訪林德（中國）叉車有限公司總經(jīng)理溫策爾先生
     (關(guān)于林德（中國）叉車有限公司之采訪記錄)
彭蠡
  
      林德叉車，對于中國的叉車用戶來說是一個(gè)非常熟悉的名字。這個(gè)位于德國威斯巴登的跨國公司，在物料搬運(yùn)領(lǐng)域，多年來一直居于世界領(lǐng)先地位。林德（中國）叉車有限公司是德國林德集團(tuán)在亞洲的生產(chǎn)、銷售、服務(wù)及技術(shù)支持基地，位于福建省廈門市，總投資17億人民幣，是目前國內(nèi)乃至亞洲規(guī)模最大、技術(shù)設(shè)備最先進(jìn)的叉車制造商。林德從1993年決心投資中國開始，如今已經(jīng)走過了12個(gè)年頭。近日，《中國叉車網(wǎng)》記者就林德中國的若干問題，采訪了林德（中國）叉車有限公司總經(jīng)理溫策爾先生。

《中國叉車網(wǎng)》：尊敬的總經(jīng)理先生，請?jiān)试S我代表《中國叉車網(wǎng)》和中國叉車公司感謝您在繁忙的公務(wù)之余接受我們的采訪。
    眾所周知，林德是國內(nèi)目前中國最大的外資獨(dú)資工業(yè)車輛制造商。這十多年，林德叉車不僅以優(yōu)異的產(chǎn)品品質(zhì)征服客戶，并且已經(jīng)成為國內(nèi)高檔叉車市場的第一品牌。我們所要向您征詢的第一個(gè)問題是：林德早在十多年前進(jìn)入中國前，是如何看待中國之物料搬運(yùn)市場的？你們是基于什么的角度來考慮中國叉車市場，從而使你們有如此勇氣甘冒風(fēng)險(xiǎn)在中國投入龐大的資金來建立亞洲制造基地？
溫策爾 ：首先就是說即使在十二年以前或者十幾年以前對我們來講也不是太難的一個(gè)決定，這是我們作出的一個(gè)判斷：亞洲市場將會(huì)變成一個(gè)新興的市場，對叉車來講會(huì)變成一個(gè)新興的市場，而且亞洲的一些重要市場比如說象中國市場、日本市場或者其它一些市場對整個(gè)世界叉車市場會(huì)變得越來越重要。而且從現(xiàn)在看，這個(gè)事實(shí)特別是中國市場的表現(xiàn)已經(jīng)證明了我們當(dāng)初的一個(gè)判斷是正確的。而且從另外一個(gè)角度來講，為了能夠更好地參與市場的發(fā)展，最好的方法就是你自己親自參與進(jìn)來，這也是我們當(dāng)時(shí)為什么在這邊設(shè)廠的一個(gè)初衷。而不是說只是一個(gè)代理在這邊做進(jìn)口產(chǎn)品。這樣的話，我們對這個(gè)市場的參與就會(huì)變小。就目前來講，我們當(dāng)時(shí)的策略也被證明是一個(gè)比較正確的策略。所以，隨著中國市場的發(fā)展，我們自己的發(fā)展也很好。

《中國叉車網(wǎng)》：目前全球排名第三的德國另外一家叉車制造商永恒力已經(jīng)進(jìn)入中國，并且收購了寧波如意（亞洲最大的手動(dòng)叉車制造商）的一部分股份，可以預(yù)計(jì)他們在不久的將來也將在中國制造同樣高品質(zhì)的叉車。同樣作為德國的高品質(zhì)叉車制造商，在中國市場，你們是否把永恒力作為未來潛在的競爭對手？特別是倉儲(chǔ)叉車（窄通道領(lǐng)域）方面，林德是否有計(jì)劃把這些技術(shù)含量高的產(chǎn)品，放在中國工廠制造從而提供市場的競爭力，有時(shí)間表嗎？總經(jīng)理先生，您能否透露林德叉車國產(chǎn)化的程度如何？  
