質(zhì)量與服務(wù)，威肯叉車騰飛的雙翼

“優(yōu)秀的產(chǎn)品質(zhì)量和優(yōu)秀的服務(wù)是工程機(jī)械企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的‘雙翼’，少了其中任何一項(xiàng)，企業(yè)都無(wú)法展翅騰飛，甚至于折戟沉沙！”從銷售一線成長(zhǎng)起來(lái)的威肯叉車的年輕的總經(jīng)理張曉峰深有感觸，這也是威肯叉車幾年來(lái)快速健康發(fā)展的心路總結(jié)。

威肯叉車自2005年進(jìn)行了深度的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整，正式進(jìn)入叉車和滑移裝載機(jī)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域，可以說(shuō)是行業(yè)的后來(lái)者，但是威肯品牌卻顯示了后來(lái)者居上的氣魄和發(fā)展速度，依托優(yōu)秀的產(chǎn)品質(zhì)量和優(yōu)秀的服務(wù)，近三年來(lái)連續(xù)以50%的發(fā)展速度遞增，成為行業(yè)內(nèi)成長(zhǎng)速度最快的品牌，威肯叉車和威肯滑移裝載機(jī)亦受到社會(huì)各界的廣泛關(guān)注。

2011年，經(jīng)中國(guó)保護(hù)消費(fèi)者基金會(huì)評(píng)選，威肯公司所屬產(chǎn)品威肯叉車和威肯滑移裝載機(jī)榮膺“全國(guó)市場(chǎng)消費(fèi)放心品牌”。

威肯公司前身為軍工企業(yè)，2005年改制重組后創(chuàng)立“威肯”工程機(jī)械系列品牌，主營(yíng)叉車、滑移式裝載機(jī)和集裝箱吊車等系列產(chǎn)品，2008年1月獲得3.5噸以下電瓶叉車和10噸以下內(nèi)燃叉車的制造許可資質(zhì)。公司目前生產(chǎn)的叉車品種有國(guó)內(nèi)市場(chǎng)使用頻率最高的內(nèi)燃型叉車、綠色環(huán)保的電動(dòng)叉車、適應(yīng)國(guó)外市場(chǎng)的雙燃料叉車及手動(dòng)型叉車。公司改制后，不斷地實(shí)施體制機(jī)制創(chuàng)新和產(chǎn)品創(chuàng)新，產(chǎn)品市場(chǎng)和品牌建設(shè)工作都取得飛躍性進(jìn)步，市場(chǎng)營(yíng)銷工作得以迅速發(fā)展，2009年，威肯叉車成為全國(guó)叉車行業(yè)十強(qiáng)，產(chǎn)品遠(yuǎn)銷至美國(guó)、加拿大、俄羅斯、德國(guó)、瑞典、利比亞、南非、巴西等四十多個(gè)國(guó)家和地區(qū)。 

2010年中國(guó)叉車全行業(yè)銷售總量突破了13萬(wàn)臺(tái)，增長(zhǎng)速度繼續(xù)保持在20%以上，繼續(xù)占據(jù)著工程機(jī)械行業(yè)的頂峰。十二五期間，叉車產(chǎn)業(yè)亦將繼續(xù)保持高調(diào)、高速發(fā)展的態(tài)勢(shì)，中國(guó)的叉車市場(chǎng)仍然是全球爭(zhēng)搶的焦點(diǎn)，叉車產(chǎn)業(yè)長(zhǎng)足的發(fā)展前景毋庸置疑。

但是，業(yè)內(nèi)人士也清醒地意識(shí)到，中國(guó)的叉車行業(yè)經(jīng)過二十幾年的高速發(fā)展，各項(xiàng)技術(shù)資源、制造資源和市場(chǎng)資源經(jīng)歷了深度的競(jìng)爭(zhēng)和整合，未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)將會(huì)愈加激烈?！?/SPAN>可以說(shuō)，叉車產(chǎn)業(yè)已進(jìn)入高度成熟的同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代，制造企業(yè)真正能稱得上核心技術(shù)的越來(lái)越少，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)趨向于質(zhì)量和價(jià)格?！蓖喜孳嚳偣こ處熢埥f(shuō)。

高度成熟的同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代，國(guó)內(nèi)叉車制造企業(yè)群雄割據(jù)，短兵相接，威肯叉車是如何后來(lái)居上的？

