鼠年新春伊始，玉柴客戶(hù)服務(wù)中心迎來(lái)了新的發(fā)展機(jī)遇。2008年2月16日，農(nóng)歷的年味仍然在人們的心中洋溢著，然而，更多的玉柴建設(shè)者已經(jīng)投入到火熱的生產(chǎn)工作中。當(dāng)天下午，客戶(hù)服務(wù)中心全體員工齊聚在動(dòng)力大廈三樓會(huì)議室，召開(kāi)2008年工作動(dòng)員會(huì)。
　　會(huì)議由銷(xiāo)售公司副總兼服務(wù)中心主任馬曉霞主持。她在會(huì)上首先宣貫了銷(xiāo)售公司今年的目標(biāo)，按照保43萬(wàn)臺(tái)爭(zhēng)45萬(wàn)臺(tái)的目標(biāo)，以不斷求真的進(jìn)取精神，朝著更高的臺(tái)階邁進(jìn)。馬曉霞要求，全體服務(wù)人員要圍繞銷(xiāo)售目標(biāo)，做好服務(wù)工作的分解，細(xì)化責(zé)任，落實(shí)職責(zé)，全力打造服務(wù)核心競(jìng)爭(zhēng)力。從更細(xì)、更實(shí)、更強(qiáng)三個(gè)方面開(kāi)展各項(xiàng)工作。
　　在會(huì)上，馬曉霞按照2008年長(zhǎng)沙服務(wù)年會(huì)提出的玉柴服務(wù)三年規(guī)劃，提出08年要打造服務(wù)核心競(jìng)爭(zhēng)力，09年創(chuàng)建玉柴服務(wù)品牌，到2010年，則要形成具有競(jìng)爭(zhēng)力的服務(wù)品牌，向國(guó)際知名服務(wù)品牌的目標(biāo)邁進(jìn)。馬曉霞還進(jìn)一步闡述了2008年的服務(wù)六字方針“更細(xì)、更實(shí)、更強(qiáng)”。更細(xì)，要求服務(wù)政策做得更細(xì)，服務(wù)過(guò)程更細(xì)致，責(zé)任分解更細(xì)化；更實(shí)，要做到服務(wù)體系更夯實(shí)，服務(wù)管理更務(wù)實(shí)，服務(wù)與配件保障的合作更堅(jiān)實(shí)，最終達(dá)到共贏的目的；更強(qiáng)，則指服務(wù)網(wǎng)絡(luò)更強(qiáng)、服務(wù)保障更強(qiáng)、市場(chǎng)拉動(dòng)更強(qiáng)。這“更細(xì)、更實(shí)、更強(qiáng)”的六字方針，比07年的要求更高，著眼更遠(yuǎn)。
　　對(duì)于如何實(shí)施“更細(xì)、更實(shí)、更強(qiáng)”的方針，在服務(wù)上要采取八大措施，第一是做強(qiáng)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，第二是全面提升服務(wù)能力；第三是做細(xì)服務(wù)管理；第四是實(shí)施大客戶(hù)管理；第五是創(chuàng)新服務(wù)月活動(dòng)，第六是強(qiáng)化服務(wù)保障；第七是落實(shí)配件保障責(zé)任；第八全面形成國(guó)3服務(wù)優(yōu)勢(shì)。通過(guò)六字方針和八大措施，全面構(gòu)筑服務(wù)核心的競(jìng)爭(zhēng)力，服務(wù)是靠團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)取勝的，要打造服務(wù)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，必須強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)，馬總對(duì)于服務(wù)中心內(nèi)部和整個(gè)服務(wù)體系建設(shè)也做出了明確的要求，她用“求真、務(wù)實(shí)、創(chuàng)新、提升”八個(gè)字，概括性地說(shuō)明了團(tuán)隊(duì)建設(shè)的工作要求。
　　馬曉霞鼓勵(lì)全體員工多學(xué)習(xí)，勤思考，在工作過(guò)程中，要多溝通，多換位，鼓勵(lì)員工參與管理，為提升服務(wù)各項(xiàng)工作踴躍獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。國(guó)3服務(wù)作為08年服務(wù)工作的重中之重，更加要求全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)國(guó)3電控知識(shí)，掌握新技術(shù)新知識(shí)是每個(gè)員工的基本要求。馬曉霞在熱情洋溢的講話(huà)中，勾畫(huà)了服務(wù)中心2008年發(fā)展的藍(lán)圖，激發(fā)斗志，催人奮進(jìn)，會(huì)場(chǎng)。
　　銷(xiāo)售專(zhuān)賣(mài)黨總支張嘉莎書(shū)記應(yīng)邀參加了會(huì)議。張書(shū)記要求大家對(duì)馬總的講話(huà)要認(rèn)真領(lǐng)會(huì)，貫徹落實(shí)，強(qiáng)調(diào)要抓好團(tuán)隊(duì)建設(shè)，把團(tuán)隊(duì)建設(shè)作為08年重要的工作來(lái)做。管理人員要團(tuán)結(jié)一致，要充分調(diào)動(dòng)全體員工的積極性，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，讓服務(wù)工作更上一層樓。