2012年KDS第六屆服務萬里行圓滿落幕

2012年11月19日至2012年12月19日，由5個服務組組成的“精英服務”團隊奔赴全國62家企業(yè)進行了為期一個月的第六屆服務萬里行活動。　　從KDS品牌進駐中國市場以來，“服務”一直就是KDS品牌的一面鮮明的旗幟，一個行業(yè)的標桿。這不僅表現(xiàn)在KDS國際化服務標準快速的向中國市場移植和復制，更表現(xiàn)在其服務內(nèi)容對中國市場本土色彩的適應和發(fā)展以及堅持和創(chuàng)新。　　2012年KDS服務萬里行已經(jīng)走到了第六個年頭，每年的行程萬里都讓KDS投入了可觀的人力和物力資源，哪怕在金融海嘯期間KDS都沒有停下來前行的步伐，櫛風沐雨，砥礪前行。堅持和創(chuàng)新讓KDS服務萬里行漸入佳境，受到廣泛認同。第六屆服務萬里行活動KDS正在朝品牌化和專業(yè)化邁進。	服務萬里行啟動儀式
品牌化　　服務萬里行已經(jīng)成為KDS一項重要的市場活動，品牌化和專業(yè)化勢在必行。一只喜歡環(huán)球旅行，酷愛鉆研機械的熊貓-KENNY成為了2012年服務萬里行的代言人。KENNY承載了新的責任使命，他既是一個親和的使者又是一個專業(yè)、嚴謹?shù)腒DS人，他希望通過服務萬里行為KDS與客戶之間構建一個技術、管理、經(jīng)營等多方面交流的平臺，讓彼此互利互惠，共同邁進。這是KENNY的使命也是它為之努力和奮斗的目標。　　隨后，KDS在原有“全球29個服務網(wǎng)點24小時服務”的口號基礎上，進一步明晰服務概念，深化細化服務要求，重新整合了服務理念。為服務—Service注入了全新的理念，代表了KDS在新階段對自身提出了更高的要求，也彰顯了KDS立足客戶，服務客戶的決心和行動。 S-smile 微笑服務 E-expert 專業(yè)素養(yǎng) R-reliable 值得信賴的伙伴 V-VIP 每位客戶都是重要的 I-immediately 迅速反饋 C-communication 有效溝通 E-excellent 卓越的服務
立足客戶、服務客戶　　從2012年開始“價值”被正式確立為KDS品牌的核心目標—“提升自我價值，關注客戶價值”，這一目標貫穿到品牌理念乃至企業(yè)經(jīng)營管理的各個環(huán)節(jié)。第六屆服務萬里行主題為 “ACFC”即at customer for customer-立足客戶、服務客戶，從而實現(xiàn)為客戶創(chuàng)造價值目標。服務萬里行倡導者KDS總裁兼總經(jīng)理KC先生對第六屆服務萬里行提出了三點要求“高效、務實、落地”。今年的服務萬里行由三個環(huán)節(jié)構成：　　開放式訪談——由KDS高層、技術部、品質(zhì)部、營運部、售后服務部、銷售部組成的小組與各企業(yè)的相關人員進行對接，聆聽客戶聲音，做到及時反饋，高效溝通。而且將客戶的各重要提議正式立項進行后期項目的落地跟進。　　KENNY的邀約——該環(huán)節(jié)為第六屆服務萬里行新增的環(huán)節(jié)，KDS銷售及市場總監(jiān)王志剛先生表示：“在第六屆服務萬里行增設此環(huán)節(jié)主要有兩個目的，第一個目的是讓客戶對KDS有一個更加立體的了解，從生產(chǎn)管理到每一道工序的專業(yè)，第二個目的是增進與客戶的深層次、全方位的交流和互動，并通過這種交流讓彼此都能從中獲益。今年的服務萬里行分別設立了：6SIGMA交流、5S管理交流、銷售管理交流，三個模塊。　　據(jù)悉，有82%的客戶參加了此活動，并受到積極的好評。通過多元化的交流展示了KDS立足客戶、深化服務的面貌，傳遞了KDS的品牌、形象、實力，讓客戶信賴。	為客戶提供現(xiàn)場服務
5S現(xiàn)場管理交流　　5S對于塑造企業(yè)的形象、降低成本、準時交貨、安全生產(chǎn)、高度的標準化、創(chuàng)造令人心曠神怡的工作場所、現(xiàn)場改善等方面發(fā)揮了巨大作用。2009年KINETEK集團全面推行“5S標準化管理”：整理（Sort）、整頓（Set in order）、清掃清潔（Shine）、標準化（Standardize）和維持（Sustain），KINETEK集團根據(jù)自身的特色調(diào)整了對5S的傳統(tǒng)定義。首先在墨西哥工廠建立了樣板工程，隨后全球各企業(yè)派出人員進行學習交流。最后由這些參與學習的人員主導進行全面的整頓。目前KDS已經(jīng)建立了完善的5S管理體系。KDS營運部總監(jiān)，5S管理委員會委員長黃奕華先生客戶進行了深入的溝通交流，并針對實際存在的問題提供了有效的溝通探討。	Kenny的邀約-5S交流
6SIGMA精益管理交流　　KDS和6SIGMA有頗深的淵源，KINETEK集團多個高層都是來自GE，其中有一位是GE 6Sigma的負責人，因此KINETEK集團幾乎沿用了全套的GE的6sigma管理系統(tǒng)。在KDS，6sigma已經(jīng)從單純的一個流程優(yōu)化概念，衍生成為一種管理哲學思想。它不僅僅是一個衡量業(yè)務流程能力的標準，不僅僅是一套業(yè)務流程不斷優(yōu)化的方法，進而成為一種應對動態(tài)的競爭環(huán)境，提升企業(yè)競爭力，取得長期成功的企業(yè)戰(zhàn)略。KDS品質(zhì)部總監(jiān)，KINETEK集團 6SIGMA黑帶大師（Master Black Belt）賈玉平先生為客戶就KDS的6SIGMA管理與客戶朋友進行了深入淺出的講解與探討。銷售價值　　價值營銷（Value Marketing）是企業(yè)對抗價格戰(zhàn)的出路，也是企業(yè)真正成功的關鍵所在。價值營銷是相對于價格營銷提出的，它通過向顧客提供最有價值的產(chǎn)品與服務，創(chuàng)造出新的競爭優(yōu)勢取勝。曾任某德資知名一線品牌銷售管理學院院長，KDS銷售市場總監(jiān)王志剛先生就如何打造價值營銷與客戶進行了深入探討。技術維保服務——這一項是歷年服務萬里行的保留項，即為客戶提供保養(yǎng)、維護的培訓，并隨機抽查一定比例的現(xiàn)場進行電機維保的現(xiàn)場實操演示?；顒雍鬄榭蛻糍浰土薑DS產(chǎn)品保養(yǎng)維護的書籍以及光盤。此項活動讓客戶更加了解KDS電機產(chǎn)品，從而為實現(xiàn)KDS產(chǎn)品與整機的有效契合打下了基礎。也通過這個環(huán)節(jié)讓KDS實地了解客戶在技術以及市場上的需求。
深耕客戶，為客戶創(chuàng)造價值　　2013年，KDS總裁兼總經(jīng)理趙光中先生照樣身先士卒走在了服務萬里行的前沿，在北方區(qū)服務萬里行的過程中，腿疾突然復發(fā)卻仍心心念念“就算用爬也要堅持完服務萬里行”。一個企業(yè)領軍人物的堅持和執(zhí)著從另一方面也映射出這個企業(yè)對服務的堅持和執(zhí)著。在提及他對未來KDS服務模式的寄望，他表示：“以服務為樞紐，為客戶創(chuàng)造價值。為客戶創(chuàng)造價值，不僅要求企業(yè)重視客戶的當前利益，還要求企業(yè)更加關注客戶動態(tài)的、長遠的利益，在殘酷競爭的市場環(huán)境中，能夠堅持和諧發(fā)展的理念。作為一家國際化企業(yè)KDS在中國奉行的經(jīng)營理念是：與客戶共同成長。KDS一年一度的“服務萬里行”，是最直接體現(xiàn)。通過服務萬里行，我們直接接觸我們的客戶以及終端用戶，建立了有效溝通樞紐，實現(xiàn)了生產(chǎn)與研發(fā)等部門與客戶的直接溝通。與此同時，通過服務萬里行，KDS與客戶的人員進行了更多層次、多元化的深入溝通交流。