當(dāng)中國(guó)工程機(jī)械不斷走向國(guó)際舞臺(tái)，當(dāng)中國(guó)工程機(jī)械開始在一些國(guó)際工程機(jī)械產(chǎn)品領(lǐng)域獨(dú)占鰲頭，當(dāng)中國(guó)工程機(jī)械在自己的市場(chǎng)乃至國(guó)際市場(chǎng)正在替代國(guó)外豪華品牌……，當(dāng)這一切的一切不斷交織在一起的時(shí)候，世界開始“聚焦”中國(guó)。

　　“低檔、低價(jià)、低品質(zhì)”的中國(guó)工程機(jī)械產(chǎn)品的形象已成為過去，代之而來的是中國(guó)工程機(jī)械與世界水平漸近漸強(qiáng)的腳步。品質(zhì)是企業(yè)永續(xù)經(jīng)營(yíng)的支點(diǎn)，用戶是自己的衣食父母。柳工誠信經(jīng)營(yíng)鋪就企業(yè)成功發(fā)展之路，讓我們或多或少地看到了中國(guó)工程機(jī)械企業(yè)未來的前景。

　　品質(zhì)篇：柳工發(fā)展不折不扣的中堅(jiān)環(huán)節(jié)

　　這是坐落于廣西柳州、一家樸實(shí)無華，求真務(wù)實(shí)的工程機(jī)械企業(yè)。說樸實(shí)無華，是因?yàn)楹苌俾犉渥源底岳薜奶撗裕f求真務(wù)實(shí)，是因?yàn)閷?duì)產(chǎn)品、對(duì)用戶、對(duì)社會(huì)所透出的一種誠實(shí)的信用。正是這種企業(yè)文化，才使他們的產(chǎn)品不是用語言，而是用本質(zhì)贏得了用戶、贏得了市場(chǎng)。在多年市場(chǎng)的搏擊中，柳工已經(jīng)形成了品種、產(chǎn)能、技術(shù)裝備、開發(fā)能力、質(zhì)量、效益等優(yōu)勢(shì)，樹立了在全國(guó)同行業(yè)中的領(lǐng)先地位，經(jīng)濟(jì)效益連續(xù)多年居全國(guó)同行業(yè)之首，產(chǎn)銷量躍居世界第二位。企業(yè)從傳統(tǒng)的裝載機(jī)專業(yè)制造商，發(fā)展成以裝載機(jī)為主導(dǎo),以挖掘機(jī)、路面機(jī)械為兩翼,向相關(guān)產(chǎn)品延伸的業(yè)務(wù)多元化的工程機(jī)械企業(yè)，形成了裝載機(jī)、挖掘機(jī)、壓路機(jī)、叉車、路面機(jī)械、小型工程機(jī)械、起重機(jī)等產(chǎn)品線布局，技術(shù)水平始終保持行業(yè)前列。柳工因優(yōu)良的業(yè)績(jī)、完善的公司治理、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和良好的市場(chǎng)表現(xiàn)，贏得社會(huì)各界的贊譽(yù)。榮獲了“中國(guó)500強(qiáng)企業(yè)”、“世界工程機(jī)械50強(qiáng)企業(yè)”、“全國(guó)質(zhì)量效益型先進(jìn)企業(yè)”、全國(guó)用戶“三滿意”企業(yè)(連續(xù)五屆)、“最具競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)百家企業(yè)”、“最具投資價(jià)值上市公司”、2004年被國(guó)家六部委聯(lián)合授予“中華誠信鼎”、“CCTV2005年度50家公司中國(guó)最具價(jià)值上市公司”、“2005年度中國(guó)企業(yè)信息化500強(qiáng)”等榮譽(yù)和稱號(hào)。其中，柳工研制成功的填補(bǔ)世界空白的高原型裝載機(jī)，獲得了中國(guó)工程機(jī)械行業(yè)第一個(gè)國(guó)家科技進(jìn)步獎(jiǎng)。2007年,在國(guó)家名牌產(chǎn)品評(píng)比中,“柳工牌”裝載機(jī)再次蟬聯(lián)“中國(guó)名牌產(chǎn)品”稱號(hào)。柳工人堅(jiān)實(shí)的足跡深深地印在了中國(guó)工程機(jī)械的史冊(cè)上，柳工的發(fā)展史構(gòu)成了中國(guó)工程機(jī)械發(fā)展史的重要篇章，被譽(yù)為“中國(guó)裝載機(jī)行業(yè)排頭兵”。