溫策爾 ：首先對競爭對手來講，我們已經(jīng)習(xí)慣于競爭了，所以對任何競爭對手都是這樣。不管在中國也好，在國外也好，我們總是會(huì)碰到競爭對手。所以對我們來講，我們已經(jīng)習(xí)慣了對這樣的一種競爭狀態(tài)的適者生存。事實(shí)上，有競爭對手存在，對于我們本身以及對這個(gè)市場的發(fā)展都是有好處的。有競爭對手存在，就迫使我們必須在產(chǎn)品、在客戶服務(wù)或者在其它方面不斷的提高，從而有利于市場的更好發(fā)展。另外，我們對每個(gè)競爭對手都非常重視，因?yàn)閷ξ覀儊碇v，任何競爭對手，我們都會(huì)采取相應(yīng)的市場策略，而不僅僅只針對永恒力這家。
     我們對每一個(gè)競爭對手都很重視，而且我們也愿意從競爭對手中學(xué)到一些他們的長處來使我們變得更強(qiáng)。
     對于我們來講，國產(chǎn)化是一個(gè)我們很大的目標(biāo)。當(dāng)然國產(chǎn)化對中國客戶來講就意味著成本的降低。因?yàn)閲a(chǎn)化的話我們可以減少進(jìn)口稅，減少一些運(yùn)輸成本或其它方面的成本。所以，對我們客戶來講，這個(gè)可以降低成本。事實(shí)上，對我們來講，我們永遠(yuǎn)在追求最大程度的國產(chǎn)化，在保證質(zhì)量的前提下最大程度的國產(chǎn)化。但是，由于各個(gè)國家產(chǎn)業(yè)分工的不同，對于一些高科技的核心部件我們在中國沒有辦法找到同等質(zhì)量或表現(xiàn)更好的來替代，所以在一些核心或者關(guān)鍵部件上我們還是需要進(jìn)口。但在其它方面，我們已經(jīng)做到60%或45%的國產(chǎn)化程度。

《中國叉車網(wǎng)》：我的第三個(gè)問題有點(diǎn)多，
    目前大家都知道，和林德集團(tuán)有關(guān)系的另外3個(gè)品牌的叉車（STILL、OM、小松），  
關(guān)于STILL：
    我想問總經(jīng)理先生：STILL叉車本是屬于林德子公司的一個(gè)品牌，多年來一直通過代理商在中國銷售，同林德在同一市場中展開競爭（當(dāng)然個(gè)別的可能是惡性的競爭）。這對林德集團(tuán)而言，是否會(huì)是資源和成本的浪費(fèi)？STILL叉車本身在中國市場的定位是什么？將來是否也會(huì)作為一個(gè)獨(dú)立的品牌在中國生產(chǎn)？抑或從中國市場消失？抑或保持STILL叉車在中國市場代理銷售的現(xiàn)狀？
關(guān)于OM：
    OM叉車也屬于林德集團(tuán)，目前也在林德廈門基地組裝。我想問的是，OM叉車的價(jià)格和市場定位是什么？會(huì)對林德本身在高端產(chǎn)品領(lǐng)域造成銷售上的壓力嗎？客戶群有可能重復(fù)嗎？在將來，OM可能和小松一樣會(huì)另擇裝配和制造基地嗎？
關(guān)于小松：
    眾所周知，德國林德集團(tuán)在四年前和日本小松公司在叉車領(lǐng)域進(jìn)行戰(zhàn)略結(jié)盟和相互持有對方股份，小松叉車曾經(jīng)一度在林德的中國制造基地進(jìn)行裝配和生產(chǎn)，如今小松在山東自行建立自己的生產(chǎn)廠和獨(dú)立的銷售網(wǎng)絡(luò)?；谌绱瞬季郑绾慰创鳛椴孳嚨莫?dú)立品牌小松和林德的關(guān)系？
