金融危機(jī)的陰霾漸漸散去，在這場(chǎng)殘酷戰(zhàn)役中，優(yōu)勝劣汰的游戲規(guī)則在淘汰了一批生存不適者的同時(shí)，也篩出了閃光的企業(yè)。這就像一場(chǎng)綜合實(shí)力的考試，戰(zhàn)到最后的企業(yè)在贏得了市場(chǎng)的同時(shí)，也為自己打開(kāi)了另一扇希望之窗。就工程機(jī)械而言，在這個(gè)行業(yè)洗牌的過(guò)程中，調(diào)整戰(zhàn)略、適應(yīng)生存是每個(gè)企業(yè)的必修課。一年多的時(shí)間過(guò)去了，林德（中國(guó)）的成績(jī)足以證明他在這次測(cè)驗(yàn)中的良好表現(xiàn)。

　　作為物料搬運(yùn)界的引領(lǐng)者，林德以其先進(jìn)的技術(shù)理念和全方位的服務(wù)引領(lǐng)著物流事業(yè)的發(fā)展。林德進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)16年以來(lái)，已經(jīng)取得了喜人的成功和優(yōu)勢(shì)，處于行業(yè)的排頭兵地位。

　　在過(guò)去的一年里，林德調(diào)整策略，從客戶需求出發(fā)，不斷創(chuàng)新，開(kāi)發(fā)和提供客戶所需的個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)，提供個(gè)性化的物料搬運(yùn)解決方案，并建立了覆蓋全國(guó)的銷售服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，可為客戶提供專業(yè)及時(shí)的售前售后服務(wù)，提高客戶的物料搬運(yùn)效率，使客戶能專注于本身的核心業(yè)務(wù)，最終實(shí)現(xiàn)其運(yùn)營(yíng)效益的優(yōu)化。

　　林德的成功，除了“以客戶需求為導(dǎo)向”的戰(zhàn)略支撐，還有對(duì)“亮點(diǎn)行業(yè)”、“亮點(diǎn)客戶”的深層思考。金融危機(jī)爆發(fā)后，林德發(fā)現(xiàn)，危機(jī)中不是每個(gè)行業(yè)都遭受重創(chuàng)，有些行業(yè)甚至比以前更好，比如：鐵路。

　　產(chǎn)品話語(yǔ)權(quán)

　　近年來(lái)，政府對(duì)鐵路的加大投資，鐵路正處于蓬勃發(fā)展的“發(fā)育期”，蘊(yùn)含著巨大的市場(chǎng)潛力，這也使在傳統(tǒng)行業(yè)備受打擊的工程設(shè)備企業(yè)看到了新的希望。看到鐵路所蘊(yùn)藏的無(wú)限商機(jī)，林德針對(duì)鐵路客戶拓展業(yè)務(wù)，開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，為滿足鐵路用戶需求，林德實(shí)行產(chǎn)品升級(jí)，加大服務(wù)力度。

　　2009年，《鐵路采購(gòu)與物流》雜志記者走訪了很多鐵路用戶，他們的產(chǎn)品需求多樣化，叉車、集裝箱正面吊等等都是鐵路用戶所需的設(shè)備產(chǎn)品。對(duì)于林德的產(chǎn)品，產(chǎn)品的良好性能、服務(wù)的完善周到、環(huán)保節(jié)能的理念以及對(duì)個(gè)性化需求的設(shè)計(jì)，都使他們感到滿意。

　　林德叉車已經(jīng)成為中國(guó)叉車市場(chǎng)首選品牌之一，叉車銷量多年穩(wěn)居國(guó)外品牌榜首，電動(dòng)叉車、倉(cāng)儲(chǔ)叉車銷量多年高居市場(chǎng)鰲頭。在全球經(jīng)濟(jì)危機(jī)的背景下，同其他國(guó)家一樣，中國(guó)的叉車需求市場(chǎng)也有明顯的萎縮。但林德叉車在外資品牌及電動(dòng)類叉車銷量仍保持領(lǐng)頭羊的地位，并且在全球的市場(chǎng)份額還有小幅上漲。

