近日，國(guó)家工信部發(fā)布人工智能賦能新型工業(yè)化典型應(yīng)用入選案例公示名單，愛動(dòng)憑借“基于多模態(tài)+多Agent協(xié)同助力工業(yè)車輛智能化運(yùn)維場(chǎng)景應(yīng)用”案例成功入選行業(yè)應(yīng)用類方向。本次典型應(yīng)用案例征集是工信部科技司于今年8月在全國(guó)范圍組織，以人工智能賦能新型工業(yè)化為主線，圍繞“技術(shù)底座、行業(yè)應(yīng)用、裝備產(chǎn)品、支撐保障”4大領(lǐng)域開展，旨在加強(qiáng)先行先試，打造行業(yè)應(yīng)用標(biāo)桿。入選這一榮譽(yù)不僅是對(duì)愛動(dòng)在技術(shù)創(chuàng)新和應(yīng)用實(shí)踐方面的肯定，更是對(duì)公司在推動(dòng)推動(dòng)新型工業(yè)化進(jìn)程中所做出的突出貢獻(xiàn)的高度認(rèn)可。

工業(yè)車輛設(shè)備在現(xiàn)代生產(chǎn)和物流運(yùn)作中扮演著不可或缺的角色。隨著智能制造和數(shù)字化轉(zhuǎn)型的推進(jìn)，工業(yè)車輛的智能化升級(jí)成為提高效率、降低成本和增強(qiáng)柔性的關(guān)鍵一步。然而，行業(yè)內(nèi)普遍面臨數(shù)據(jù)供給質(zhì)量不高、應(yīng)用潛力未充分發(fā)揮等問題。愛動(dòng)深耕工業(yè)車輛智能化領(lǐng)域，通過(guò)海量數(shù)據(jù)資源和豐富的應(yīng)用場(chǎng)景，創(chuàng)新研發(fā)了基于多模態(tài)+多Agent的工業(yè)車輛智能化升級(jí)產(chǎn)品，通過(guò)整合大模型技術(shù)和多模態(tài)協(xié)同，實(shí)現(xiàn)了全方位、高效、精準(zhǔn)的售后服務(wù)體驗(yàn)。這一解決方案不僅優(yōu)化了工業(yè)車輛的運(yùn)維流程，還大幅提升了用戶的使用體驗(yàn)和企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率。

此案例中，愛動(dòng)在技術(shù)創(chuàng)新上精益求精，在大模型選擇中融入了指令微調(diào)技術(shù)，確保模型精準(zhǔn)高效地理解和執(zhí)行特定任務(wù)，并通過(guò)算法優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)了系統(tǒng)的高效穩(wěn)定運(yùn)行與快速響應(yīng)，大幅提升了整體性能。同時(shí)，產(chǎn)品運(yùn)用RAG技術(shù)，妥善解決了模型知識(shí)更新、隱私數(shù)據(jù)處理及多跳難題，有效優(yōu)化了性能開銷，并借助自動(dòng)化數(shù)據(jù)預(yù)處理流程，簡(jiǎn)化了數(shù)據(jù)處理步驟，顯著提高了知識(shí)召回率和出圖效率。此外，愛動(dòng)還采用了多模態(tài)數(shù)據(jù)處理技術(shù)，全面覆蓋事實(shí)性、概念性和程序性知識(shí)，利用OCR大模型、doc大模型和圖形化流程畫布等先進(jìn)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了對(duì)復(fù)雜文檔、圖片、表格及業(yè)務(wù)流程的精準(zhǔn)解析與配置。其多模態(tài)AI客服助手則通過(guò)語(yǔ)音識(shí)別、文本分析及圖像處理等前沿技術(shù)，智能解析用戶反饋，并配以移動(dòng)端App提供的實(shí)時(shí)高效溝通與交互功能，極大地提升了用戶體驗(yàn)及問題解決效率。在智能診斷與坐席管理方面，產(chǎn)品采用多模態(tài)融合與推理算法，實(shí)現(xiàn)了故障的迅速定位及詳細(xì)診斷報(bào)告的生成，顯著提升了售后服務(wù)效率，同時(shí)，實(shí)時(shí)狀態(tài)與會(huì)話管理功能確保了客服狀態(tài)切換、消息提醒、會(huì)話控制及服務(wù)記錄管理的全流程可視化運(yùn)營(yíng)。在數(shù)據(jù)整合與處理方面，產(chǎn)品通過(guò)整合設(shè)備操作、歷史維護(hù)及性能數(shù)據(jù)，構(gòu)建了全面的數(shù)據(jù)資產(chǎn)，為智能化升級(jí)奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，同時(shí)，采用加密與訪問控制技術(shù)，確保數(shù)據(jù)安全，建立了統(tǒng)一的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)了無(wú)縫數(shù)據(jù)整合。最后，產(chǎn)品還采用了多Agent架構(gòu)，包括方案生成、方案檢測(cè)及系統(tǒng)對(duì)接等多個(gè)Agent，各Agent各司其職，確保整體系統(tǒng)運(yùn)行的可靠與高效，通過(guò)與售后服務(wù)管理、零部件管理及訂單處理系統(tǒng)的無(wú)縫對(duì)接，顯著提高了售后服務(wù)的效率與精準(zhǔn)度。