　　這家以穩(wěn)健著稱的企業(yè)，2007年各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)再創(chuàng)新高。各類工程機(jī)械產(chǎn)品產(chǎn)銷量分別達(dá)到31267臺(tái)和30575臺(tái)，主營(yíng)收入邁上100億元新臺(tái)階。全員勞動(dòng)生產(chǎn)率14.03萬元/人，同比提高了10.6%。尤其是在國(guó)際貿(mào)易方面全線飆紅，全年整機(jī)出口2731臺(tái)，創(chuàng)匯1.3億美元，同比分別增長(zhǎng)了87.7%和91.0%。

　　不僅如此，2008年上半年，柳工實(shí)現(xiàn)主營(yíng)業(yè)務(wù)收入56.16億元，同比增長(zhǎng)45.35%;實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn)3.67億元，同比增長(zhǎng)10.85%。柳工裝載機(jī)、挖掘機(jī)及壓路機(jī)銷量分別較上年同期增長(zhǎng)32.1%、37.4%、52.4%;出口整機(jī)2345臺(tái)，同比增長(zhǎng)97.56%。出口創(chuàng)匯1.15億美元，同比增長(zhǎng)106.41%。同時(shí)，柳工系列裝載機(jī)采用21項(xiàng)新技術(shù)，并取得了46項(xiàng)國(guó)家專利。由《中國(guó)工程機(jī)械》雜志推出的新一屆的“2008全球工程機(jī)械50強(qiáng)排行榜”中，柳工集團(tuán)以16.44億美元的銷售額，位列22位，較上年上升5位，銷售額增幅居全球第3。

　　柳工的表現(xiàn)不止這些，目前柳工在全球30多個(gè)國(guó)家建立了完善的代理商網(wǎng)絡(luò)，為80多個(gè)國(guó)家的用戶提供產(chǎn)品和服務(wù)，在部分國(guó)家和地區(qū)的市場(chǎng)份額已超過一些歐美的世界工程機(jī)械巨頭。裝載機(jī)銷量繼續(xù)名列全球第二，平地機(jī)、小型工程機(jī)械和壓路機(jī)銷量增長(zhǎng)都在100%以上，歐洲市場(chǎng)的高速增長(zhǎng)表明柳工產(chǎn)品正在得到發(fā)達(dá)國(guó)家高端客戶的認(rèn)可。

　　什么原因使柳工發(fā)展如此迅速?柳工集團(tuán)公司黨委書記、董事長(zhǎng)王曉華一語向記者道出其中奧妙：堅(jiān)定不移地自主創(chuàng)新，引領(lǐng)著已有50年厚重歷史的柳工煥發(fā)“又一春”，一系列高品質(zhì)的產(chǎn)品讓讓柳工成為最大的受益者，企業(yè)的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力得到增強(qiáng)，同時(shí)更進(jìn)一步增強(qiáng)了柳工正朝著打造的中華機(jī)械工業(yè)“航母”，拔錨啟航，笑傲江湖的信心和決心。

　　柳工大規(guī)模技術(shù)改造，企業(yè)配置了諸如機(jī)器人自動(dòng)焊接線、樹脂砂工藝鑄造生產(chǎn)線、大型加工中心等一批世界水平的生產(chǎn)設(shè)備，并通過三位一體的ISO管理體系(質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全)持續(xù)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，使柳工產(chǎn)品享有高品質(zhì)、高可靠性、高效率的美譽(yù)。

　　走進(jìn)柳工日均下線100臺(tái)裝載機(jī)的總裝廠，給人一個(gè)明顯的感覺就是質(zhì)量和秩序。而這樣的效果來源于柳工從2006年起全面推行的“六西格瑪”?！傲鞲瘳敗笔且环N管理業(yè)務(wù)和部門的系統(tǒng)方法，主要應(yīng)用在提高客戶滿意度、縮短工作周期、減少缺陷領(lǐng)域。目前“誠信做人、誠信興企”長(zhǎng)期堅(jiān)持的企業(yè)理念，已變成柳工人做人的根本。潛移默化中，為客戶提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)服務(wù)已變成員工自覺地行動(dòng)。