溫策爾：因?yàn)樵谖覀児緝?nèi)部來講，我們把它叫作多品牌策略，這是我們公司很重要的運(yùn)營策略。這個(gè)多品牌策略是基于市場發(fā)展的多樣化。因?yàn)閷硎袌霭l(fā)展會(huì)越來越朝向多樣化發(fā)展的趨勢。然后呢，各種各樣的客戶有各種各樣的不同需求、不同的愛好、不同的習(xí)慣、不同的市場/本地市場。那對我們公司來講，我們發(fā)展多品牌策略，每一個(gè)品牌都有不同的市場定位和市場策略。它們對應(yīng)于不同的客戶、不同的需求、不同的市場。對我們來講，不是說把三個(gè)品牌的叉車賣給同一個(gè)客戶，而我們的策略是賣給不同的客戶。這樣的話，對我們整個(gè)公司的成長不但不是一種浪費(fèi)，而是另外一種促進(jìn)高速增長的市場策略。
      而且STILL通過代理銷售的渠道也是我們的既定策略。因?yàn)槲覀儾豢赡軐ζ渌放埔蚕罅值乱粯觼磉M(jìn)行一個(gè)大的投資，建立一個(gè)大的工廠。而且我們當(dāng)時(shí)投資這個(gè)工廠時(shí)已經(jīng)考慮到它將來可以為其它品牌進(jìn)行生產(chǎn)加工，比如說我們可以為小松做，也可以為OM做，將來也有可能為STILL來做。
     我不認(rèn)為STILL會(huì)消失。因?yàn)镾TILL就象在世界各地一樣，STILL有它特定的客戶，而且STILL本身有自己的專長，所以它們只是通過經(jīng)銷商一個(gè)比較低調(diào)的做法在中國市場做而已，而且短時(shí)期內(nèi)不一定會(huì)消失。我們工廠可以幫OM、幫STILL生產(chǎn)，所以它們將來也不會(huì)搬出去，也是會(huì)在這邊生產(chǎn)。這是第一個(gè)問題。更深入地說，目前中國的叉車市場可分為三類：一類是高檔市場，一類是中檔市場，一類是低檔市場。低檔市場是象合力、杭叉這些國產(chǎn)品牌。中檔市場的話，OM屬于中檔市場。而LINDE品牌則是指高端的那一部分，也就是中高檔的部分。因?yàn)榱值虏孳嚲哂歇?dú)特的技術(shù)優(yōu)勢，比如靜壓傳動(dòng)，這是任何其它品牌都不能復(fù)制的，這就意味著我們將占據(jù)主要的代表叉車市場發(fā)展方向的高檔市場。
《中國叉車網(wǎng)》：總經(jīng)理先生，我們知道，林德不僅僅以產(chǎn)品的質(zhì)量和性能超越自己的競爭對手，而且以自己完美無缺的售后服務(wù)更勝一籌。但我們發(fā)現(xiàn)一個(gè)問題（也許是我個(gè)人的看法），日系叉車在其售后服務(wù)方面沒有象歐洲叉車那樣的保守。也就是說，在目前這個(gè)市場上，日本系列的叉車配件和服務(wù)并不一定由其本身所把持。這樣給人們一種感覺是，林德叉車質(zhì)量非常的棒，并且絕對一流，但其售后服務(wù)的可選和可比性就很少。不知道您如何看待此問題？
溫策爾 ：你問了一個(gè)非常關(guān)鍵的問題。這個(gè)問題我也想了很多。但是對我們林德公司來說，售后服務(wù)不僅僅是換一個(gè)配件或幫你擰一下螺絲、換一個(gè)輪胎這么簡單。對我們林德公司的售后服務(wù)來講，我們跟客戶有一個(gè)約定，就是說他們在使用我們的叉車的整個(gè)壽命期里，我們會(huì)給他們供應(yīng)質(zhì)量確保的配件，而且我們在配件的交貨期上有一個(gè)合理的讓客戶認(rèn)可的時(shí)間，我們對客戶服務(wù)的需求也有個(gè)合理的反應(yīng)時(shí)間。如果你在市場上買配件，如果你不專業(yè)的話你可能會(huì)買到假的配件，但是從我們這邊出來的配件肯定保證是我們林德原廠的配件。而且最重要的是，你換配件也好，維修也好，對這些高技術(shù)的產(chǎn)品，你是需要由經(jīng)過嚴(yán)格訓(xùn)練的合格的工程師去幫你進(jìn)行更換或維修的，而我們的售后工程師恰恰是經(jīng)過嚴(yán)格訓(xùn)練的合格的工程師，才能保證叉車經(jīng)過更換配件和維修以后還能保持更好的質(zhì)量。
     而且從另外一個(gè)角度來講，假設(shè)叉車沒有什么問題的話，當(dāng)然大家坐在這邊都很輕松。如果萬一叉車出現(xiàn)故障了，很多貨物來不及運(yùn)出去，這種情況下，你需要更換一個(gè)緊急的配件的話，如果你自己到市場上去找（就象你剛才說的自己去買），可能就會(huì)有問題出現(xiàn)，因?yàn)椴孳嚥考贩N很多，你不一定能夠找到這個(gè)完全合適的部件。但是對我們來講，如果林德承諾的服務(wù)，只要打一個(gè)電話，撥一個(gè)電話號(hào)碼就可以了，這樣客戶就很輕松，不用自己到市場上去急得要命地找，而且叉車配件找不到的可能性還是很大的。林德叉車的配件服務(wù)是提供一個(gè)讓你非常舒服的反應(yīng)，就是說只要你打個(gè)電話，我們的工程師馬上可以幫你更換配件，而且我們承諾對一些緊急的配件給予緊急的處理。
     在西方，從專業(yè)的角度上說，他們認(rèn)為自己應(yīng)該從事自己最核心的業(yè)務(wù)。那就是說你要把你的心思放在你的核心業(yè)務(wù)上。對客戶來講，他的主要業(yè)務(wù)是怎樣來進(jìn)行他自己的生產(chǎn)，而不是說花時(shí)間到市場去找叉車配件。他有選擇可以打個(gè)電話就找到的專業(yè)服務(wù)，為什么還要再花精力到市場上去找到這些東西，他完全可以把這些精力放在他自己的核心業(yè)務(wù)上。
  
《中國叉車網(wǎng)》：人們都說，林德公司給中國的工業(yè)車輛制造業(yè)帶來了當(dāng)今世界最新的技術(shù)，并且灌輸了全新的物流服務(wù)理念。而事實(shí)上，十多年來，林德給中國培養(yǎng)了為數(shù)不少的優(yōu)秀的物流服務(wù)人才，從林德出去的人才在多個(gè)領(lǐng)域（不一定都從事叉車行業(yè)）都干的非常出色。從某種意義上說，這無疑在推動(dòng)中國物流設(shè)備制造業(yè)和服務(wù)業(yè)跟隨世界的步伐。因此，業(yè)內(nèi)人士都笑話的認(rèn)為：林德是中國叉車和物流服務(wù)業(yè)的黃埔軍校！ 從另外一個(gè)層面上講，這并非是說林德人才流動(dòng)很大。我倒是覺得，這是對林德服務(wù)中國市場的肯定和贊許！ 不知道您對此問題的看法如何？。
溫策爾 ：這個(gè)問題是一個(gè)比較難回答的問題，因?yàn)槲覀冎酪苍S有一些比較優(yōu)秀的人離開了我們林德。但是我們一直認(rèn)為：我們現(xiàn)在是在和最好的員工一起工作。這是一個(gè)方面的問題。另外一方面，我們也知道培訓(xùn)員工是一個(gè)非常昂貴的投資，要把基本的員工培養(yǎng)成優(yōu)秀的員工需要一個(gè)極大的投資。但是，昂貴的培訓(xùn)投入在員工身上，從客觀上講是對員工綜合素質(zhì)的提高。但是，其實(shí)我們的出發(fā)點(diǎn)是通過培訓(xùn)好的員工來更好地為我們的客戶服務(wù)。所以從這一點(diǎn)來講，我們以后還是會(huì)堅(jiān)持這樣做。因?yàn)閷ξ覀儊碚f客戶的滿意度是最最重要的。當(dāng)然我們也感到遺憾，一部分是遺憾，一部分是高興，也看到一些優(yōu)秀的員工離開我們也發(fā)展得很好，在此也祝福他們。
每個(gè)公司都有不同的企業(yè)文化，不同的公司理念，對大部分優(yōu)秀的員工來講，他找的不是一份工作，而是一種認(rèn)同感、價(jià)值感或者是一種更好地能夠適合他發(fā)展的企業(yè)氛圍。就我們林德公司來講，我們公司可能跟其它公司有點(diǎn)不一樣，因?yàn)樵谖覀児?，首先，我們的起點(diǎn)比較高，而且我們對員工的標(biāo)準(zhǔn)要求也比較高。所以對有些員工來講，他們離開我們公司是因?yàn)樗麄儾惶m應(yīng)這樣高標(biāo)準(zhǔn)或嚴(yán)格的要求，他們就可能會(huì)中途放棄，但是對一些堅(jiān)持留下來的員工來講，他們會(huì)慢慢發(fā)覺這樣的公司是非常適合他們發(fā)展的公司。

《中國叉車網(wǎng)》：總經(jīng)理先生：我們發(fā)現(xiàn)一個(gè)非常有趣的問題，在中國市場上，歐系叉車（林德、永恒力為主），其產(chǎn)品在中國主要市場以直銷為主。日韓系叉車（豐田、三菱、小松、日產(chǎn)、現(xiàn)代、大宇等），其產(chǎn)品在中國主要市場以代理銷售為主。當(dāng)然北美叉車（以海斯特）也不例外。我要問的是：林德在歐洲也是直銷嗎？在中國市場上采取直銷為主，是基于怎樣的一個(gè)戰(zhàn)略考慮？林德將來在中國依然會(huì)走直銷之路嗎？
溫策爾 ：世界上可能有超過一千本的書在講這種銷售系統(tǒng)孰優(yōu)孰劣。是直銷的方式好還是經(jīng)銷商的方式好，有超過一千本書在講。我不知道哪種情況更好。但是我們有我們的實(shí)際情況。首先我們有一個(gè)原則，我們要向中國提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)。十二年前我們在歐洲是通過經(jīng)銷商銷售的，也就是我們剛來中國的時(shí)候，我們也很想找到能夠符合歐洲經(jīng)銷商標(biāo)準(zhǔn)的經(jīng)銷商，但是非常可惜，在那時(shí)候我們沒辦法找到這樣的經(jīng)銷商，也許是因?yàn)檎麄€(gè)市場或者是其它方面的原因。而且我們認(rèn)為如果我們把業(yè)務(wù)交給我們認(rèn)為不合格的經(jīng)銷商去做的話，會(huì)對我們業(yè)務(wù)在中國的發(fā)展造成風(fēng)險(xiǎn)，所以當(dāng)時(shí)我們決定通過直接的銷售網(wǎng)絡(luò)來做，然后再慢慢找一些合適的經(jīng)銷商作為一個(gè)輔助的銷售手段。對大部分經(jīng)銷商來講，我們叉車的業(yè)務(wù)不是一個(gè)能夠賺快錢的業(yè)務(wù)。他需要做很大的投資—在競爭對手方面、在觀念方面、在工具方面、在人員方面、在培訓(xùn)方面都要做很大的投資，不容易馬上就賺錢，對大部分經(jīng)銷商來講他有可能會(huì)喪失信心。不象在歐洲，經(jīng)銷商經(jīng)過一段時(shí)間的磨練，他對自己將來的發(fā)展會(huì)有一個(gè)明確的預(yù)期。所以如果我們找一些不合格的經(jīng)銷商的話，對我們的客戶來講，他們可能對這樣的經(jīng)銷商會(huì)產(chǎn)生懷疑，進(jìn)而對我們的產(chǎn)品產(chǎn)生懷疑，可能就不愿意從我們這邊買車。
