重質(zhì)守信、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、威肯叉車榮膺維權(quán)信譽單位

　　“產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)的尊嚴！質(zhì)量管控工作應(yīng)是制造業(yè)企業(yè)管理工作的第一要務(wù)，是重中之重?！惫饷鞴究偨?jīng)理張曉峰在談到幾年來對企業(yè)內(nèi)部管理時表示，“企業(yè)管理工作的最先著眼點就是產(chǎn)品質(zhì)量，而不能機械地追求成本，在質(zhì)量面前，成本必須無條件讓路，偷工減料、以次充好是飲鳩止渴，自掘墳?zāi)?，產(chǎn)品質(zhì)量不但關(guān)乎企業(yè)的目前利益，更關(guān)乎企業(yè)長遠發(fā)展，長遠利益！”

 

　　2010年中國叉車全行業(yè)銷售總量突破了13萬臺，增長速度繼續(xù)保持在20%以上，繼續(xù)占據(jù)著工程機械行業(yè)的頂峰。十二五期間，叉車產(chǎn)業(yè)亦將繼續(xù)保持高調(diào)、高速發(fā)展的態(tài)勢。中國的叉車市場仍然是全球爭搶的焦點，叉車產(chǎn)業(yè)長足的發(fā)展前景毋庸置疑。

　　但是，產(chǎn)品和產(chǎn)業(yè)的發(fā)展成熟，無一避免的會給制造和流通領(lǐng)域帶來同質(zhì)化的競爭，可以說，叉車產(chǎn)業(yè)已進入高度成熟的同質(zhì)化競爭時代。

　　同質(zhì)化競爭時代，光明機器和威肯叉車對如何健全營銷模式，實現(xiàn)營銷突破方面進行了冷靜的、積極的探索。 “我們會堅定不移地堅持‘五個一’服務(wù)基本模式，賦予威肯叉車和威肯滑移裝載機的售后服務(wù)更多的內(nèi)容?！惫饷鞴句N售部負責人周峰表示，“同質(zhì)化時代競爭的焦點就是服務(wù)，服務(wù)就是口碑，隨著市場占有率的逐步提高，口碑遠比廣告宣傳重要得多，可以說，得口碑者得天下；下一步，我們將花更大力氣將‘五個一’做深做細，做扎實，讓‘威肯’品牌成為叉車行業(yè)售后服務(wù)的第一品牌?！?SPAN lang=EN-US>

　　作為光明機器的拳頭產(chǎn)品，威肯叉車和威肯滑移裝載機在推向市場之初，即在行業(yè)內(nèi)率先推出質(zhì)保一年服務(wù)承諾，之后又推出“五個一星級服務(wù)”，即“主要部件質(zhì)量保證期1年、服務(wù)響應(yīng)時間不超過1天、產(chǎn)品售出一周內(nèi)回訪用戶至少1次、產(chǎn)品售出一年內(nèi)走訪用戶至少1次、售出產(chǎn)品1生跟蹤維修保養(yǎng)服務(wù)”。隨著市場占有率的大幅提升，威肯叉車與時俱進，將對“五個一”進行全新的詮釋，將進一步轉(zhuǎn)換角色，進行一次更深層次的定位，制定更細化的服務(wù)細則、考核投訴機制和服務(wù)人員行為規(guī)范，使服務(wù)成為威肯營銷的核心理念。

　　未來的幾年，光明機器將繼續(xù)定位于叉車和滑移裝載機產(chǎn)品，全力研發(fā)制造具有最優(yōu)性價比的產(chǎn)品，堅持質(zhì)量第一，服務(wù)第一，用戶第一，傳承軍工企業(yè)的優(yōu)良傳統(tǒng)，發(fā)揮自主研發(fā)的優(yōu)勢，提升威肯品牌的影響力，為威肯叉車的廣大用戶創(chuàng)造更大的價值！為中國民族工業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻！ (宋井坤)