公司堅(jiān)持以工程機(jī)械為核心，以建筑機(jī)械、地下施工機(jī)械、電工機(jī)械、機(jī)械零部件、錨固體系、纜索制品、管理咨詢(xún)等多元化業(yè)務(wù)為一體，致力成為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先、國(guó)際一流的裝備制造集團(tuán)。
　　柳工集團(tuán)目前擁有一級(jí)子公司15家，其中廣西柳工機(jī)械股份有限公司主要生產(chǎn)裝載機(jī)、挖掘機(jī)、起重機(jī)、推土機(jī)、叉車(chē)、路面機(jī)械、小型工程機(jī)械等，2002年，上海柳工叉車(chē)有限公司成立，2008年，柳工叉車(chē)陽(yáng)和基地建成投產(chǎn)，2011年柳工叉車(chē)已是中國(guó)前40名叉車(chē)制造商排行榜中第六的位置。但柳工對(duì)于自己在三年的時(shí)間里已取得國(guó)內(nèi)排名第六的成績(jī)的看法是，柳工并不只看重銷(xiāo)售量，更注視的是自己的產(chǎn)品和服務(wù)以及對(duì)客戶(hù)貢獻(xiàn)的價(jià)值，在未來(lái)的三年將要達(dá)到綜合實(shí)力排名第三。以下我們來(lái)看看，柳工提出的致力于為客戶(hù)提供卓越的產(chǎn)品和服務(wù)，他們是如何做到這點(diǎn)的。