作為國(guó)內(nèi)首個(gè)在工業(yè)車輛智能化領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)技術(shù)產(chǎn)業(yè)化的企業(yè)，愛動(dòng)始終走在行業(yè)前列。此次榮膺國(guó)家工信部人工智能賦能新型工業(yè)化典型應(yīng)用案例，不僅是對(duì)愛動(dòng)過(guò)往努力的認(rèn)可，更是激勵(lì)愛動(dòng)公司深化技術(shù)創(chuàng)新、加速垂直行業(yè)大模型廣泛應(yīng)用的寶貴契機(jī)。公司將以此為動(dòng)力，持續(xù)強(qiáng)化技術(shù)創(chuàng)新能力，致力于推動(dòng)智能制造與智慧運(yùn)維領(lǐng)域的高質(zhì)量發(fā)展。愛動(dòng)始終堅(jiān)守創(chuàng)新、務(wù)實(shí)、高效的企業(yè)精神，矢志不渝地追求成為全球工業(yè)車輛領(lǐng)域垂類大模型的領(lǐng)航者，推動(dòng)人工智能與新型工業(yè)化實(shí)現(xiàn)更深層次的融合與可持續(xù)發(fā)展。

愛動(dòng)超越人工智能科技(北京)有限責(zé)任公司是專注于為工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域提供基于人工智能的資產(chǎn)管理解決方案的科技企業(yè)，系國(guó)家高新技術(shù)企業(yè)、中關(guān)村高新技術(shù)企業(yè)、中關(guān)村金種子企業(yè)、中關(guān)村瞪羚企業(yè)、北京市“專精特新”中小企業(yè)。擁有AIoT、邊緣計(jì)算、云計(jì)算、工業(yè)智能和大數(shù)據(jù)等技術(shù)儲(chǔ)備，為工業(yè)領(lǐng)域用戶提供最具競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品和解決方案，牽頭和參與了4項(xiàng)工業(yè)設(shè)備上云相關(guān)國(guó)家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定。

2020年愛動(dòng)入選第十批清華科技園“鉆石計(jì)劃企業(yè)”，“重點(diǎn)工業(yè)設(shè)備上云解決方案應(yīng)用推廣公共服務(wù)平臺(tái)”中標(biāo)工信部工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新發(fā)展工程重大專項(xiàng)。其擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的“基于人工智能的工業(yè)車輛互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)”入選2020工信部“支撐疫情防控和復(fù)工復(fù)產(chǎn)的工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)解決方案”，“2019年制造業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)融合發(fā)展試點(diǎn)示范項(xiàng)目”等，并獲得北京市科信局科技計(jì)劃項(xiàng)目、人社局優(yōu)秀創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目支持，擁有超過(guò)20多個(gè)行業(yè)700余家頭部客戶，累計(jì)接入設(shè)備近100000臺(tái)，形成行業(yè)標(biāo)桿效應(yīng)。未來(lái)，愛動(dòng)將繼續(xù)深耕智能制造產(chǎn)業(yè)，聚焦更多數(shù)字經(jīng)濟(jì)應(yīng)用場(chǎng)景的技術(shù)研發(fā)，不斷擴(kuò)充業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域，持續(xù)助力“新基建”高質(zhì)量發(fā)展。