　　柳工擁有一整套適合自身發(fā)展的質(zhì)量保障體系和不斷提高質(zhì)量的整改制度、質(zhì)量服務(wù)制度和質(zhì)量考核制度等一系列管理規(guī)范。然而，在柳工，這一切并不意味著產(chǎn)品的品質(zhì)有了保證，關(guān)鍵是在企業(yè)商業(yè)價(jià)值鏈的流程中，如何做到精益，如何讓產(chǎn)品的缺陷接近于“零”。

　　據(jù)柳工總工程師章二平介紹：“柳工以質(zhì)量部為質(zhì)量信息中心，掌握從原輔材料、配套件入庫到整車入庫，從產(chǎn)品銷售出庫到售后服務(wù)反饋的全面質(zhì)量信息管理，通過數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，形成考核目標(biāo)及改進(jìn)計(jì)劃。在柳工，我們強(qiáng)調(diào)的是質(zhì)量提升的可執(zhí)行性，質(zhì)量提升有量化標(biāo)準(zhǔn)：第一，提高“出廠一次交接合格率”，確保將完好產(chǎn)品交到客戶手中。第二，控制“單臺(tái)平均缺陷數(shù)”，強(qiáng)調(diào)質(zhì)量問題無大小;第三，通過“索賠率”考核產(chǎn)品出廠質(zhì)量可靠性。

　　營(yíng)銷篇：誠信是戰(zhàn)領(lǐng)市場(chǎng)上的一把雙刃劍

　　工程機(jī)械的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)本身就是一種信用經(jīng)濟(jì)。誠信其實(shí)是一種經(jīng)營(yíng)思想和態(tài)度。簡(jiǎn)單地看，誠信不是高科技，誠信只是經(jīng)營(yíng)準(zhǔn)則中最普通的一個(gè)準(zhǔn)則。然而，一個(gè)企業(yè)要長(zhǎng)期、一輩子講誠信，卻是一件很難很難的事情。

　　即使是一件強(qiáng)大很難很難的事情，柳工還是通過“誠信”交出了滿意的答卷。

　　在市場(chǎng)份額節(jié)節(jié)攀高，擁有令同行羨慕的市場(chǎng)地位，柳工仍在不斷打造業(yè)界最優(yōu)秀的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)。遍布全國(guó)的辦事處、經(jīng)銷商特約維修中心和品牌店面使柳工的產(chǎn)品、配件和服務(wù)就在每一位用戶的身邊。完善的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)，確保了公司產(chǎn)品銷售實(shí)現(xiàn)跨越式增長(zhǎng)，經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)不斷創(chuàng)歷史新高。柳工裝載機(jī)已奠定市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)品牌的地位，市場(chǎng)占有率連年位居第一;柳工挖掘機(jī)業(yè)務(wù)快速增長(zhǎng)，已成為國(guó)內(nèi)挖掘機(jī)行業(yè)最具代表性的民族品牌。

　　柳工主管營(yíng)銷工作的副總裁閉海東在分析當(dāng)今工程機(jī)械行業(yè)營(yíng)銷戰(zhàn)略和品牌推廣形勢(shì)后闡述了自己的觀點(diǎn)：品牌營(yíng)銷活動(dòng)首先要講究有效性，品牌的最高境界其實(shí)就是口碑，而產(chǎn)品和服務(wù)是提升口碑的兩個(gè)重要法寶。柳工以“誠信”為原則，把企業(yè)誠信原則貫徹到營(yíng)銷活動(dòng)的各個(gè)環(huán)節(jié)，對(duì)產(chǎn)品負(fù)責(zé)任，對(duì)市場(chǎng)負(fù)責(zé)任，對(duì)客戶負(fù)責(zé)任，所以“科學(xué)創(chuàng)新、服務(wù)感心”才是我們誠信營(yíng)銷的核心。

　　“有誠才有信、有信才有客。”誠信營(yíng)銷，不僅讓柳工在國(guó)內(nèi)站住了腳跟，更在國(guó)際市場(chǎng)嶄露頭角。目前，柳工已在海外發(fā)展了40多個(gè)一級(jí)經(jīng)銷商，500多個(gè)經(jīng)銷和維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，這些由柳工構(gòu)建龐大的海外經(jīng)銷商團(tuán)隊(duì)，開展誠信營(yíng)銷為企業(yè)積蓄了大量的客戶和潛在的客戶，每年銷售量占到柳工出口產(chǎn)品70%以上份額，形成了較好的品牌效應(yīng)。