　　斐然的市場(chǎng)成績(jī)，滿意的客戶口碑，這些都源自于林德對(duì)其產(chǎn)品近乎執(zhí)著的精益求精與突破創(chuàng)新。從記者走訪的幾家鐵路用戶反饋信息來(lái)看，林德叉車的優(yōu)勢(shì)主要體現(xiàn)在運(yùn)營(yíng)效率和運(yùn)營(yíng)成本兩個(gè)方面。當(dāng)其他叉車與林德叉車完成同樣的工作的時(shí)候，如果長(zhǎng)時(shí)間地保持繁忙緊張的工作狀態(tài)，林德叉車的優(yōu)勢(shì)就會(huì)凸顯出來(lái)。由于產(chǎn)品質(zhì)量高，林德叉車的返修率低，使用壽命長(zhǎng)，工作效率高。從維修費(fèi)用除以工作時(shí)間及貨物的搬運(yùn)量計(jì)算出來(lái)的單位維修費(fèi)用的角度看，林德叉車可以極大地幫助客戶優(yōu)化其運(yùn)營(yíng)成本。

　　據(jù)了解，在叉車的生產(chǎn)過(guò)程中，工裝和焊接工藝也非常重要，是優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品質(zhì)量的保證，細(xì)節(jié)的體現(xiàn)。林德一直不斷投資先進(jìn)設(shè)備及提高質(zhì)量管理系統(tǒng)，目前，林德是行業(yè)內(nèi)第一家也是唯一獲得德國(guó)杜伊斯堡焊接技術(shù)培訓(xùn)及研究所SLV頒發(fā)認(rèn)證的IS03834焊接質(zhì)量認(rèn)證的企業(yè)。

　　此外，林德還在不斷擴(kuò)充產(chǎn)品系列以更好的滿足客戶的不同需求。據(jù)林德（中國(guó)）市場(chǎng)策略部總監(jiān)鄭盛泉介紹，目前，林德（中國(guó)）能夠生產(chǎn)最大噸位為45噸的集裝箱正面吊，其標(biāo)配就能符合堆6個(gè)40’標(biāo)準(zhǔn)集裝箱高度的唯一一家集裝箱正面吊廠商。該產(chǎn)品用戶已經(jīng)遍及全國(guó)各地各行各業(yè)，其中包括鐵路、港口、造紙、倉(cāng)儲(chǔ)物流等行業(yè)。根據(jù)本刊記者走訪，中鐵聯(lián)集昆明物流中心目前正在使用林德集裝箱正面吊產(chǎn)品，反映良好。

　　林德在保證產(chǎn)品質(zhì)量性能的同時(shí)，對(duì)產(chǎn)品的外觀細(xì)節(jié)也是精益求精。林德叉車外觀美觀大方，在每一個(gè)細(xì)節(jié)之處體現(xiàn)了國(guó)際知名品牌的先進(jìn)性和藝術(shù)性，先進(jìn)的加工設(shè)備為叉車的整體設(shè)計(jì)做了良好的保障。在車體的每一個(gè)小的鈑金件都由數(shù)控加工設(shè)備保證，每一處圓弧、小餓棱角尺寸外形都由工裝控制，很小的加工件往往在價(jià)格非常昂貴的先進(jìn)加工設(shè)備上進(jìn)行加工，零件的精度得到了充分保證，這些加工設(shè)備投入非常昂貴，但是叉車精美的外觀，組裝后良好的品質(zhì)，運(yùn)行時(shí)突出的性能，是這些設(shè)備投入的最佳體現(xiàn)。

　　林德產(chǎn)品在操作設(shè)計(jì)上也充分考慮了駕駛員的作業(yè)需求。就叉車而言，林德叉車采用人性化設(shè)計(jì)，如雙踏板控制系統(tǒng)，集中式操縱桿，易駕式舵柄等先進(jìn)技術(shù)，對(duì)提高工作效率、降低駕駛?cè)藛T的疲勞感、改善工作環(huán)境等均有積極的作用。

　　以客戶為導(dǎo)向

　　自2006年以來(lái)，林德（中國(guó)）從“我們制造優(yōu)良的產(chǎn)品，并以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為輔助”升級(jí)為“提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和物料搬運(yùn)解決方案，輔以優(yōu)良的產(chǎn)品”。林德（中國(guó)）依托強(qiáng)大的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)和完善的服務(wù)運(yùn)作系統(tǒng)，快速專業(yè)地幫助客戶解決問(wèn)題。林德（中國(guó)）叉車有限公司CEO郭進(jìn)鵬曾表示：一直以來(lái)，林德堅(jiān)持以客戶為中心，致力于為客戶提供最好的產(chǎn)品和服務(wù)?？蛻羧找骊P(guān)注物流成本和資源節(jié)約偏向使得林德的優(yōu)勢(shì)得以充分凸顯。林德（中國(guó)）要實(shí)現(xiàn)新的突破，必須創(chuàng)新以客戶為導(dǎo)向的管理和工作方式，實(shí)現(xiàn)有盈利的增長(zhǎng)。