　　中叉網(wǎng)：王總，祝賀柳工叉車(chē)在2011年的中國(guó)叉車(chē)銷(xiāo)售額排名中達(dá)到國(guó)內(nèi)第六名，叉車(chē)行業(yè)黑馬不少，柳工的增長(zhǎng)速度也不可小視，行業(yè)人士對(duì)柳工叉車(chē)的評(píng)價(jià)也很高。請(qǐng)問(wèn)王總，您是如何看待這個(gè)排名的？
　　 王總：從叉車(chē)行業(yè)平均增長(zhǎng)速度來(lái)說(shuō)，我們也統(tǒng)計(jì)了一下，近來(lái)四年的發(fā)展，我們的確是高出行業(yè)平均增長(zhǎng)速度20%以上的速度在增長(zhǎng)，我們?cè)?010年增長(zhǎng)的速度比較快，增長(zhǎng)了96%，2011年增長(zhǎng)了50%，增長(zhǎng)速度也還是可以，這個(gè)增長(zhǎng)我覺(jué)得歸于兩方面的原因。一方面是整個(gè)叉車(chē)行業(yè)在增長(zhǎng)；第二個(gè)方面，也是重要的一方面是我們本身的基數(shù)比較小，由兩千多臺(tái)變五千多臺(tái)，再由五千多臺(tái)變九千多臺(tái)，這樣算可能增長(zhǎng)速度就更快了。按這樣的增長(zhǎng)速度2012年我們爭(zhēng)取過(guò)一萬(wàn)到一萬(wàn)五千臺(tái)的目標(biāo)邁進(jìn)！其實(shí)我們自己認(rèn)為柳工和行業(yè)內(nèi)的其它幾個(gè)品牌比較增長(zhǎng)并不是最快的，最主要的原因是因?yàn)榱さ膽?zhàn)略獨(dú)特性，柳工的發(fā)展規(guī)模增長(zhǎng)僅僅是一個(gè)方面，更重要的是柳工注重產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)、企業(yè)的內(nèi)部管理及產(chǎn)品的內(nèi)涵，更看重的是綜合效益與經(jīng)營(yíng)績(jī)效、產(chǎn)業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
　　 柳工在生產(chǎn)過(guò)程中確保質(zhì)量再講產(chǎn)量，2008年柳工叉車(chē)陽(yáng)和基地建成投產(chǎn)到2010年2月，我們已有八十多家代理商，全國(guó)有接近四百七八十家二級(jí)代理，這營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)的確是很不錯(cuò)，但市場(chǎng)反饋給我們的信息是我們的產(chǎn)量仍然不夠，但我們又不愿意為了短期產(chǎn)量而犧牲質(zhì)量，在柳工叉車(chē)產(chǎn)量并不高的三年多時(shí)間里，我們狠抓內(nèi)部管理、確保質(zhì)量，目前，柳工的產(chǎn)品質(zhì)量已能確保在行業(yè)里口碑是相當(dāng)好的，并且質(zhì)量還會(huì)持續(xù)改善提高。在產(chǎn)品配置方面，也非常重視質(zhì)量的問(wèn)題，同時(shí)增強(qiáng)產(chǎn)品的可靠性。由于柳工叉車(chē)可靠的質(zhì)量，也贏得了到不少的回頭客，更促進(jìn)了我們不斷提升產(chǎn)品質(zhì)量的決心。
　　 柳工有扎實(shí)的企業(yè)內(nèi)部管理功底。我們內(nèi)部也在討論，先做快還是先做扎實(shí)。如果制造企業(yè)只注重銷(xiāo)售的增長(zhǎng)，銷(xiāo)售增長(zhǎng)過(guò)快，是否能滿足質(zhì)量的要求呢？同時(shí)服務(wù)支持是否能跟得上銷(xiāo)售的步伐。我們分析，在短時(shí)間內(nèi)我們不可能在技術(shù)上超過(guò)其它個(gè)別制造廠家，甚至很多方面我們還是一個(gè)跟隨者，但是我們把制造體系、產(chǎn)品質(zhì)量體系、供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)、以至于代理商網(wǎng)絡(luò)等基礎(chǔ)工作做扎實(shí)，在這個(gè)基礎(chǔ)上我們?cè)僮非笫袌?chǎng)份額的增長(zhǎng)。
　　 在柳工的產(chǎn)品上我們感受到的是產(chǎn)品的內(nèi)涵，要求的是綜合實(shí)力，這個(gè)是柳工叉車(chē)的一個(gè)基本出發(fā)點(diǎn)。我們現(xiàn)在的目標(biāo)就是要成為前三位，但不是簡(jiǎn)單的市場(chǎng)份額和銷(xiāo)售數(shù)量，而是綜合實(shí)力上的第三位。品牌確立一個(gè)商品的價(jià)值，正因?yàn)檫@樣我們?cè)趦r(jià)格上，在其它品牌降價(jià)時(shí)我們還提價(jià)呢。我們是從去年四月份開(kāi)始提價(jià)的，當(dāng)時(shí)市場(chǎng)馬上受到影響，但是因?yàn)榱ぴ诳蛻?hù)心中的影響力很快就恢復(fù)過(guò)來(lái)了，主要是因?yàn)槲覀儼奄|(zhì)量、服務(wù)、配件支持等這一系列工作做好，柳工服務(wù)在行業(yè)中可以說(shuō)是最好的。所以說(shuō)我們做制造業(yè)的，不是簡(jiǎn)單地注重速度，柳工的文化，就要踏踏實(shí)實(shí)做自己的事，讓柳工這個(gè)品牌扎根在客戶(hù)的心中，所以一個(gè)產(chǎn)業(yè)是需要沉淀與積累，保持一個(gè)正常的速度對(duì)我們叉車(chē)行業(yè)也是有利的，但光靠?jī)r(jià)格和促銷(xiāo)對(duì)我們而言也許是不合適的，所以我認(rèn)為我們這個(gè)發(fā)展速度雖然不夠快是比較正常。

