重質守信、優(yōu)質服務、威肯叉車榮膺維權信譽單位

　　“產品質量是企業(yè)的尊嚴！質量管控工作應是制造業(yè)企業(yè)管理工作的第一要務，是重中之重?！惫饷鞴究偨浝韽垥苑逶谡劦綆啄陙韺ζ髽I(yè)內部管理時表示，“企業(yè)管理工作的最先著眼點就是產品質量，而不能機械地追求成本，在質量面前，成本必須無條件讓路，偷工減料、以次充好是飲鳩止渴，自掘墳墓，產品質量不但關乎企業(yè)的目前利益，更關乎企業(yè)長遠發(fā)展，長遠利益！”

 

　　2010年中國叉車全行業(yè)銷售總量突破了13萬臺，增長速度繼續(xù)保持在20%以上，繼續(xù)占據(jù)著工程機械行業(yè)的頂峰。十二五期間，叉車產業(yè)亦將繼續(xù)保持高調、高速發(fā)展的態(tài)勢。中國的叉車市場仍然是全球爭搶的焦點，叉車產業(yè)長足的發(fā)展前景毋庸置疑。

　　但是，產品和產業(yè)的發(fā)展成熟，無一避免的會給制造和流通領域帶來同質化的競爭，可以說，叉車產業(yè)已進入高度成熟的同質化競爭時代。

　　同質化競爭時代，光明機器和威肯叉車對如何健全營銷模式，實現(xiàn)營銷突破方面進行了冷靜的、積極的探索。 “我們會堅定不移地堅持‘五個一’服務基本模式，賦予威肯叉車和威肯滑移裝載機的售后服務更多的內容?！惫饷鞴句N售部負責人周峰表示，“同質化時代競爭的焦點就是服務，服務就是口碑，隨著市場占有率的逐步提高，口碑遠比廣告宣傳重要得多，可以說，得口碑者得天下；下一步，我們將花更大力氣將‘五個一’做深做細，做扎實，讓‘威肯’品牌成為叉車行業(yè)售后服務的第一品牌?！?SPAN lang=EN-US>

　　作為光明機器的拳頭產品，威肯叉車和威肯滑移裝載機在推向市場之初，即在行業(yè)內率先推出質保一年服務承諾，之后又推出“五個一星級服務”，即“主要部件質量保證期1年、服務響應時間不超過1天、產品售出一周內回訪用戶至少1次、產品售出一年內走訪用戶至少1次、售出產品1生跟蹤維修保養(yǎng)服務”。隨著市場占有率的大幅提升，威肯叉車與時俱進，將對“五個一”進行全新的詮釋，將進一步轉換角色，進行一次更深層次的定位，制定更細化的服務細則、考核投訴機制和服務人員行為規(guī)范，使服務成為威肯營銷的核心理念。

　　未來的幾年，光明機器將繼續(xù)定位于叉車和滑移裝載機產品，全力研發(fā)制造具有最優(yōu)性價比的產品，堅持質量第一，服務第一，用戶第一，傳承軍工企業(yè)的優(yōu)良傳統(tǒng)，發(fā)揮自主研發(fā)的優(yōu)勢，提升威肯品牌的影響力，為威肯叉車的廣大用戶創(chuàng)造更大的價值！為中國民族工業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻！ (宋井坤)