公司簡(jiǎn)介：
　　安徽合力股份有限公司系安徽叉車(chē)集團(tuán)有限責(zé)任公司核心控股子公司，1996年在上海證券交易所上市，注冊(cè)資本5.14億元，是我國(guó)目前規(guī)模最大、產(chǎn)業(yè)鏈條最完整、綜合實(shí)力和經(jīng)濟(jì)效益最好的工業(yè)車(chē)輛研發(fā)、制造與出口基地；是我國(guó)目前叉車(chē)行業(yè)唯一的上市公司，擁有國(guó)家級(jí)企業(yè)技術(shù)中心，也是國(guó)家創(chuàng)新型企業(yè)、國(guó)家火炬計(jì)劃重點(diǎn)高新技術(shù)企業(yè)、安徽省工程機(jī)械建設(shè)（合肥）基地龍頭企業(yè)，HELI商標(biāo)是中國(guó)馳名商標(biāo)。
　　合力叉車(chē)主導(dǎo)產(chǎn)品是“合力、HELI”牌系列叉車(chē)，在線生產(chǎn)的1700多種型號(hào)、512類(lèi)產(chǎn)品全部具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)，產(chǎn)品的綜合性能處于國(guó)內(nèi)領(lǐng)先、國(guó)際先進(jìn)水平。自1991年到2013年，企業(yè)主要經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)連續(xù)23年保持國(guó)內(nèi)同行業(yè)第一。2006年，叉車(chē)集團(tuán)進(jìn)入世界工業(yè)車(chē)輛行業(yè)10強(qiáng)，2011年位居第8位。公司在國(guó)內(nèi)擁有自主營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)，建立了23個(gè)省級(jí)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)和400多家二級(jí)代理銷(xiāo)售服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，服務(wù)體系是國(guó)內(nèi)叉車(chē)行業(yè)最完善、最健全的。在海外80個(gè)國(guó)家和地區(qū)建立了海外代理網(wǎng)絡(luò)，產(chǎn)品銷(xiāo)往世界140個(gè)國(guó)家和地區(qū)，其中歐美地區(qū)占公司出口量的60%。 2013年完成整機(jī)產(chǎn)銷(xiāo)突破8萬(wàn)臺(tái)，其中突破出口1萬(wàn)臺(tái)，合力品牌叉車(chē)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)占有率突破27%，實(shí)現(xiàn)利稅總額10.04億元，企業(yè)在冊(cè)員工人數(shù)7000人。

　　 采訪背景：
　　在10月14日的深圳物博會(huì)上，中國(guó)叉車(chē)網(wǎng)（m21363.cn）記者有幸與廣東合力叉車(chē)有限公司總經(jīng)理陸勤四先生談到廣東合力在銷(xiāo)售、客戶(hù)服務(wù)及如何保證合力品牌的價(jià)值等方面的幾個(gè)問(wèn)題，能得到陸總在百忙之中的解惑，讓我們明白合力為什么在國(guó)內(nèi)有24年名列第一的傳奇故事。以下我們把談話的內(nèi)容整理出來(lái)，望能為叉車(chē)的同行帶來(lái)一些啟示。

　　一、廣東合力是安徽合力在廣東、廣西、海南唯一的廠家直銷(xiāo)公司，銷(xiāo)售額近10億元的現(xiàn)代企業(yè)，也是在合力集團(tuán)內(nèi)首屈一指的直營(yíng)公司。在最近的這幾年銷(xiāo)售模式上有哪些變化和優(yōu)勢(shì)？
　　 陸總告訴我們，廣東合力秉承集團(tuán)的支持，依托先進(jìn)的管理理念、領(lǐng)先的信息化水平和卓越的營(yíng)銷(xiāo)能力，由當(dāng)初的幾個(gè)人，銷(xiāo)售幾十臺(tái)叉車(chē)的小小辦事處，躍升為如今擁有350人的團(tuán)隊(duì)，銷(xiāo)量近萬(wàn)臺(tái)，從公司的體制改革后，在銷(xiāo)售模式上沒(méi)有太大的變化，如果說(shuō)優(yōu)勢(shì)的話，我們通過(guò)自主創(chuàng)新、自主制造，自主品牌和自主營(yíng)銷(xiāo)，來(lái)引領(lǐng)中國(guó)工來(lái)車(chē)輛行業(yè)的產(chǎn)業(yè)升級(jí)、技術(shù)進(jìn)步和健康發(fā)展。自主營(yíng)銷(xiāo)，這種不通過(guò)代理，而是自主建立營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)的營(yíng)銷(xiāo)模式，可以更好的保持上下一致、內(nèi)外一致，保證了公司與集團(tuán)總部的統(tǒng)一性，更好的以市場(chǎng)為導(dǎo)向?yàn)榭蛻?hù)服務(wù)，集團(tuán)提供無(wú)形資源，包括品牌資源、關(guān)系資源、信息資源，再加上人力資源，使我們的營(yíng)銷(xiāo)理念貫穿全過(guò)程，根據(jù)消費(fèi)特點(diǎn)制定出可實(shí)施的、有競(jìng)爭(zhēng)力的區(qū)域自主營(yíng)銷(xiāo)策略。

　　二、致力于不斷完善客戶(hù)服務(wù)已成為叉車(chē)企業(yè)持續(xù)發(fā)展的必由之路，陸總您如何看待客戶(hù)服務(wù)的？合力如何以“綠色、環(huán)?！辈粩酀M(mǎn)足客戶(hù)的需求？
　　 從當(dāng)前來(lái)看，這也是我們悟出的道理，客戶(hù)服務(wù)是一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)，特別是售后服務(wù)，可以說(shuō)它不比售前及產(chǎn)品本身的內(nèi)涵要少，從我個(gè)人的角度來(lái)說(shuō)，還要大于產(chǎn)品本身的價(jià)值。為什么這樣說(shuō)呢，首先這是與我們的銷(xiāo)售模式息息相關(guān)的，直營(yíng)的好處是可以快速的將市場(chǎng)情況反饋回總部，總部根據(jù)市場(chǎng)的實(shí)際需求，快速的做出反饋，制訂、研發(fā)、生產(chǎn)適合市場(chǎng)的產(chǎn)品，讓客戶(hù)滿(mǎn)意，其次，通過(guò)我們的服務(wù)才能更好的體現(xiàn)出產(chǎn)品的品牌核心價(jià)值。品牌核心價(jià)值是品牌資產(chǎn)的主體部分，它讓消費(fèi)者明確、清晰地識(shí)別并記住品牌的利益點(diǎn)與個(gè)性，是驅(qū)動(dòng)消費(fèi)者認(rèn)同、喜歡乃至愛(ài)上一個(gè)品牌的主要力量。合力的產(chǎn)品在安全、性能、質(zhì)量上在國(guó)產(chǎn)叉車(chē)是一流的，甚至可以與外資品牌叉車(chē)比美。我們?cè)谙蚩蛻?hù)進(jìn)行服務(wù)的過(guò)程其實(shí)是不斷向客戶(hù)傳達(dá)合力產(chǎn)品的核心價(jià)值的過(guò)程。這二十多年來(lái)，合力品牌的核心價(jià)值慢慢在客戶(hù)的大腦中烙下深深的烙印，并逐步成為品牌對(duì)客戶(hù)最有感染力的內(nèi)涵。以后我們還要始終不渝地堅(jiān)持這個(gè)核心價(jià)值，讓更多追求品質(zhì)的客戶(hù)真正的了解合力的品牌價(jià)值。為進(jìn)一步提升合力品牌形象，為廣東合力叉車(chē)在所轄三省更好進(jìn)行客戶(hù)服務(wù)提供基礎(chǔ)。去年廣東合力4S店開(kāi)業(yè)，我們有責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，為合力叉車(chē)的擁有者、使用者創(chuàng)造更大的價(jià)值。

　　在綠色、節(jié)能方面，我們合力有幾款電車(chē)是可以選配鋰電池的，包括2.5噸鋰電池叉車(chē)。鋰電池在綠色節(jié)能方面比鉛酸電池壽命更長(zhǎng)，具有零排放、低噪音、無(wú)重金屬、無(wú)滴漏腐蝕、無(wú)酸霧揮發(fā)等優(yōu)勢(shì)，將合力綠色環(huán)保理念提升到一個(gè)新的層次，我們還在不斷的改進(jìn)我們的產(chǎn)品。另外，本次展會(huì)上沒(méi)有帶來(lái)的合力雙燃料液力叉車(chē)也是一款綠色節(jié)能產(chǎn)品，以其精確的設(shè)計(jì)定位，專(zhuān)為高密度倉(cāng)儲(chǔ)而設(shè)計(jì)，其以潔凈環(huán)保的液化天然氣作為燃料，大幅度降低HC混合物、 CO排放量，排放幾乎不含SOx、Pb、碳顆粒等，可從根本上改善環(huán)境質(zhì)量。這些綠色、環(huán)保產(chǎn)品在不斷滿(mǎn)足客戶(hù)的需求的同進(jìn)，讓合力成為國(guó)內(nèi)工業(yè)車(chē)輛行業(yè)的風(fēng)向標(biāo)，也為推動(dòng)民族工業(yè)車(chē)輛的發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

　　三、叉車(chē)市場(chǎng)變化多端，合力如何應(yīng)對(duì)市場(chǎng)？銷(xiāo)售方面具體有哪些措施？
　　 現(xiàn)在有很多銷(xiāo)售的方式，銷(xiāo)售模式的轉(zhuǎn)變，是可以促進(jìn)前端的銷(xiāo)售達(dá)成銷(xiāo)售的目的，但想長(zhǎng)遠(yuǎn)與客戶(hù)合作，無(wú)論是哪種銷(xiāo)售模式，萬(wàn)變不離其宗，其本質(zhì)還是以服務(wù)為主，沒(méi)有一個(gè)完善的售后服務(wù)鏈，是做不長(zhǎng)久的。我們合力的品牌已扎根在客戶(hù)的心中，我們要做的就是讓客戶(hù)能感覺(jué)到我們時(shí)時(shí)刻刻就在身邊。

　　四、2015年前8個(gè)月的數(shù)據(jù)顯示，行業(yè)內(nèi)銷(xiāo)下降但電動(dòng)倉(cāng)儲(chǔ)叉車(chē)卻略有上升，新能源環(huán)保型叉車(chē)受歡迎，合力如何應(yīng)對(duì)未來(lái)電動(dòng)倉(cāng)儲(chǔ)叉車(chē)市場(chǎng)？
　　 合力在廣東的銷(xiāo)售量比去年略有下降，下降大概3%左右，同行在廣東下降的速度還不止3%，這與大環(huán)境有關(guān)，受經(jīng)濟(jì)的影響，市場(chǎng)的需求下降了，但因電動(dòng)倉(cāng)儲(chǔ)產(chǎn)品受市場(chǎng)的歡迎及鋰電池在叉車(chē)上的應(yīng)用，讓我們的電動(dòng)產(chǎn)品銷(xiāo)售增長(zhǎng)比較快，這是一個(gè)好的現(xiàn)象，說(shuō)明客戶(hù)更理性的選擇產(chǎn)品了。未來(lái)的市場(chǎng)是綠色、節(jié)能產(chǎn)品的市場(chǎng)，需要更專(zhuān)業(yè)的有關(guān)電方面的技術(shù)人才，合力最近幾年重點(diǎn)打造、培養(yǎng)電方面的專(zhuān)業(yè)人才，更側(cè)重于電的人才的培養(yǎng)與儲(chǔ)備，還專(zhuān)門(mén)針對(duì)電動(dòng)倉(cāng)儲(chǔ)成立研發(fā)部門(mén)。

　　五、叉車(chē)產(chǎn)品以后將逐步由“金字塔型”向“腰鼓型”轉(zhuǎn)變，由原來(lái)大量的低質(zhì)、低價(jià)產(chǎn)品向中端產(chǎn)品發(fā)展，合力在這方面有哪些措施？
　　 合力走的是高技術(shù)線路，以高端的技術(shù)引領(lǐng)行業(yè)的發(fā)展，本次展示的大前移，還有沒(méi)有參展的合力重裝系列產(chǎn)品都是如此。在國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)環(huán)境越來(lái)越嚴(yán)峻的情況下，大量的低質(zhì)、低價(jià)產(chǎn)品將會(huì)被市場(chǎng)淘汰，取而代之的是中、高端產(chǎn)品。合力堅(jiān)持創(chuàng)新發(fā)展之路，有責(zé)任也有義務(wù)為推動(dòng)行業(yè)的發(fā)展，不斷縮短與國(guó)際一流品牌的差距。

