客戶的熱烈歡迎。熱情親切的服務(wù)用語,專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的檢查維護(hù),認(rèn)真細(xì)致的現(xiàn)場(chǎng)記錄,每一個(gè)細(xì)小舉動(dòng)都讓客戶看在眼里記在心里,山推叉車用貼心的服務(wù)贏得了客戶信心。
  8月14日以來,拜訪小組冒著36、37度的高溫,頂著炎炎烈日深入到客戶工作現(xiàn)場(chǎng),收集產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)及時(shí)性等信息,聽取客戶提出的意見和建議,為客戶免費(fèi)提供整車檢查和免費(fèi)保養(yǎng)服務(wù)。針對(duì)不同客戶的工況需求售后服務(wù)工程師還為客戶提供了個(gè)性化叉車操作維護(hù)培訓(xùn)。
  8月16日,拜訪小組來到濟(jì)寧興隆機(jī)械,山推叉車服務(wù)拜訪團(tuán)隊(duì)的造訪讓公司總經(jīng)理王先生顯得格外激動(dòng)。王先生和山推叉車的關(guān)系可謂由來已久,從2010年購(gòu)買第一臺(tái)山推叉車開始,王先生就與山推叉車結(jié)下了不解之緣,可以說是山推叉車的老客戶、老朋友。隨著前些年中國(guó)4萬億經(jīng)濟(jì)刺激政策帶來的發(fā)展機(jī)遇,王先生創(chuàng)辦的食品機(jī)械制造企業(yè)迎來了“野百合的春天”。伴隨產(chǎn)能的擴(kuò)大、人力成本的上升,迫使王先生必須面對(duì)制約企業(yè)發(fā)展的瓶頸問題——物流配送。
  這時(shí)山推叉車的銷售顧問來到了王先生的企業(yè),針對(duì)企業(yè)的發(fā)展規(guī)劃和作業(yè)工況需求,銷售顧問為王先生制定了一套科學(xué)高效的物流裝備解決方案,雙方經(jīng)過反復(fù)的論證協(xié)商。山推叉車憑借卓越的品質(zhì)和最優(yōu)性價(jià)比,從眾多品牌中脫穎而出,最終王先生選擇了山推。第一次的邂逅,就注定與山推叉車結(jié)下了不解之緣。
  從第一次上門交車檢查到以后50小時(shí)、250小時(shí)、500小時(shí)、1000小時(shí)保養(yǎng)維護(hù),山推叉車都嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程為王先生提供上門服務(wù),一來二去山推叉車的售后服務(wù)人員與銷售顧問就成了王氏企業(yè)的??停ㄟ^多次的接觸溝通彼此間的感情逐步加深。王先生曾這樣對(duì)山推叉車的銷售經(jīng)理說,“車雖然是我們公司的,但是你們的銷售服務(wù)人員比我更清楚車輛的使用情況,我?guī)缀鯖]有因叉車的使用操過心,山推叉車質(zhì)量過硬,山推的人更靠的?。 痹诮Y(jié)束了王先生的拜訪之前了解到最近王先生的企業(yè)又?jǐn)U大了生產(chǎn)規(guī)模即將迎來市場(chǎng)旺季,下半年還將采購(gòu)一批山推叉車。
  走訪中像王先生這樣的客戶山推叉車還有很多,無論是石材行業(yè)、板材行業(yè),還是橡膠行業(yè)、倉(cāng)儲(chǔ)物流行業(yè),山推叉車用實(shí)實(shí)在在的服務(wù)贏得了客戶的尊重,用過硬的品質(zhì)贏得了客戶的信心?!吧酵品?wù)時(shí)時(shí)處處”的服務(wù)品牌形象更加深入人心。(本文來自山推機(jī)械)







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