      我現(xiàn)在確信，經(jīng)過這十幾年的運(yùn)作，目前在中國的市場上，通過我們自己的直銷會(huì)比通過經(jīng)銷商代理來銷售相對來講更有優(yōu)勢一些。為什么呢？因?yàn)橹袊牡胤教?，從哈爾濱到深圳，從烏魯木齊到廈門，每個(gè)地方有每個(gè)地方人的思維方式，公司的經(jīng)營理念也不會(huì)相同。如果我們在每個(gè)地方都設(shè)立經(jīng)銷商的話，他們可能有自己不同的理念，有自己不同的文化、有不同的思維方式，這樣對我們的公司來講，我們希望在中國建立一種一流的、統(tǒng)一的管理模式，大家用統(tǒng)一的思維方式、同樣的流程、同樣的公司文化、同樣的反應(yīng)時(shí)間、同樣標(biāo)準(zhǔn)的售后服務(wù)車、同樣的培訓(xùn)課程、同樣的工程師修理的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，這樣，在這么多經(jīng)銷商里面非常難以建立一個(gè)這么統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。所以，我們認(rèn)為通過我們自己的直銷系統(tǒng)，會(huì)更好地做到不管中國有多大我們的標(biāo)準(zhǔn)都是一樣的。
     舉個(gè)例子來說，在我們目前的體制里面，我們的售后服務(wù)工程師有四種不同的級別，從初級的工程師到高級的工程師有四種不同的級別。每種不同的級別需要通過不同的課程跟實(shí)踐以及工作經(jīng)驗(yàn)去區(qū)分，通過不同的工作經(jīng)驗(yàn)、通過不同的培訓(xùn)跟課程來對他們進(jìn)行提高。而且我們也有一個(gè)系統(tǒng)來判斷一個(gè)什么樣的地區(qū)，或者一個(gè)工程師應(yīng)該應(yīng)對多少臺(tái)叉車。每個(gè)工程師都配備手提電腦，他們通過手提電腦可以當(dāng)場對叉車進(jìn)行故障診斷。這一切的一切，這樣的一套系統(tǒng)，工程售后服務(wù)系統(tǒng)，對我們經(jīng)銷商來講，他們非常難做到。
     因?yàn)槲覀兛紤]到經(jīng)銷商跟直銷系統(tǒng)相比的優(yōu)劣不同的地方，所以為了更好地為客戶服務(wù)，我們對銷售網(wǎng)絡(luò)一直是非常重視的。您知道，在十幾年前，我們這個(gè)工廠當(dāng)時(shí)是投資了十幾億人民幣，但是，在過去十幾年里，您不知道的是，我們又投資了差不多同樣的錢在我們銷售網(wǎng)絡(luò)上。建立網(wǎng)絡(luò)的分公司、培訓(xùn)人員、投資他們的工具、售后服務(wù)車、一些維修設(shè)施以及一些電腦系統(tǒng)這些東西，相當(dāng)于這樣的投資我們可以重新再建一個(gè)工廠。我們?yōu)槭裁匆@樣做？是為了保證在中國這樣的市場上，我們可以對我們的客戶提供一流的產(chǎn)品和服務(wù)。

《中國叉車網(wǎng)》：林德廈門叉車有限公司現(xiàn)在已經(jīng)更名為“林德(中國)叉車有限公司”，意味著什么？
溫策爾 ：我們林德廈門叉車有限公司，是十幾年前從廈門起步的。當(dāng)時(shí)我們是跟廈門叉車廠合資的，所以它不僅代表廈門，也是代表廈門叉車廠的意思。但是經(jīng)過十幾年的發(fā)展，廈門已經(jīng)不能代表我們目前的狀況了。因?yàn)槭紫任覀円呀?jīng)獨(dú)資了，我們的合資方已經(jīng)撤出；第二，對我們來講，廈門終究只是一個(gè)生產(chǎn)基地，我們的業(yè)務(wù)范圍發(fā)展已經(jīng)遍布全國各地乃至亞洲地區(qū)，我們在國內(nèi)已經(jīng)有44個(gè)分支機(jī)構(gòu)，業(yè)務(wù)發(fā)展到國內(nèi)所有的省市自治區(qū)。在這種情況下，如果用林德（中國）的名字能夠更好的代表我們目前的狀況，而對中國市場和亞洲市場來講，也能夠更好的代表我們的發(fā)展?fàn)顩r。
《中國叉車網(wǎng)》：總經(jīng)理先生：最近業(yè)界在傳言有家國際叉車巨頭正在和國內(nèi)一家大的叉車公司談判，商談收購和合資的事宜。我個(gè)人猜想，林德集團(tuán)是否也置身此事中？如真有此事，可否透露些細(xì)節(jié)？ 想必這是中國叉車界值得引人矚目的事件，必將有重大的意義。
溫策爾 ：如果這樣一件重大的事情是真實(shí)的話，那這件事一定是非常重大的決策性的事情，現(xiàn)在這個(gè)階段是不適合公眾知道的。如果適合公眾知道的話，那你應(yīng)該知道是什么事，你應(yīng)該可以告訴我。（哈、、、、、、）
《中國叉車網(wǎng)》：總經(jīng)理先生：我們知道，在全球物流業(yè)迅猛發(fā)展的今天，叉車作為物流設(shè)備中最為重要的設(shè)備，在搬運(yùn)等過程中也產(chǎn)生諸多的安全、健康和環(huán)保（EHS問題）的問題。比如叉車的超速行駛問題、尾氣排放問題、叉車過載保護(hù)問題、液化氣叉車燃?xì)庑孤秵栴}、高位堆垛叉車視角盲區(qū)問題等等。林德作為全球最大的叉車制造商之一，在這些方面是否有具體的保護(hù)措施和技術(shù)應(yīng)用在叉車上？請問總經(jīng)理先生，未來的叉車是什么樣子呢？ 安全、環(huán)保、效率、和質(zhì)量對叉車而言是同等重要的嗎？林德是如何做的？
溫策爾 ：首先，關(guān)于第一個(gè)問題，至少我們林德公司在過去二十年以來一直是叉車工業(yè)發(fā)展趨勢的引導(dǎo)者。就是說，只要我們林德公司一推出新的技術(shù)或新的產(chǎn)品，很多競爭對手就開始跟上。當(dāng)然，對我們來講，我們也歡迎他們這樣做，因?yàn)橥ㄟ^技術(shù)革新，他們的客戶也得到了好處。而且林德公司有一個(gè)持續(xù)的觀念就是我們要不斷地在技術(shù)方面進(jìn)行推陳出新，在叉車效率、安全性或者其它方面進(jìn)行不斷的突破性的創(chuàng)新來使我們的最終用戶能夠滿意。這是第一個(gè)問題的回答。
第二個(gè)問題，對于未來叉車的看法，我不認(rèn)為會(huì)有一個(gè)劃時(shí)代的或突破性的叉車橫空出世。所以，你可以從三十年前的叉車看出來，我辦公室里有一個(gè)三十年前叉車的模型，可以看得出來，三十年來叉車的進(jìn)步都是一點(diǎn)一點(diǎn)的，抑或是門架方面的一些改進(jìn)，抑或是噪聲方面的一些改進(jìn)，抑或是其它操作系統(tǒng)的一些改進(jìn)，所以對于叉車技術(shù)來講，它們的改進(jìn)就是一點(diǎn)一滴、日積月累的一種過程。而且這種改進(jìn)最終也是以客戶需求為出發(fā)點(diǎn)的。