關(guān)于數(shù)據(jù)、人工智能、客戶體驗(yàn)和安全的未來的四個(gè)預(yù)測

可信數(shù)據(jù)是可信人工智能的基礎(chǔ)。92% 的分析和 IT 高管最近表示，對可信數(shù)據(jù)的需求從未像現(xiàn)在這樣強(qiáng)烈。然而，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性只是條件之一：人工智能要充分利用它，數(shù)據(jù)必須安全、可訪問和可靠。Salesforce 高管正在考慮下一步的發(fā)展。

（1）AI革命將成為數(shù)據(jù)革命

“只有在準(zhǔn)確和全面的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)下，組織才能充分利用人工智能的力量。我們可以預(yù)見，人們將繼續(xù)大力關(guān)注隱私和合規(guī)性，其中包括建立更強(qiáng)大的數(shù)據(jù)治理框架，建立明確的收集政策，數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)和使用以及培訓(xùn)數(shù)據(jù)的持續(xù)監(jiān)控和審核。許多組織還面臨著大量缺乏單一“事實(shí)來源”且雜亂無章的數(shù)據(jù)的困擾。數(shù)據(jù)協(xié)調(diào)將成為企業(yè)高管更好地從內(nèi)部數(shù)據(jù)源和數(shù)據(jù)中獲益的首要任務(wù)。有效利用人工智能。發(fā)展一家強(qiáng)大的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)型公司需要更加注重增加信任，并最終提高可信度，這對客戶來說至關(guān)重要。”Salesforce 首席數(shù)據(jù)官 Wendy Batchelder 指出。

（2）數(shù)據(jù)將繼續(xù)民主化……并變得更加智能

“雖然分析和儀表板已經(jīng)廣泛用于滿足業(yè)務(wù)績效管理需求，但獲得個(gè)性化見解對分析師來說仍然是一個(gè)挑戰(zhàn)。2024 年，我們將重點(diǎn)關(guān)注數(shù)據(jù)和分析的民主化。通過自動(dòng)識別業(yè)務(wù)中的異常情況，數(shù)據(jù)和分析將變得更加主動(dòng)?；A(chǔ)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)將以自然語言提供見解，讓用戶能夠快速提出問題并獲得答案，而無需向數(shù)據(jù)分析師尋求幫助。”Salesforce 的 Tableau 產(chǎn)品總監(jiān) Southard Jones 承諾道。

（3）設(shè)計(jì)對于更好的客戶體驗(yàn)、產(chǎn)品價(jià)值和市場契合度的重要性將顯著增加

“設(shè)計(jì)在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)和提供客戶覺得有用但也喜歡使用的產(chǎn)品方面變得越來越重要。整體用戶體驗(yàn)將至關(guān)重要，團(tuán)隊(duì)需要考慮客戶反饋并灌輸設(shè)計(jì)流程，包括原型設(shè)計(jì)、對用戶的承諾經(jīng)驗(yàn)和持續(xù)改進(jìn)。

這一轉(zhuǎn)變將反映出對軟件品牌專業(yè)性和獨(dú)特性的更深入承諾，并與客戶建立更牢固的聯(lián)系。”Slack 設(shè)計(jì)高級副總裁 Ethan Eisman 認(rèn)為。

（4）網(wǎng)絡(luò)保護(hù)新時(shí)代即將來臨，面臨新威脅

“隨著人工智能的發(fā)展，我們將繼續(xù)看到更多滲透和利用整個(gè)數(shù)字生態(tài)系統(tǒng)系統(tǒng)的嘗試。攻擊者正在利用這項(xiàng)技術(shù)進(jìn)行各種活動(dòng)，從代碼生成、密碼破解、利用零日漏洞到識別社會(huì)工程和深度偽造的錯(cuò)誤配置。

另一方面，人工智能可以幫助公司自動(dòng)執(zhí)行繁瑣的任務(wù)，例如異常檢測、檢測欺詐和網(wǎng)絡(luò)釣魚嘗試以及預(yù)測行為。這不僅可以提高安全團(tuán)隊(duì)的效率，還可以快速、大規(guī)模地識別威脅并縮短響應(yīng)時(shí)間?！盨alesforce 檢測和響應(yīng)高級副總裁 Kelly McCracken 說道。

人工智能將通過四種方式改變社會(huì)的未來

技術(shù)和人工智能在商業(yè)中的應(yīng)用是無窮無盡且令人著迷的，但當(dāng)我們仔細(xì)觀察時(shí)，對社會(huì)的真正影響是什么？在下文中，我們將向您介紹 Salesforce 專家對 2024 年的預(yù)測。

（1）人工智能將被用作正義的力量，但只有在平等的機(jī)會(huì)下。

“人工智能為非營利組織提供了一個(gè)巨大而令人興奮的機(jī)會(huì)，可以更好地服務(wù)其社區(qū)，但采用這項(xiàng)技術(shù)需要資金和專業(yè)知識，而這是許多資源有限的組織所缺乏的。這對慈善界來說將是一個(gè)關(guān)鍵的新挑戰(zhàn)”確保平等地獲得人工智能Salesforce 基金會(huì)首席執(zhí)行官兼 Salesforce 慈善事業(yè)副總裁貝基·弗格森 (Becky Ferguson) 表示。

（2）由于生成人工智能，醫(yī)療保健將經(jīng)歷獨(dú)特的轉(zhuǎn)變.

“僅美國每年就在醫(yī)療保健上花費(fèi) 3.7 萬億美元，相當(dāng)于 1 萬億美元的行政浪費(fèi)?？紤]到這一點(diǎn)，我預(yù)測生成式人工智能將改變醫(yī)療保健并從根本上改變該行業(yè)的成本軌跡?！比斯ぶ悄軐⒂糜诤喕芾鞸alesforce 健康與生命科學(xué)高級副總裁兼總經(jīng)理 Amit Khanna 表示。

（3）人工智能將有助于應(yīng)對氣候危機(jī)

“2023 年對我們的星球來說是可怕的一年。然而，我們擁有有前途的人工智能驅(qū)動(dòng)的解決方案，以幫助緩解和適應(yīng)氣候變化。WeaveGrid 部署機(jī)器學(xué)習(xí)，為公用事業(yè)、汽車制造商和駕駛員優(yōu)化安排電動(dòng)汽車充電，而 Pano AI 使用人工智能早期森林火災(zāi)檢測.”Salesforce Ventures 合伙人 Claudine Emeott 說道。

（4）可持續(xù)發(fā)展報(bào)告的標(biāo)準(zhǔn)將會(huì)提高——人工智能將成為這一過程的關(guān)鍵部分

“由于新的氣候報(bào)告要求，從加州最近通過的 SB 253 到美國證券交易委員會(huì)即將出臺(tái)的氣候披露規(guī)則，再到歐盟的企業(yè)可持續(xù)發(fā)展報(bào)告指令，企業(yè)將越來越多地面臨更嚴(yán)格的全球標(biāo)準(zhǔn)網(wǎng)絡(luò)。人工智能將成為幫助企業(yè)滿足這些要求的關(guān)鍵工具。這些標(biāo)準(zhǔn)同時(shí)減輕了可持續(xù)發(fā)展報(bào)告的負(fù)擔(dān)。”Salesforce 執(zhí)行副總裁兼首席影響官 Suzanne DiBianca 說道。