除了制造好產(chǎn)品，服務(wù)也是企業(yè)的重中之重。作為的拳頭產(chǎn)品，產(chǎn)品在推向市場之初，即在行業(yè)內(nèi)率先推出質(zhì)保一年服務(wù)承諾，之后又推出“五個一星級服務(wù)”，即“主要部件質(zhì)量保證期1年、服務(wù)響應(yīng)時間不超過1天、產(chǎn)品售出1周內(nèi)回訪用戶至少1次、產(chǎn)品售出1年內(nèi)走訪用戶至少1次、售出產(chǎn)品一生跟蹤維修保養(yǎng)服務(wù)”。隨著市場占有率的大幅提升，威肯叉車與時俱進(jìn)，將對“五個一”進(jìn)行全新的詮釋，將進(jìn)一步轉(zhuǎn)換角色，進(jìn)行一次更深層次的定位，制定更細(xì)化的服務(wù)細(xì)則、考核投訴機制和服務(wù)人員行為規(guī)范，使服務(wù)成為威肯營銷的核心理念。

    今年公司更是加大了對服務(wù)人員的投入和技術(shù)能力的培訓(xùn)提高，7月份公司調(diào)集所有的服務(wù)人員和部分技術(shù)人員近20人赴浙江新柴公司和中柴公司學(xué)習(xí)發(fā)動機和變速箱的理論和維修技術(shù)，嚴(yán)格考試考核，年底還將學(xué)習(xí)液壓傳動原理和技術(shù)。通過扎實務(wù)實的服務(wù)工作，威肯的客戶滿意度逐年提高。未來幾年，威肯將繼續(xù)定位于叉車和滑移裝載機市場，全力研發(fā)制造具有最優(yōu)性價比的產(chǎn)品，堅持質(zhì)量第一，用戶第一，市場第一，穩(wěn)健經(jīng)營，充分發(fā)揮自主研發(fā)的優(yōu)勢，最大限度的滿足市場，擴展市場，提升威肯品牌價值。《中國質(zhì)量報》