　　誠信營(yíng)銷還讓柳工嘗到更多的甜頭，讓柳工加快的海外布局的步伐。2003年以來先后在摩洛哥、阿爾及利亞、伊朗、南非等國(guó)家設(shè)立了海外辦事處。2004年柳工在澳大利亞成立了第一個(gè)海外子公司，2007年8月27日，柳工印度公司在印度首都新德里OkhlaIndustriesAreaPhaseⅢ工業(yè)區(qū)正式掛牌成立。這是柳工繼在澳洲設(shè)立全資子公司后，第二次在海外設(shè)立全資子公司。2008年3月18日，在美國(guó)休斯敦正式掛牌成立全資子公司“柳工(北美)有限責(zé)任公司”，聘請(qǐng)美國(guó)具有豐富國(guó)際營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)秀國(guó)際人才加盟。目前，裝載機(jī)、挖掘機(jī)、滑移裝載機(jī)、兩頭忙成為柳工北美公司的主打銷售產(chǎn)品。

　　在一系列國(guó)際展會(huì)上，柳工的“G”系列裝載機(jī)、挖掘機(jī)、壓路機(jī)、叉車、攤鋪機(jī)、滑移轉(zhuǎn)向裝載機(jī)、混凝土拖泵、混凝土攪拌機(jī)等產(chǎn)品，也多次揚(yáng)威國(guó)際展會(huì)，讓世界各國(guó)的客商感受到了中國(guó)制造、柳工制造。一些國(guó)際大企業(yè)、大財(cái)團(tuán)紛至沓來，與柳工商談合作事宜。作為中國(guó)唯一的參展商，柳工參加了展示全球工程機(jī)械制作技術(shù)與實(shí)力的意大利賽默特第27界國(guó)際工程建筑機(jī)械展會(huì)以及在美國(guó)拉斯維加斯會(huì)議中心舉行的CONEXPO-CON/AGG2008年博覽會(huì)，柳工的裝載機(jī)、挖掘機(jī)、壓路機(jī)、滑移裝載機(jī)的產(chǎn)品，吸引了包括卡特、ZF、康明斯、川崎在內(nèi)的高層領(lǐng)導(dǎo)前來展位參觀，一位不愿意透露姓名的美國(guó)參觀者無不豎起大拇指對(duì)柳工產(chǎn)品進(jìn)行稱贊：“這凝聚中國(guó)人的智慧，你們是中國(guó)的驕傲，我們將面臨來自中國(guó)的可怕競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手而感動(dòng)無比的壓力?！?/P>

　　產(chǎn)品篇：柳工生存、穩(wěn)健發(fā)展的基石

　　想當(dāng)年，以生產(chǎn)裝載機(jī)為主而被國(guó)外工程巨頭業(yè)看不上眼的小角色，如今已通過規(guī)?；a(chǎn)、模塊化經(jīng)營(yíng)，演變?yōu)橹袊?guó)工程機(jī)械行業(yè)重量級(jí)角色，柳工已經(jīng)成為與世界級(jí)工程巨擎共同成長(zhǎng)的企業(yè)。

　　柳工始終將自主創(chuàng)新作為企業(yè)發(fā)展的基石，作為產(chǎn)品品質(zhì)的保證;向外界傳遞著“柳工”的新內(nèi)涵：品牌最核心、最關(guān)鍵是：技術(shù)、質(zhì)量和服務(wù)，客戶滿意是品牌的基礎(chǔ)。

　　早在1995年，柳工在財(cái)力不充裕的情況下，毅然下定決心在行業(yè)內(nèi)率先開展信息化建設(shè)，開始了“C4P”(CAD/CAE/CAPP/CAM、PDM)的產(chǎn)品開發(fā)平臺(tái)建設(shè)。在“C4P”開發(fā)平臺(tái)形成后，柳工技術(shù)中心每年都能開發(fā)10多種市場(chǎng)急需的新產(chǎn)品和變形產(chǎn)品。

　　柳工于1997年通過ISO9001質(zhì)量體系認(rèn)證;1998年通過美國(guó)FMRC公司的質(zhì)量體系認(rèn)證;另外，柳工裝載機(jī)系列產(chǎn)品在業(yè)內(nèi)率先通過“CE”安全認(rèn)證并達(dá)到歐III、Tier3排放標(biāo)準(zhǔn)，已獲取歐洲和北美市場(chǎng)準(zhǔn)入，直接銷往發(fā)達(dá)國(guó)家市場(chǎng)，贏得高端客戶的認(rèn)可。