　　中叉網(wǎng)：中國(guó)人口老年化勞動(dòng)力越來(lái)越少，而年輕人又都不太想搬東西，面對(duì)著中國(guó)人工越來(lái)越貴的現(xiàn)狀，叉車(chē)的需求將來(lái)越來(lái)越多。我們預(yù)計(jì)2015叉車(chē)需求將達(dá)50萬(wàn)臺(tái)，但需求越多，競(jìng)爭(zhēng)也越大，您如何看待目前叉車(chē)市場(chǎng)的價(jià)格戰(zhàn)。
　　 王總：我們不去評(píng)價(jià)同行中的個(gè)別的品牌，不過(guò)價(jià)格戰(zhàn)打得太厲害，價(jià)格拼得太低，對(duì)整個(gè)行業(yè)來(lái)說(shuō)是不利的，而實(shí)質(zhì)上中國(guó)叉車(chē)第一軍團(tuán)已經(jīng)占有了50%的市場(chǎng)份額了，剩余的50%市場(chǎng)份額還這樣還打價(jià)格戰(zhàn)，我覺(jué)得沒(méi)必要。從2009年中國(guó)取代美國(guó)成為全球最大的工業(yè)車(chē)輛制造和消費(fèi)國(guó)，目前中國(guó)的叉車(chē)行業(yè)，包括出口是一個(gè)非常好的的產(chǎn)業(yè)，這么好的產(chǎn)業(yè)發(fā)展，國(guó)外的制造商都沒(méi)有打價(jià)格戰(zhàn)，中國(guó)卻斗的不亦樂(lè)乎，的確不可取，這樣后果也很?chē)?yán)重，因?yàn)閮r(jià)格戰(zhàn)，代理商沒(méi)錢(qián)賺，代理商不搞好服務(wù)了，供應(yīng)商也是一樣，他也沒(méi)有錢(qián)賺，只好降質(zhì)量確保利潤(rùn)。所以對(duì)整個(gè)產(chǎn)業(yè)來(lái)說(shuō)是不利的，叉車(chē)市場(chǎng)的蛋糕只有這么大，打價(jià)格戰(zhàn)并不能把蛋糕變大。很多產(chǎn)業(yè)都驗(yàn)證了，打價(jià)格戰(zhàn)對(duì)產(chǎn)業(yè)沒(méi)好處。裝載機(jī)就是非常典型的案例，十年以前打的價(jià)格戰(zhàn)跟最近兩年的叉車(chē)行業(yè)一樣，結(jié)果是什么樣？打價(jià)格戰(zhàn)的企業(yè)陷入利潤(rùn)薄弱和研發(fā)勢(shì)微的泥潭。我們柳工當(dāng)時(shí)提出來(lái)了，不打價(jià)格戰(zhàn)，要打價(jià)值戰(zhàn)，讓客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)要感覺(jué)到物有所值，我覺(jué)得叉車(chē)行業(yè)也是一樣。對(duì)柳工叉車(chē)而言，在逐漸發(fā)展的過(guò)程中，會(huì)成為行業(yè)內(nèi)舉足輕重的叉車(chē)制造商，會(huì)堅(jiān)定不移地做下去，這個(gè)是絕對(duì)不容置疑的。目前我們把內(nèi)功練好，確保產(chǎn)品的質(zhì)量，保持價(jià)格穩(wěn)定情況下每年比行業(yè)平均多增長(zhǎng)20~22%，這也是正常的。短期而言，柳工可能因不降價(jià)會(huì)犧牲一些市場(chǎng)份額，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)講，對(duì)我們肯定是有利的。柳工是不會(huì)主動(dòng)參與價(jià)格戰(zhàn)，同時(shí)我們希望大家共同維護(hù)好這個(gè)行業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展，在產(chǎn)品性能、質(zhì)量、服務(wù)上竟?fàn)帲覀児餐阎袊?guó)的叉車(chē)行業(yè)做好。

　　中叉網(wǎng)：請(qǐng)您談?wù)?A href="http://m21363.cn/shop/index.php?id=1055">柳工在國(guó)際上的竟?fàn)幜Γ?BR>　　 王總：在國(guó)外市場(chǎng)，柳工的目標(biāo)是做精品叉車(chē)，成為國(guó)際上有影響力的品牌和全球化的工業(yè)車(chē)輛制造商；在國(guó)際品牌價(jià)值這方面，作為中國(guó)的一個(gè)叉車(chē)制造商，柳工叉車(chē)當(dāng)然會(huì)借助集團(tuán)在國(guó)外的影響力和遍布全球的良好的銷(xiāo)售和服務(wù)支持網(wǎng)絡(luò)，自然售價(jià)也高，我們要做的就是能讓客戶(hù)體會(huì)到柳工產(chǎn)品的真正的價(jià)值。作為叉車(chē)制造商要有一個(gè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展規(guī)劃，另外就是要健康理性的發(fā)展，其實(shí)我們并不擔(dān)憂市場(chǎng)的需求量和中國(guó)叉車(chē)產(chǎn)品性?xún)r(jià)比優(yōu)勢(shì)，而是擔(dān)憂不健康競(jìng)爭(zhēng)影響中國(guó)企業(yè)在國(guó)際市場(chǎng)的持續(xù)發(fā)展能力。