但是我可以告訴你一些方向，我們公司現(xiàn)在正在對叉車能源，比如說發(fā)動(dòng)機(jī)，你知道原來是用柴油、汽油，或者是用電、或者是用液化氣，但是我們現(xiàn)在正在開發(fā)一種可以用氫燃料電池的叉車，這是一個(gè)效率高并且沒有污染的方向，因?yàn)闅錃馊紵院笫撬菦]有污染的。還有一個(gè)方向，隨著人民生活水平的提高，人工的成本在公司成本里面會(huì)占得比重越來越大，象歐洲，叉車司機(jī)非常貴，那我們現(xiàn)在正在考慮怎樣能使叉車操作計(jì)算機(jī)化，能夠降低叉車司機(jī)的勞動(dòng)強(qiáng)度，提高叉車司機(jī)的工作效率，提高他的舒適度，這樣才能夠?yàn)椴孳囁緳C(jī)創(chuàng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境。所以林德公司現(xiàn)在正在做的就是您剛才提到的環(huán)境、舒適性方面、安全性方面、效率性方面一點(diǎn)一滴的改進(jìn)，不斷地在提高。另外一點(diǎn)，我們談到未來叉車，我們也一定要談到我們客戶的需求。對我們的客戶來講，更多客戶的需求有一個(gè)趨勢，它不一定要去買叉車，它更愿意租賃叉車，而且它租賃的也不單單是叉車本身，它可能把司機(jī)、把服務(wù)全部租賃了。對客戶來講，它租賃的只是業(yè)務(wù)。它只要花錢把業(yè)務(wù)租進(jìn)來就好了，而不需要自己去管理叉車、自己去買叉車變成自己的固定資產(chǎn)。而對我們來講，怎樣來針對這些租賃客戶開發(fā)更能夠適合他們需要的方案。這也是一個(gè)發(fā)展的方向。

《中國叉車網(wǎng)》：最后一個(gè)問題：總經(jīng)理先生：請?jiān)试S我問這個(gè)問題，大家都知道，林德集團(tuán)在2002年之前一直是全球最大的叉車制造商。后來，日本豐田叉車公司收購了瑞典BT工業(yè)公司后躍居第一位。但在亞洲，在中國市場，林德叉車在高端市場之占有率依然是最大的。您對此排名有如何的看法？
溫策爾 ：首先對我們來講，在2002年之前，林德排名第一，這也是我們自己的期望，我們是希望我們能夠在業(yè)內(nèi)占領(lǐng)導(dǎo)的地位，到目前來講我們也一直在這樣做。關(guān)于這些數(shù)據(jù)排名的話，假設(shè)您認(rèn)為很重要，數(shù)據(jù)排名可能有各種各樣的計(jì)算方法，如果根據(jù)一些其它計(jì)算方法的話，我們還是排在第一位，比如說這個(gè)排名沒有把小松加入進(jìn)去。您知道，它把小松當(dāng)作一個(gè)獨(dú)立的單位，沒有把小松計(jì)算進(jìn)去，如果計(jì)算進(jìn)去的話，那我們的差距是很小的，基本上或者可能另外有變化。第二個(gè)方面，我們一直堅(jiān)持在產(chǎn)品技術(shù)、服務(wù)和理念方面能夠成為市場的領(lǐng)導(dǎo)者。銷售量只是一個(gè)方面，因?yàn)榕琶皇怯?jì)算銷售臺(tái)數(shù)，那僅僅是一個(gè)方面而已，能夠衡量領(lǐng)導(dǎo)地位的東西還有很多，包括最新的技術(shù)，包括服務(wù)，包括一些趨勢的首創(chuàng)等一些東西，這個(gè)也是體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)地位的。  


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