為了進一步鞏固市場，提高用戶滿意度和忠誠度，以老用戶帶動新用戶開拓市場，近日，特機公司由公司領導帶隊，到重點銷售區(qū)域進行主動走訪活動，通過一個月的走訪，進一步提升特機公司銷售、服務、技術改進、質(zhì)量等方面工作。
    明確重點走訪范圍  為了不漏掉一個用戶，特機公司通過對市場分析，劃分出南、北區(qū)進行主動走訪。南區(qū)包括：江蘇、安徽、浙江、江西、四川、云南。重點在浙江與四川地區(qū)，以及安徽公路局所招標5臺挖掘裝載機；北區(qū)包括唐山地區(qū)、遼寧、吉林、黑龍江、大柳塔、臨汾。重點在特機公司傳統(tǒng)的遼寧地區(qū)、大慶地區(qū)、內(nèi)蒙地區(qū)；高速越野叉車主要走訪福建、浙江地區(qū)，江蘇、東北地區(qū)。目前,對上述地區(qū)進行走訪的相關人員已經(jīng)啟程。
    細化走訪具體要求  特機公司要求各主動走訪小組每到一地區(qū)，主動與特約服務站聯(lián)系，讓其提供用戶地址、電話等信息。通過對用戶主動服務、檢修車輛等措施，指導用戶做好整機日常保養(yǎng)工作，對易損件進行免費更換，提高用戶的滿意度。詳細填寫走訪記錄，走訪小組主動搜集用戶反饋的技術改進建議、產(chǎn)品質(zhì)量、服務改進等問題，必要時提供照片，特別是挖掘裝載機的使用圖片，作為以后營銷宣傳使用。走訪結束后，特機公司將通過客戶關系管理人員對每一臺主動走訪整機進行電話回訪，對本次主動走訪的效果進行監(jiān)督和跟蹤驗證，并召開匯報會進行總結，以利于下一步市場策劃、技術改進、質(zhì)量改進等工作。
    落實走訪重點內(nèi)容
    對南區(qū)市場主要是給予用戶產(chǎn)品維修、保養(yǎng)指導；了解產(chǎn)品的作業(yè)工況，進行適應性改進。重點關注前、后車架、鏟斗等結構件改進；水處理使用情況及防爆車的使用狀況；發(fā)動機水溫狀況是否還待于改進等。北區(qū)主要針對東北地區(qū)挖掘裝載機產(chǎn)品使用狀況、改進后的前車架有無開裂現(xiàn)象及液壓管路磨損情況、并收集用戶反映的突出問題等；大柳塔、唐山地區(qū)主要了解動臂銷軸，前、后車架，鏟斗等結構件的狀況。針對高速越野叉車，特機公司抽調(diào)精兵強將，逐臺對銷售的高速越野叉車進行回訪，提高部隊用戶對售后服務的滿意度。