　　中叉網(wǎng)：柳工的零部件中哪些是采購(gòu)的，哪些是自己生產(chǎn)的？零部件質(zhì)量如何控制？
　　 王總：柳工叉車(chē)陽(yáng)和基地建成投產(chǎn)才三年多不到四年時(shí)間，在目前發(fā)展階段，零部件這一塊基本上還是從外面采購(gòu)的，但柳工有很多關(guān)口控制質(zhì)量，嚴(yán)格的質(zhì)量過(guò)程控制。嚴(yán)格質(zhì)檢體系檢驗(yàn)保證了零部件的質(zhì)量，可能供應(yīng)商進(jìn)入柳工叉車(chē)零部件在我們這里的合格率只有百分之六七十，但在其它品牌那里就有百分之九十，供應(yīng)商覺(jué)得我們的要求確實(shí)很苛刻，寧愿犧牲交貨期，也要保證產(chǎn)品質(zhì)量。未來(lái)的發(fā)展，我們更傾向于零部件供應(yīng)商合作，目前柳工有五十多個(gè)研發(fā)人員與上百個(gè)技術(shù)人員在研發(fā)和制造系統(tǒng)，就目前的規(guī)模可能不需要這么多人，但是他們也在做一些潛在的研究，目前國(guó)內(nèi)叉車(chē)行業(yè)技術(shù)差異性不太大，柳工在逐步建立技術(shù)和質(zhì)量的差異化，但是現(xiàn)在這個(gè)差異化體現(xiàn)在什么方面呢，就是我們會(huì)對(duì)合作方提出一些特殊的要求。例如在交流電動(dòng)叉車(chē)這方面，有很多系統(tǒng)就是柳工與供方共同研發(fā)的。

　　中叉網(wǎng)：柳工的服務(wù)理念是怎么樣的，對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商如何進(jìn)行考核，如是考核不合格會(huì)怎么處理，有經(jīng)銷(xiāo)售商反饋柳工的經(jīng)銷(xiāo)商管理體系非常嚴(yán)格，請(qǐng)王總介紹下？
　　 王總：柳工為客戶(hù)提供卓越的產(chǎn)品與服務(wù)，這需要經(jīng)銷(xiāo)商的認(rèn)可，所以在選擇經(jīng)銷(xiāo)商時(shí)，重要的是看他有沒(méi)有誠(chéng)信度，這是第一位。第二就是他是不是有和我們長(zhǎng)期合作的欲望和追求。如是只合作一兩年、打亂戰(zhàn)的經(jīng)銷(xiāo)商不是我們所需要的，我們需要的是長(zhǎng)期的合作的經(jīng)銷(xiāo)商。所以我們必須有一套體系去規(guī)范它，不僅規(guī)范我們自身，對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商也是有好處的，在這個(gè)過(guò)程中，就是優(yōu)勝劣汰，適應(yīng)不了了就出局。很多人把這個(gè)行業(yè)當(dāng)成一個(gè)賺快錢(qián)的行業(yè)，這個(gè)理念不對(duì)，這也是不可行的。
　　 柳工的服務(wù)，一方面是我們利用自己的銷(xiāo)售服務(wù)體系，另一方面利用柳工工程機(jī)械的銷(xiāo)售服務(wù)體系，我們的服務(wù)理念，終端客戶(hù)只有在銷(xiāo)售服務(wù)體系里面才能體會(huì)到。在這些方面可以簡(jiǎn)單地介紹一下：我們是會(huì)對(duì)代理商進(jìn)行考核的，差不多每年都會(huì)有二十多個(gè)考核標(biāo)準(zhǔn)。考核成績(jī)和我們給他的服務(wù)費(fèi)掛鉤，同時(shí)我們每半年對(duì)他們有一個(gè)評(píng)價(jià)，包括硬件方面，人員等。如果沒(méi)能達(dá)到我們的要求就會(huì)對(duì)他進(jìn)行降級(jí)或是取消服務(wù)資格，降級(jí)還會(huì)影響到它的利益還得扣他的服務(wù)費(fèi)，針對(duì)一些小一點(diǎn)的代理商我們的要求可能更高一點(diǎn)。所以有的經(jīng)銷(xiāo)商到了柳工還不習(xí)慣，但是一個(gè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，沒(méi)有一個(gè)嚴(yán)格的體系，那么對(duì)客戶(hù)的承諾是不能保障的。所以沒(méi)有這個(gè)體系支撐，現(xiàn)在可能是一萬(wàn)臺(tái)，還看不出服務(wù)中存在的各種問(wèn)題，但以后如是三萬(wàn)臺(tái)或更多，那服務(wù)肯定是支撐不了的。換句話說(shuō)，這個(gè)里面也有個(gè)共同的價(jià)值觀，你到底是賣(mài)了多少車(chē)，賺了多少錢(qián)，還是得到了多少客戶(hù)的追隨，我們對(duì)代理商的管理體系只能是更完善。另外有的經(jīng)銷(xiāo)商誠(chéng)信度不夠，在2000年以前的工程機(jī)械方面，還出現(xiàn)過(guò)挪用款項(xiàng)的現(xiàn)象，所以我們就慢慢的把信用體系完善起來(lái)了，成為經(jīng)銷(xiāo)商也必須滿足一定的條件，我們也會(huì)對(duì)他的財(cái)產(chǎn)有一些了解。

　　中叉網(wǎng)：據(jù)我們了解一些行業(yè)巨頭在不斷的并購(gòu)以彌補(bǔ)產(chǎn)品線的不足，那么柳工會(huì)不會(huì)排除將來(lái)收購(gòu)其他的一些產(chǎn)品互補(bǔ)的公司？柳工想進(jìn)入中國(guó)叉車(chē)行業(yè)前列，在為客戶(hù)提供完整的解決方案方面是否有這方面的并購(gòu)計(jì)劃呢？
　　 王總：柳工有這方面的計(jì)劃，但目前主要想通過(guò)合作的形式來(lái)進(jìn)行。想做大一定是要有倉(cāng)儲(chǔ)叉車(chē)，眾所周知現(xiàn)在人力太貴，所以大家都改用電動(dòng)的，需要一些體積小、操作方便、性?xún)r(jià)比高的產(chǎn)品，目前倉(cāng)儲(chǔ)叉車(chē)的增長(zhǎng)速度和潛力成為行業(yè)亮點(diǎn)，有這么大的市場(chǎng)前景，就需要去創(chuàng)新，我們需要把這個(gè)行業(yè)研究透，而不上只把設(shè)備提供給客戶(hù)，主要是給客戶(hù)提供解決方案。既要發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)又要整合整個(gè)行業(yè)，那這個(gè)你的企業(yè)實(shí)力就強(qiáng)了，因此，我們現(xiàn)階段想通過(guò)合作的形式來(lái)操作。

　　中叉網(wǎng)：有不少的品牌因銷(xiāo)售量增長(zhǎng)需先開(kāi)辟新工廠，柳工的銷(xiāo)售量增長(zhǎng)速度也非常不錯(cuò)，請(qǐng)問(wèn)柳工是否會(huì)新建工廠以滿足市場(chǎng)的需求？
　　 王總：柳工目前沒(méi)有這個(gè)計(jì)劃，不過(guò)將來(lái)肯定會(huì)有的。