KDS作為配套廠商實現(xiàn)了“走”出去，主動了解市場需求，更多地輸出了KDS的企業(yè)文化、運營理念、營銷思路、市場運作方法。立足客戶，服務客戶。我想我們還需要去做、可以更好去做的地方還有很多，更多更廣泛為客戶創(chuàng)造價值模式，是值得我們進一步思考的。” 　　今天的中國產(chǎn)業(yè)鏈現(xiàn)狀，“軟”競爭趨于惡性、浮躁是不爭的事實。在這樣一個大環(huán)境下，在營銷上與下游廠商結成戰(zhàn)略合作伙伴關系，更多地輸出了企業(yè)文化、管理模式、運營理念、營銷思想、市場運作方法，甚至為合作伙伴培養(yǎng)人才對于KDS就尤為顯得重要。只有在對合作伙伴全面輸入管理、研發(fā)、技術、加工、營銷過程中，利用優(yōu)勢資源全方位整合客戶存在的問題，才能夠讓KDS“百年品牌、國際化企業(yè)”的市場定位擁有堅實的基礎。真正實現(xiàn)“為客戶創(chuàng)造價值”，才能在行業(yè)眾多競爭對手中脫穎而出。讓我們繼續(xù)期待KDS在服務萬里行的道路上越走越精彩。
■ 歷屆服務萬里行回顧：
2007年KDS首推服務萬里行 KDS 的服務觀：　　“加強上下游溝通，構建產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟，實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)整合，也是我們開展服務萬里行的初衷之一。我們希望通過這個活動進一步了解了中國市場，產(chǎn)業(yè)格局；同時也向有合作意向的廠商拋出橄欖枝，借助我們的技術和產(chǎn)品，打造中國電梯產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟，特別是能給本土企業(yè)帶來技術、品牌支撐，與其成為深度溝通、深度合作、深度聯(lián)營的利益共同體，找補產(chǎn)業(yè)短板?！? 2008年KDS第二屆服務萬里行 KDS 的服務觀：　　Quality is free一直是KDS乃至整個美國KINETEK集團的服務理念。在服務方面，KDS給予客戶的從來都是實實在在的、看得見的、免費的東西。2008年的服務萬里行，我們不是為了追求一種形式，或者為了贏得一種口碑，而是要把這種服務理念繼續(xù)貫徹下去。同時我也呼吁有更多的電梯廠家和配件廠來關心這個活動，并期望整個行業(yè)更多來關注電梯的安全性和可靠性，一起為“上上下下”的電梯打造一根結實的安全鏈。 2009年KDS第三屆服務萬里行 KDS 的服務觀：　　“服務萬里行”已經(jīng)逐步成為KDS與客戶深度溝通的一個橋梁，KDS也在用它的專業(yè)、專心與專注將服務打造成第一品牌。作為負責任的配套廠商，KDS要一如既往堅持走向前端幫助客戶提升產(chǎn)品的安全性和可靠性，讓KDS的所有用戶滿意，放心！也為KDS走向第一品牌做好每一步！ 2010年KDS第四屆服務萬里行 KDS 的服務觀：　　隨著我們所涉及的行業(yè)，服務的客戶越來越多，我們也在不斷的思考、探討，如何更好更有效的服務于我們的客戶?！笆谌艘贼~，不如授人以漁”KDS第四屆服務萬里行主要針對KDS驅(qū)動產(chǎn)品技術以及日常保養(yǎng)維護知識對客戶相關人員進行培訓，并就客戶日常遇到的一些問題進行分析探討。加深與客戶合作的默契度。年KDS第五屆服務萬里行 KDS 的服務觀：　　今年是KDS服務萬里行第五個年頭，之前很多人提議如何讓“服務萬里行”進一步擴大影響力。我對服務萬里行活動的定義仍然是“腳踏實地去做，堅持的去做，杜絕花哨，重在積累，切實的為客戶提供全方位的服務支持。千里之行，始于足下” 。 2012年KDS第六屆服務萬里行　　立足客戶，為客戶創(chuàng)造價值，堅持高效、務實、落地。