深度接觸光明公司和“威肯”牌系列產(chǎn)品，感觸最多的就是“質(zhì)量”和“服務(wù)”。

“產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)的尊嚴(yán)！質(zhì)量管控工作應(yīng)是制造業(yè)企業(yè)管理工作的第一要?jiǎng)?wù)，是重中之重。”張曉峰總經(jīng)理在談到幾年來(lái)對(duì)企業(yè)內(nèi)部管理時(shí)表示，“企業(yè)管理工作的最先著眼點(diǎn)就是產(chǎn)品質(zhì)量，而不能機(jī)械地追求成本，在質(zhì)量面前，成本必須無(wú)條件讓路，偷工減料、以次充好是飲鳩止渴，自掘墳?zāi)?，產(chǎn)品質(zhì)量不但關(guān)乎企業(yè)的目前利益，更關(guān)乎企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，長(zhǎng)遠(yuǎn)利益！”

 “傳承軍工品質(zhì)，打造有戰(zhàn)斗力的叉車”，是威肯公司對(duì)于產(chǎn)品品質(zhì)的不懈追求的體現(xiàn)。在產(chǎn)品制造方面，光明公司秉承了軍品生產(chǎn)質(zhì)量“嚴(yán)”字當(dāng)頭的優(yōu)良傳統(tǒng)，嚴(yán)控技術(shù)設(shè)計(jì)、嚴(yán)控工藝工裝的校驗(yàn)、嚴(yán)控不合格品的處置、嚴(yán)控質(zhì)量問題的可追溯性，對(duì)原材料、零部件和產(chǎn)品生產(chǎn)過程進(jìn)行了全方位的嚴(yán)格檢驗(yàn)把關(guān)，從而形成了具有軍品質(zhì)量管理特色的質(zhì)量管控體系。 

產(chǎn)品和技術(shù)同質(zhì)化，工程機(jī)械的營(yíng)銷模式也逐步趨同于區(qū)域代理和直銷模式。威肯叉車對(duì)如何創(chuàng)新營(yíng)銷模式進(jìn)行了冷靜的、積極的探索——

 “我們不會(huì)亦步亦趨，機(jī)械地照搬任何一種營(yíng)銷模式，我們會(huì)堅(jiān)定不移地堅(jiān)持‘五個(gè)一’服務(wù)基本模式，將威肯的服務(wù)做成最具特色的營(yíng)銷?！蓖喜孳囦N售部負(fù)責(zé)人周峰表示，“服務(wù)就是口碑，隨著市場(chǎng)占有率的逐步提高，口碑遠(yuǎn)比廣告宣傳重要得多，可以說(shuō)，得口碑者得天下；下一步，我們將花更大力氣將‘五個(gè)一’做深做細(xì)，做扎實(shí)，讓‘威肯’品牌成為叉車行業(yè)售后服務(wù)的第一品牌?！?/SPAN>

作為光明機(jī)器的拳頭產(chǎn)品，威肯叉車和威肯滑移裝載機(jī)在推向市場(chǎng)之初，即在行業(yè)內(nèi)率先推出質(zhì)保一年服務(wù)承諾，之后又推出“五個(gè)一星級(jí)服務(wù)”，即“主要部件質(zhì)量保證期1年、服務(wù)響應(yīng)時(shí)間不超過1天、產(chǎn)品售出一周內(nèi)回訪用戶至少1次、產(chǎn)品售出一年內(nèi)走訪用戶至少1次、售出產(chǎn)品1生跟蹤維修保養(yǎng)服務(wù)”。

隨著市場(chǎng)占有率的大幅提升，威肯叉車與時(shí)俱進(jìn)，將對(duì)“五個(gè)一”進(jìn)行全新的詮釋，將進(jìn)一步轉(zhuǎn)換角色，進(jìn)行一次更深層次的定位，擴(kuò)大充實(shí)售后服務(wù)隊(duì)伍，制定更細(xì)化的服務(wù)細(xì)則、考核投訴機(jī)制和服務(wù)人員行為規(guī)范，使每一次服務(wù)都成為貼近客戶、立口碑、樹形象的最好機(jī)會(huì)，使服務(wù)成為威肯營(yíng)銷的核心理念。

未來(lái)的幾年，威肯公司將繼續(xù)定位于叉車和滑移裝載機(jī)，全力研發(fā)制造具有最優(yōu)性價(jià)比的產(chǎn)品，堅(jiān)持質(zhì)量第一，服務(wù)第一，用戶第一，傳承軍工企業(yè)的優(yōu)良傳統(tǒng)，發(fā)揮自主研發(fā)的優(yōu)勢(shì)，提升威肯品牌的影響力，為威肯叉車的廣大用戶創(chuàng)造更大的價(jià)值！為中國(guó)民族工業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。