　　中叉網(wǎng)：你認(rèn)為柳工的核心競(jìng)爭(zhēng)力在哪里？
　　 王總：我覺(jué)得在未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)是全方位的，競(jìng)爭(zhēng)力是整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的整合，企業(yè)全局的戰(zhàn)略與定位，所以我們的管理團(tuán)隊(duì)有很多決策出發(fā)點(diǎn)自然與其它企業(yè)不一樣。決策不一樣，我們?cè)谄髽I(yè)戰(zhàn)略、國(guó)際化戰(zhàn)略、品牌戰(zhàn)略、融資戰(zhàn)略、技術(shù)開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略、人才戰(zhàn)略等等方面都有自己的優(yōu)勢(shì)。還有比如柳工的品牌，從產(chǎn)品制造到售后服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)中都可以窺探到品牌的內(nèi)涵價(jià)值。在融資方面，只要有客戶(hù)資源和好的管理，我們都可以考慮合作；營(yíng)銷(xiāo)渠道和管理方面也有自己的獨(dú)到之處。在人才培養(yǎng)與開(kāi)發(fā)方面，柳工的人才大部分還是我們柳工培養(yǎng)出來(lái)的，這樣的人才具有良好的忠誠(chéng)度；另一方面，我們通過(guò)提供廣闊的發(fā)展平臺(tái)來(lái)吸引優(yōu)秀人才加盟柳工，柳工內(nèi)部不乏國(guó)際知名公司加盟的人才，而且在柳工發(fā)展、生活都非常好，也成為柳工進(jìn)步的重要力量，例如柳工叉車(chē)的研發(fā)、國(guó)際銷(xiāo)售隊(duì)伍就是由國(guó)際化人才隊(duì)伍組成的。柳工叉車(chē)現(xiàn)階段的任務(wù)是把品質(zhì)服務(wù)等扎實(shí)的做好基礎(chǔ)，我們有信心及行動(dòng)讓品質(zhì)和服務(wù)更好而得到客戶(hù)的認(rèn)可。
　　 柳工叉車(chē)規(guī)劃在2015年進(jìn)入三強(qiáng)，我們講的是綜合實(shí)力，我要特別強(qiáng)調(diào)，這是客戶(hù)價(jià)值，并不只是簡(jiǎn)單地用銷(xiāo)售量來(lái)衡量。

　　中叉網(wǎng)：柳工叉車(chē)在柳工處于一個(gè)什么樣的位置？
　　 王總：柳工在2010年戰(zhàn)略規(guī)劃時(shí)，就明確了叉車(chē)業(yè)務(wù)的重要地位，確定為柳工重要的培育業(yè)務(wù)之一。但是這是相對(duì)的，也是動(dòng)態(tài)的，叉車(chē)能否成為柳工的核心產(chǎn)業(yè)處決自身的努力?？傮w來(lái)說(shuō)，隨著發(fā)展，叉車(chē)在柳工的地位將變得越來(lái)越重要。

采訪后記：
　　 從非洲廣袤草原到歐洲原始森林，從南美洲大型礦山到亞洲巨型鋼鐵企業(yè)，從中東石油工程到亞太地區(qū)繁忙的國(guó)際港口，從中國(guó)西部的飲水工程到東部地區(qū)的市政建設(shè)，柳工通過(guò)分布于全球115個(gè)國(guó)家的380多家經(jīng)銷(xiāo)商將卓越的產(chǎn)品和快捷的服務(wù)送達(dá)世界的每一個(gè)角落，為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值，與合作伙伴一起共筑美好家園！柳工在工程機(jī)械方面把視野放在全球范圍內(nèi)的布局，取得舉世矚目的成就。
　　 柳工叉車(chē)，進(jìn)入行業(yè)四年左右的時(shí)間里與柳工的使命和目標(biāo)一致而贏得了大家對(duì)柳工的尊重。不同的階段，柳工叉車(chē)的核心不一樣，現(xiàn)階段在追求技術(shù)水平的同時(shí)就是要保證產(chǎn)品的可靠性，同時(shí)把服務(wù)做好，當(dāng)然更好的服務(wù)意味著更高的投入，更高的投入與更高的專(zhuān)業(yè)化能力，提高產(chǎn)品的內(nèi)涵，為客戶(hù)提供卓越的產(chǎn)品和服務(wù)。

柳工總裁助理、叉車(chē)事業(yè)部總經(jīng)理王太平先生(右二)與叉車(chē)事業(yè)部銷(xiāo)售老總張德干先生(左二)等合影