客戶在當(dāng)?shù)?S店購買產(chǎn)品，由于采購、使用和保養(yǎng)的成本大為降低，每臺泵車每年可節(jié)省營運(yùn)成本近10萬元。記者了解到，武漢6S店開業(yè)后，該區(qū)域銷售額大幅增長。一位營銷代表說：“現(xiàn)在我們從感性銷售變成實(shí)體銷售，直接把客戶帶到6S店，讓他親自感受產(chǎn)品的品質(zhì)，不用我們多介紹，客戶就確定了購買意向?！惫こ虣C(jī)械產(chǎn)品大多單價(jià)較高，不是沖動型消費(fèi)，客戶不光要選好產(chǎn)品，更要選擇一家可靠的企業(yè)，為他們提供最好的服務(wù)，創(chuàng)造更多的價(jià)值，6S店非常直觀地讓客戶感受到了三一實(shí)力和魅力。
　　三一6S店采用前店后廠的格局，與以往在當(dāng)?shù)刈鈧€(gè)場地進(jìn)行售后、倉儲的方式相比，其意義不僅在于它是一次營銷和服務(wù)上的創(chuàng)新，更重要的是，這些創(chuàng)新都是圍繞客戶的需求進(jìn)行的。
　　眾所周知，家電行業(yè)的海爾作為優(yōu)質(zhì)服務(wù)的先鋒，率先打破了當(dāng)年中國家電企業(yè)重銷售輕服務(wù)的常態(tài)，將新的服務(wù)理念和方式帶入家電行業(yè)，這種突破和創(chuàng)新最終帶來的是整個(gè)家電行業(yè)服務(wù)水平的升級換代。在工程機(jī)械行業(yè)，三一同樣充當(dāng)著這一角色。從成立伊始，它就把服務(wù)作為一項(xiàng)核心能力進(jìn)行建設(shè)：從推出“保姆式服務(wù)”，在行業(yè)中首推免費(fèi)服務(wù)的概念，到斥資2000萬元建成業(yè)內(nèi)首家ECC企業(yè)控制中心，用信息化武裝服務(wù)隊(duì)伍，再到在全國各大城市建設(shè)6S店，三一掀起了行業(yè)服務(wù)創(chuàng)新升級的革命。
　　對任何一個(gè)企業(yè)來說，把服務(wù)做到客戶完全滿意不是一件容易的事，因?yàn)榉?wù)是永無止境的。把服務(wù)從“好”做到“很好”非常難，而之后還有 “更好”。6S店就是三一服務(wù)從“很好”到“更好”的又一次跨越，盡管投入巨大，但三一始終認(rèn)為這是值得的。通過更好的服務(wù)為客戶創(chuàng)造價(jià)值、實(shí)現(xiàn)共贏，才能獲得企業(yè)的長期發(fā)展。
　　曾經(jīng)有人認(rèn)為，三一如此大手筆在全國布局6S店是一次冒險(xiǎn)。但實(shí)際上，三一對6S店規(guī)劃布局從幾年前就已經(jīng)開始。據(jù)三一集團(tuán)總裁助理胡軍介紹，6S店戰(zhàn)略建立在大量的調(diào)研工作基礎(chǔ)上，在做出這個(gè)決策之前，三一對行業(yè)、市場、客戶都做了充分的研究，每家6S店的布局、選址、設(shè)計(jì)、規(guī)模等都經(jīng)過了仔細(xì)的求證。幾年的積累，如今終于厚積薄發(fā)。如果說三一的做法有些冒險(xiǎn)，那這也是一場“有準(zhǔn)備的冒險(xiǎn)”。未來1-2年內(nèi)，三一將在全國開設(shè)26家6S店，屆時(shí)全國各地的客戶都能感受到三一“一專全能、一站無憂”式的服務(wù)。
　　做企業(yè)要有魄力，做大企業(yè)尤其如此。在市場競爭日趨激烈的環(huán)境中，以高度的戰(zhàn)略眼光開創(chuàng)的6S店模式，已成為三一重工品質(zhì)服務(wù)的又一面鮮明旗幟。這場革命必將引領(lǐng)整個(gè)行業(yè)服務(wù)水平的提升，而客戶無疑將成為最終受益者。