威肯叉車、威肯滑移裝載機榮膺“全國市場放心消費品牌”

 “優(yōu)秀的產(chǎn)品質量和優(yōu)秀的服務是工程機械企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的‘雙翼’，少了其中任何一項，企業(yè)都無法展翅騰飛，甚至于折戟沉沙！”從銷售一線成長起來的威肯叉車的年輕的總經(jīng)理張曉峰深有感觸，這也是威肯叉車幾年來快速健康發(fā)展的心路總結。

威肯叉車自2005年進行了深度的產(chǎn)品結構調整，正式進入叉車和滑移裝載機的生產(chǎn)經(jīng)營領域，可以說是行業(yè)的后來者，但是威肯品牌卻顯示了后來者居上的氣魄和發(fā)展速度，依托優(yōu)秀的產(chǎn)品質量和優(yōu)秀的服務，近三年來連續(xù)以50%的發(fā)展速度遞增，成為行業(yè)內成長速度最快的品牌，威肯叉車和威肯滑移裝載機亦受到社會各界的廣泛關注。

2011年3月，經(jīng)中國保護消費者基金會評選，威肯公司所屬產(chǎn)品威肯叉車和威肯滑移裝載機榮膺“全國市場消費放心品牌”。

《消費者權益保護法》賦予了消費者組織“向消費者提供消費信息和咨詢服務”職能，2011年“315”期間，中國保護消費者基金會結合市場了解和用戶（消費者）的意見反饋，向社會介紹了各行業(yè)的一批“重質守信、優(yōu)質服務、維權信譽單位”，并分別在《中國質量報》和《中國商報》上公布，并希望社會各界對上榜企業(yè)的產(chǎn)品質量和服務進行監(jiān)督。此舉旨在倡導企業(yè)誠信經(jīng)營，打造知名品牌，正確引導消費，抵制假冒商品和欺詐行為，營造安全放心的消費環(huán)境。

威肯公司前身為軍工企業(yè)，2005年改制重組后創(chuàng)立“威肯”工程機械系列品牌，主營叉車、滑移式裝載機和集裝箱吊車等系列產(chǎn)品，2008年1月獲得3.5噸以下電瓶叉車和10噸以下內燃叉車的制造許可資質。公司目前生產(chǎn)的叉車品種有國內市場使用頻率最高的內燃型叉車、綠色環(huán)保的電動叉車、適應國外市場的雙燃料叉車及手動型叉車。公司改制后，不斷地實施體制機制創(chuàng)新和產(chǎn)品創(chuàng)新，產(chǎn)品市場和品牌建設工作都取得飛躍性進步，市場營銷工作得以迅速發(fā)展，2009年，威肯叉車成為全國叉車行業(yè)十強，產(chǎn)品遠銷至美國、加拿大、俄羅斯、德國、瑞典、利比亞、南非、巴西等四十多個國家和地區(qū)。

2010年中國叉車全行業(yè)銷售總量突破了13萬臺，增長速度繼續(xù)保持在20%以上，繼續(xù)占據(jù)著工程機械行業(yè)的頂峰。十二五期間，叉車產(chǎn)業(yè)亦將繼續(xù)保持高調、高速發(fā)展的態(tài)勢，中國的叉車市場仍然是全球爭搶的焦點，叉車產(chǎn)業(yè)長足的發(fā)展前景毋庸置疑。

但是，業(yè)內人士也清醒地意識到，中國的叉車行業(yè)經(jīng)過二十幾年的高速發(fā)展，各項技術資源、制造資源和市場資源經(jīng)歷了深度的競爭和整合，未來的競爭將會愈加激烈?！?/SPAN>可以說，叉車產(chǎn)業(yè)已進入高度成熟的同質化競爭時代，制造企業(yè)真正能稱得上核心技術的越來越少，市場競爭的焦點趨向于質量和價格。”威肯叉車總工程師袁龍江說。

高度成熟的同質化競爭時代，國內叉車制造企業(yè)群雄割據(jù)，短兵相接，威肯叉車是如何后來居上的？

深度接觸光明公司和“威肯”牌系列產(chǎn)品，感觸最多的就是“質量”和“服務”。

“產(chǎn)品質量是企業(yè)的尊嚴！質量管控工作應是制造業(yè)企業(yè)管理工作的第一要務，是重中之重。”張曉峰總經(jīng)理在談到幾年來對企業(yè)內部管理時表示，“企業(yè)管理工作的最先著眼點就是產(chǎn)品質量，而不能機械地追求成本，在質量面前，成本必須無條件讓路，偷工減料、以次充好是飲鳩止渴，自掘墳墓，產(chǎn)品質量不但關乎企業(yè)的目前利益，更關乎企業(yè)長遠發(fā)展，長遠利益！”

 “傳承軍工品質，打造有戰(zhàn)斗力的叉車”，是威肯公司對于產(chǎn)品品質的不懈追求的體現(xiàn)。在產(chǎn)品制造方面，光明公司秉承了軍品生產(chǎn)質量“嚴”字當頭的優(yōu)良傳統(tǒng)，嚴控技術設計、嚴控工藝工裝的校驗、嚴控不合格品的處置、嚴控質量問題的可追溯性，對原材料、零部件和產(chǎn)品生產(chǎn)過程進行了全方位的嚴格檢驗把關，從而形成了具有軍品質量管理特色的質量管控體系。

產(chǎn)品和技術同質化，工程機械的營銷模式也逐步趨同于區(qū)域代理和直銷模式。威肯叉車對如何創(chuàng)新營銷模式進行了冷靜的、積極的探索——

 “我們不會亦步亦趨，機械地照搬任何一種營銷模式，我們會堅定不移地堅持‘五個一’服務基本模式，將威肯的服務做成最具特色的營銷?！蓖喜孳囦N售部負責人周峰表示，“服務就是口碑，隨著市場占有率的逐步提高，口碑遠比廣告宣傳重要得多，可以說，得口碑者得天下；下一步，我們將花更大力氣將‘五個一’做深做細，做扎實，讓‘威肯’品牌成為叉車行業(yè)售后服務的第一品牌?！?/SPAN>

作為光明機器的拳頭產(chǎn)品，威肯叉車和威肯滑移裝載機在推向市場之初，即在行業(yè)內率先推出質保一年服務承諾，之后又推出“五個一星級服務”，即“主要部件質量保證期1年、服務響應時間不超過1天、產(chǎn)品售出一周內回訪用戶至少1次、產(chǎn)品售出一年內走訪用戶至少1次、售出產(chǎn)品1生跟蹤維修保養(yǎng)服務”。

隨著市場占有率的大幅提升，威肯叉車與時俱進，將對“五個一”進行全新的詮釋，將進一步轉換角色，進行一次更深層次的定位，擴大充實售后服務隊伍，制定更細化的服務細則、考核投訴機制和服務人員行為規(guī)范，使每一次服務都成為貼近客戶、立口碑、樹形象的最好機會，使服務成為威肯營銷的核心理念。

未來的幾年，威肯公司將繼續(xù)定位于叉車和滑移裝載機，全力研發(fā)制造具有最優(yōu)性價比的產(chǎn)品，堅持質量第一，服務第一，用戶第一，傳承軍工企業(yè)的優(yōu)良傳統(tǒng)，發(fā)揮自主研發(fā)的優(yōu)勢，提升威肯品牌的影響力，為威肯叉車的廣大用戶創(chuàng)造更大的價值！為中國民族工業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻。（文/宋井坤）

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