　　2006年，柳工再豪擲4000萬元啟動(dòng)“十一五”信息化創(chuàng)新工程，建立以流程為中心、數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的新的管理平臺(tái)，全面提升公司的整體運(yùn)營(yíng)效率。更進(jìn)一步加快了柳工產(chǎn)品的開發(fā)步伐，縮短了產(chǎn)品的研發(fā)周期。

　　對(duì)于信息化建設(shè)的好處，柳工研究院副總工程師王國(guó)安深有感觸，“2000年之前，柳工月產(chǎn)100臺(tái)工程機(jī)械，還要周末加班，就是因?yàn)樾畔⒉粫?信息化運(yùn)轉(zhuǎn)之后，現(xiàn)在一天做100多臺(tái)，一切順暢?！?/P>

　　在談到企業(yè)產(chǎn)品發(fā)展戰(zhàn)略時(shí)，柳工總裁曾光安說：“在競(jìng)爭(zhēng)中取勝，企業(yè)必須自主創(chuàng)新，必須針對(duì)工程機(jī)械市場(chǎng)的發(fā)展方向做好技術(shù)儲(chǔ)備，真正做到生產(chǎn)一代、試制一代、研究一代，必須緊密把握國(guó)際技術(shù)發(fā)展潮流。柳工的自主研發(fā)，始終落到人的頭上。在人才的利用上，柳工可謂用“智”不拘一格，無論是用“洋專家”還是用‘土專家’，柳工屢屢彰顯出膽識(shí)和魄力?！?/P>

　　事實(shí)上，對(duì)產(chǎn)品開發(fā)的人才渴望，柳工的確在國(guó)內(nèi)外分支機(jī)構(gòu)里放眼全球招聘人才，“老外”也可以坐上高管的位置，美籍專家閉同葆(Beatenbough)就是一個(gè)典型。2007年初，被柳工挖來之后，閉同葆在江蘇柳工指導(dǎo)小型工程機(jī)械的開發(fā)，使柳工小型工程機(jī)械取得快速發(fā)展。因此，閉同葆2007年的薪酬比公司董事長(zhǎng)還高。

　　柳工還不求所有，但求所用。柳工充分利用大學(xué)及研究院所的資源，以合作開展項(xiàng)目研究的形式，引進(jìn)一大批專家教授。有10多年福特公司產(chǎn)品設(shè)計(jì)工程師工作經(jīng)驗(yàn)的美國(guó)麻省理工學(xué)院機(jī)械工程博士蔣國(guó)華，已當(dāng)上柳工的副總工程師;清華大學(xué)博士后戴群亮認(rèn)為柳工的研究課題符合自己的愛好和特長(zhǎng)，也毅然來投奔……。

　　目前，柳工產(chǎn)品研發(fā)部門被評(píng)定為國(guó)家級(jí)的企業(yè)技術(shù)中心，建立了博士后工作站，擁有500多名工程技術(shù)人員從事產(chǎn)品設(shè)計(jì)及制造技術(shù)研究工作，使產(chǎn)品研發(fā)水平和技術(shù)性能始終保持行業(yè)領(lǐng)先地位。技術(shù)領(lǐng)先、質(zhì)量可靠的產(chǎn)品源于嚴(yán)格的質(zhì)量控制體系。

　　對(duì)企業(yè)內(nèi)部產(chǎn)品開發(fā)人員的培養(yǎng)，柳工分批選送技術(shù)人員到國(guó)內(nèi)知名大學(xué)深造;選派技術(shù)尖子到國(guó)外知名學(xué)府培訓(xùn)，僅兩年為例，就有43批次共144名技術(shù)尖子到美國(guó)、加拿大、日本、歐洲學(xué)習(xí)考察，經(jīng)費(fèi)達(dá)570萬元。柳工還以大膽啟用“土專家”在業(yè)內(nèi)聞名。技師韋國(guó)勇僅有小學(xué)文化，僅憑著對(duì)設(shè)備維修技術(shù)的喜愛和悟性，在實(shí)踐中練就了一身絕技。柳工主動(dòng)請(qǐng)他攻克進(jìn)口設(shè)備國(guó)產(chǎn)化中的技術(shù)難關(guān)，終于破解了外國(guó)專家視為機(jī)密的關(guān)鍵技術(shù)，使具有當(dāng)今世界先進(jìn)水平的樹脂砂無箱造型生產(chǎn)線配件的國(guó)產(chǎn)化率達(dá)到40%。

　　由于有了人才做保障，柳工董事長(zhǎng)王曉華說話都有底氣：柳工之所以在全國(guó)工程機(jī)械行業(yè)始終站在前列，沒有被跨國(guó)公司擠垮，就是有一批人才，就是柳工有“3到5個(gè)核心技術(shù)。在變速箱、機(jī)動(dòng)橋等方面，柳工都有著自己獨(dú)到的研究與開發(fā)。

　　客服篇：樹立品牌形象培育鐵桿柳工用戶

　　柳工營(yíng)銷有這樣一句話：第一臺(tái)機(jī)械產(chǎn)品是業(yè)務(wù)員賣出去的，第二臺(tái)機(jī)械產(chǎn)品是服務(wù)賣出去的，第三臺(tái)機(jī)械產(chǎn)品是客戶賣出去的。簡(jiǎn)單一句話，卻道出了營(yíng)銷三步曲，同樣，也證明了服務(wù)在營(yíng)銷過程中的重要性。但是，服務(wù)不是唯一性，還需要品牌的號(hào)召力、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和良好的服務(wù)，才能提升企業(yè)的知名度和美譽(yù)度，才能吸引更多的客戶。

　　品牌培育和發(fā)展，柳工一直循序漸進(jìn)。1997年，柳工通過了ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證;2003年通過ISO14001環(huán)境管理體系和GB/T28001職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證;2004年通過ISO10012計(jì)量檢測(cè)體系認(rèn)證;2005年他們依據(jù)八項(xiàng)質(zhì)量管理原則，對(duì)質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全三大管理體系進(jìn)行了整合，把質(zhì)量貫穿于設(shè)計(jì)、工藝、采購、生產(chǎn)、安全、經(jīng)營(yíng)、售后服務(wù)的全過程，質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行為名牌戰(zhàn)略奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。此外，柳工還把《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》和《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南》向員工適時(shí)推出，為員工們追求卓越績(jī)效提供了自我評(píng)價(jià)的準(zhǔn)則，通過學(xué)習(xí)和實(shí)踐卓越績(jī)效模式來提升企業(yè)經(jīng)營(yíng)質(zhì)量水平和綜合競(jìng)爭(zhēng)能力。

　　柳工的服務(wù)也同樣走在行業(yè)的前列。一方面，“質(zhì)量第一，用戶至上”是柳工每個(gè)營(yíng)銷人員所遵循的原則，也是售后服務(wù)部堅(jiān)守的信條。在服務(wù)中，柳工推行的是在實(shí)施深度營(yíng)銷同時(shí)，為顧客提供規(guī)范化、個(gè)性化、親情化的增值服務(wù)。柳工早在1998年就向社會(huì)公開“三到位”服務(wù)承諾：規(guī)定在客戶購買及使用一定時(shí)間內(nèi)，服務(wù)人員主動(dòng)上門為客戶進(jìn)行“三到位服務(wù)”。2002年，他們推出以“全心全意為用戶服務(wù)”為宗旨的服務(wù)品牌，制定快速服務(wù)的工作標(biāo)準(zhǔn)：在距柳工服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)300公里范圍內(nèi)24小時(shí)到位，500公里內(nèi)48小時(shí)到位，500公里外72小時(shí)到位。2006年，他們又提出了裝載機(jī)驅(qū)動(dòng)橋、變速箱三包一年的承諾。柳工以完善的營(yíng)銷、服務(wù)、配件、信息、培訓(xùn)“五位一體”的銷售、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，使顧客切實(shí)地感受到柳工人性化的服務(wù)水準(zhǔn)，顧客的滿意度和忠誠度逐年上升。其次，提高服務(wù)及時(shí)性有效性。針對(duì)公司的新產(chǎn)品、新配置、新技術(shù)的不斷推出，售后服務(wù)中心及時(shí)組織特約維修站相關(guān)人員及駐點(diǎn)服務(wù)工程師進(jìn)行維修技術(shù)培訓(xùn);聯(lián)合配套廠家在全國(guó)范圍內(nèi)建立10個(gè)配件代管庫，建立配件專賣商制度，開辟配件供應(yīng)綠色通道，確保配件準(zhǔn)確、及時(shí)供應(yīng);售后服務(wù)的日常工作全面實(shí)現(xiàn)了信息化管理，使售后服務(wù)中心、柳工特約維修站和柳工配件經(jīng)銷商形成互動(dòng)，大大提高售后服務(wù)的效率。

　　在柳工人的眼里，工程機(jī)械不同于大眾消費(fèi)品，一個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品，如果不能給客戶帶來使用價(jià)值，恐怕也是枉然。柳工總工程師章二平一句話令筆者頗為感嘆：“產(chǎn)品生產(chǎn)不為客戶考慮就是對(duì)自己的懲罰?！边@應(yīng)該也是柳工機(jī)械產(chǎn)品研發(fā)基于市場(chǎng)，為客戶提供更大的使用價(jià)值的真實(shí)寫照。

　　四川同創(chuàng)工程機(jī)械有限公司李衛(wèi)國(guó)談及與柳工的戰(zhàn)略合作關(guān)系時(shí)說：“我們?cè)谶x擇合作廠家時(shí)，主要看企業(yè)的發(fā)展是否穩(wěn)健，企業(yè)做事是否務(wù)實(shí)，之所以選擇柳工，就是因?yàn)榱て髽I(yè)具有誠信，能給我們企業(yè)帶來更大的價(jià)值。柳工銷售提出的‘先做人品，再做精品’我非常認(rèn)同。真正的誠信是穩(wěn)健的，不是盲目和浮躁的。包括對(duì)市場(chǎng)的認(rèn)知、分析，對(duì)新技術(shù)的創(chuàng)新、引用、研發(fā)、對(duì)客戶需求的理解以及為經(jīng)銷商創(chuàng)造價(jià)值方面等等，而這些柳工都做得不錯(cuò)，他們正在通過‘誠信’打造‘品牌’?！?/P>

　　安徽柳工董事長(zhǎng)李于寧對(duì)于柳工更是贊嘆不已：柳工已走過五十年風(fēng)雨，之所以穩(wěn)健發(fā)展的核心，得益于柳工公司有一個(gè)良好的管理機(jī)制，一個(gè)團(tuán)結(jié)、勤奮、進(jìn)取、創(chuàng)新的柳工團(tuán)隊(duì)，一個(gè)五十年的企業(yè)屹立不倒，就足以顯示出該企業(yè)的生命力有多么強(qiáng)大了。我很欣賞柳工的管理和柳工的企業(yè)文化，我感覺管理比較到位，文化倡導(dǎo)的是雙贏，合作中映射著企業(yè)誠信、做人的誠信，一個(gè)企業(yè)沒有誠信就沒有保障。

　　湖南衡陽縣西渡鎮(zhèn)聯(lián)勝村太陽組羅玖音，從事工程機(jī)械行業(yè)多年，購機(jī)自用，主要從事土石方工作，2007年1月14日、2008年4月18日分別二次購買柳工的產(chǎn)品。當(dāng)記者問道為何忠于柳工品牌時(shí)，他說，我不僅看重產(chǎn)品的質(zhì)量，更看重產(chǎn)品的服務(wù)，柳工售后服務(wù)我極為滿意，即使產(chǎn)品偶爾有點(diǎn)故障，但我仍熱忠于柳工產(chǎn)品。

　　湖南長(zhǎng)沙市岳麓區(qū)東方紅鎮(zhèn)長(zhǎng)豐社區(qū)長(zhǎng)豐三組張超科，更是柳工產(chǎn)品的鐵桿用戶，對(duì)柳工產(chǎn)品十分認(rèn)可及推崇。2007年7月2日、2008年4月23日、2008年7月10日，先后三次購買柳工機(jī)械產(chǎn)品，當(dāng)說及柳工的產(chǎn)品時(shí)，掩飾不住內(nèi)心的喜悅，柳工產(chǎn)品已經(jīng)成為其致富的工具，表示今后會(huì)鼓勵(lì)更大的人購買柳工的產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)共同致富的目的。

　　來自經(jīng)銷商和鐵桿用戶的直接心聲，一方面堅(jiān)定了柳工走國(guó)際化道路的決心和信心，一方面也成為了柳工實(shí)現(xiàn)“世界柳工，源自中國(guó)”理想的無窮動(dòng)力。也許正是這些鐵桿代理商和用戶的關(guān)注和支持，柳工的道路將越走越遠(yuǎn)。