　　六、如何看待目前的叉車(chē)低價(jià)銷(xiāo)售？
　　 今年的需求下降，會(huì)導(dǎo)致各個(gè)廠家的銷(xiāo)售量在下降，從而一些企業(yè)就出現(xiàn)了不理性的降價(jià)，而疏忽了去做好市場(chǎng)，做好客戶(hù)服務(wù)的工作，有的門(mén)面打出的價(jià)格嚇人，是非常不理智的行為，目前價(jià)格已降到最低已不適合再往下降價(jià)了，合力“以人為本 以精品回報(bào)社會(huì)”，以更高的技術(shù)，引領(lǐng)同行。以技術(shù)前進(jìn)，要有合理的利潤(rùn)空間，有合理的利潤(rùn)空間才能研發(fā)產(chǎn)品、更新產(chǎn)品，才能保證產(chǎn)品的安全與質(zhì)量，才能有更好的售后服務(wù)，這是一環(huán)扣一環(huán)的，一味的降價(jià)，可能是銷(xiāo)售出產(chǎn)品了，但這可能是曇花一現(xiàn)，無(wú)法支撐下去，更不可能達(dá)到與客戶(hù)口的長(zhǎng)期合作。比如說(shuō)3噸叉車(chē)賣(mài)4萬(wàn)的價(jià)格，哪有利潤(rùn)空間養(yǎng)活你的人（企業(yè)的員工），我們不去考慮房租等一些固定成本，只是考慮人力資源成本，這也是一個(gè)比較大的成本，我想問(wèn)賣(mài)4萬(wàn)多的車(chē)的人，有多大的利潤(rùn)空間，沒(méi)有利潤(rùn)空間，怎么去做客服，沒(méi)有客服，哪能做得好市場(chǎng)。這種不理性的低價(jià)銷(xiāo)售，短期來(lái)看是賣(mài)了一定的量，但長(zhǎng)期來(lái)看一定是毀滅性的打擊，如同行都不理智都去效仿的話，那么整個(gè)行業(yè)會(huì)爛。我們合力非常清楚，不會(huì)這樣去做（降價(jià)），如是低價(jià)銷(xiāo)售，產(chǎn)品本身的價(jià)值無(wú)法體現(xiàn)出來(lái)，一個(gè)產(chǎn)品的價(jià)值不僅僅是產(chǎn)品本身，不是十萬(wàn)塊錢(qián)的固定的一臺(tái)車(chē)，他的價(jià)值是在于產(chǎn)品的一個(gè)循環(huán)鏈、價(jià)值鏈，特別是客服才是這個(gè)品牌的展示，我給客戶(hù)更好的服務(wù)，也就是這臺(tái)車(chē)帶來(lái)了更大的產(chǎn)品價(jià)值。

　　最后陸總還說(shuō)：希望通過(guò)我們中叉網(wǎng)，向同行呼吁共同維護(hù)我們叉車(chē)市場(chǎng)，不要再拼低價(jià)銷(xiāo)售了。

　　廣東合力參加物博會(huì)也有好幾年了，貨物的流通離不開(kāi)搬運(yùn)設(shè)備，離不開(kāi)叉車(chē)，所以我們?cè)谡箷?huì)上重點(diǎn)推薦的是電動(dòng)產(chǎn)品，與物流的綠色環(huán)保一致。在展會(huì)結(jié)束，鑒于合力品牌多年來(lái)為物流行業(yè)做出的貢獻(xiàn)，中國(guó)（深圳）國(guó)際物流與交通運(yùn)輸博覽會(huì)組委會(huì)，授予廣東合力叉車(chē)有限公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)獎(jiǎng)。這是對(duì)廣東合力客戶(hù)服務(wù)工作的肯定，也是對(duì)合力在物流行業(yè)精耕細(xì)作的肯定。合力以為客戶(hù)提供完善的服務(wù)來(lái)體現(xiàn)合力的品牌價(jià)值。

關(guān)于廣東合力叉車(chē)有限公司

　　廣東合力叉車(chē)有限公司是安徽合力股份有限公司在廣東、廣西、海南唯一的廠家直銷(xiāo)公司，目前主要經(jīng)營(yíng)叉車(chē)、電動(dòng)倉(cāng)儲(chǔ)車(chē)、牽引車(chē)、裝載機(jī)、防爆車(chē)、工程機(jī)械、重裝、租賃、配件銷(xiāo)售；機(jī)械行業(yè)科技咨詢(xún)、信息服務(wù)等業(yè)務(wù)。公司的主導(dǎo)產(chǎn)品“合力”牌叉車(chē)及各類(lèi)倉(cāng)儲(chǔ)機(jī)械廣泛的應(yīng)用于工礦企業(yè)、交通運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)物流等行業(yè)的裝卸及短距離搬運(yùn)作業(yè)。
　　 公司自1993年成立以來(lái)，就樹(shù)立了“以高新技術(shù)改造傳統(tǒng)
　　 產(chǎn)業(yè)”的經(jīng)營(yíng)理念，公司自1993年成立以來(lái)，就樹(shù)立了“以高新技術(shù)改造傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)”的經(jīng)營(yíng)理念，致力于叉車(chē)及配套零部件新產(chǎn)品的研究開(kāi)發(fā)。陸續(xù)推出了X系列、α系列、H2000系列、G系列叉車(chē)產(chǎn)品，尤其是2000年推出的H2000系列叉車(chē)，具有性能優(yōu)越、安全可靠、低噪音等優(yōu)點(diǎn)，具備了與國(guó)際同類(lèi)產(chǎn)品相抗衡的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，目前是公司主導(dǎo)產(chǎn)品；2005年公司又推出了新一代環(huán)保型G系列叉車(chē)，進(jìn)一步增強(qiáng)了公司在未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。