　　“傾聽(tīng)客戶聲音，以客戶為中心，快速幫助客戶解決問(wèn)題”成為了林德堅(jiān)持不二的服務(wù)準(zhǔn)則。林德在堅(jiān)持以客戶為導(dǎo)向的同時(shí)，也努力為客戶提供增值服務(wù)。在產(chǎn)品的售前領(lǐng)域，林德可提供全套的倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)計(jì)和規(guī)劃方案。根據(jù)客戶每天的存儲(chǔ)和搬運(yùn)量，以及倉(cāng)儲(chǔ)空間的實(shí)際狀況，為客戶提供選用適合的貨架建議，根據(jù)貨架高度與叉車產(chǎn)品進(jìn)行更優(yōu)質(zhì)的匹配，由此選擇適用的叉車類型和叉車數(shù)量。在售后服務(wù)方面，林德承諾在配件供應(yīng)上能做到12小時(shí)內(nèi)到貨，并為客戶提供良好的售后培訓(xùn)，人員安全操作講解、維修培訓(xùn)，組織系列崗位練兵活動(dòng)等。林德的技術(shù)人員經(jīng)常主動(dòng)上門對(duì)叉車進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)。

　　林德（中國(guó)）遍布全國(guó)各地的40多個(gè)分支機(jī)構(gòu)，可為廣泛分布于全國(guó)各行各業(yè)的用戶提供便捷專業(yè)的服務(wù)。各服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)都配置了精良的裝備和設(shè)施、充足的配件庫(kù)存，擁有經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)的高素質(zhì)的員工隊(duì)伍，為用戶提供物料搬運(yùn)方案咨詢、倉(cāng)儲(chǔ)物流規(guī)劃模擬、叉車租賃、二手叉車及其它個(gè)性化的專業(yè)服務(wù)。林德優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)在業(yè)界已享有良好的口碑。十六年來(lái)，林德建立了一支高效率高素質(zhì)的專業(yè)團(tuán)隊(duì)，這也成為核心競(jìng)爭(zhēng)力的最重要的基礎(chǔ)。

　　除了良好的服務(wù)，林德的產(chǎn)品在環(huán)保方面也下足了功夫。當(dāng)前，環(huán)保主題在物流行業(yè)蔚然成風(fēng)之前，林德叉車的設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)就一直是按照EHS（環(huán)保、健康、安全）理念進(jìn)行的。與傳統(tǒng)的貨場(chǎng)倉(cāng)庫(kù)等作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的“塵土漫天”不同，林德產(chǎn)品的作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)干凈整潔，足以顯示出林德在環(huán)保這一綠色環(huán)節(jié)上的努力。林德率先采用標(biāo)準(zhǔn)配置的內(nèi)燃車，排放標(biāo)準(zhǔn)為歐三階段，國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)目前是歐一階段。

　　現(xiàn)在，環(huán)保理念大勢(shì)所趨，林德再次引領(lǐng)行業(yè)，首推EHS管理和綠色采購(gòu)理念，意在引起全社會(huì)對(duì)于環(huán)保的更多關(guān)注，如節(jié)能減排、廢油如何安全回收、電池如何安全處理，以及關(guān)注員工的健康和工作環(huán)境等。EHS與綠色采購(gòu)理念對(duì)于物流行業(yè)也是意義深遠(yuǎn)，有效推進(jìn)環(huán)保節(jié)能產(chǎn)品的研發(fā)，這是林德一貫堅(jiān)守和努力的方向，也應(yīng)該是全球企業(yè)共同的責(zé)任和義務(wù)?！?

　　林德（中國(guó)）進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)的16年間，一直秉持追求領(lǐng)先、創(chuàng)造卓越、超越承諾的品牌價(jià)值，以客戶為導(dǎo)向，為客戶提供最專業(yè)化的物流服務(wù)，并致力于為物流行業(yè)的持續(xù)發(fā)展不斷貢獻(xiàn)自己的力量。