根據(jù)美國(guó)人口普查局最近的一項(xiàng)零售調(diào)查，隨著消費(fèi)者在大流行期間接受在線訂購(gòu)，美國(guó)的電子商務(wù)銷(xiāo)售額從2019年的5712億美元膨脹到2020年的8154億美元，這是一個(gè)43%的跳躍。盡管自最初的大流行病驅(qū)動(dòng)的熱潮以來(lái)，在線銷(xiāo)售已經(jīng)降溫，但消費(fèi)者繼續(xù)推動(dòng)便利商務(wù)，2022年第一季度電子商務(wù)銷(xiāo)售增長(zhǎng)6.7%。1月至3月，超過(guò)20%的消費(fèi)者支出發(fā)生在網(wǎng)上。

便利經(jīng)濟(jì)的興起如何影響零售商創(chuàng)造積極的客戶(hù)體驗(yàn)，以推動(dòng)重復(fù)業(yè)務(wù)和持續(xù)收入增長(zhǎng)的能力？

隨著今天的客戶(hù)期望準(zhǔn)時(shí)和具有成本效益的交付，運(yùn)輸?shù)耐该鞫群瓦x擇，以及在整個(gè)訂單生命周期內(nèi)的響應(yīng)性溝通，成功的零售商認(rèn)識(shí)到，客戶(hù)滿(mǎn)意度和頂部和底部的增長(zhǎng)取決于高性能的物流工作流程。

當(dāng)他們努力應(yīng)對(duì)持續(xù)的供應(yīng)鏈中斷、人員短缺和運(yùn)輸成本上升時(shí)，電子商務(wù)商家必須優(yōu)化履行操作，以跟上銷(xiāo)售增長(zhǎng)的步伐并履行對(duì)消費(fèi)者的交付承諾。

一個(gè)解決方案是結(jié)合倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng)（WMS）和先進(jìn)的物料搬運(yùn)技術(shù)，專(zhuān)門(mén)為電子商務(wù)行業(yè)提供無(wú)縫執(zhí)行的解決方案。

一個(gè)表現(xiàn)不佳的倉(cāng)庫(kù)會(huì)對(duì)執(zhí)行性能產(chǎn)生破壞性影響，特別是在訂單量激增時(shí)--無(wú)論是來(lái)自傳統(tǒng)的旺季、社交媒體驅(qū)動(dòng)的銷(xiāo)售活動(dòng)，還是不可預(yù)見(jiàn)的事件，如大流行期間消費(fèi)者購(gòu)物習(xí)慣的改變。

通過(guò)采用一個(gè)集成的WMS和運(yùn)輸解決方案，電子商務(wù)零售商可以從接收訂單到交付點(diǎn)（POD）的過(guò)程中無(wú)縫地?cái)U(kuò)展和執(zhí)行履行。自動(dòng)化的物流工作流程提高了倉(cāng)庫(kù)的準(zhǔn)確性和效率，減少了訂單的準(zhǔn)備時(shí)間，并將運(yùn)輸成本降到最低。此外，零售商獲得了對(duì)倉(cāng)庫(kù)運(yùn)作和最后一英里交付的全面可視性。

跟上需求激增的步伐

有遠(yuǎn)見(jiàn)的零售商利用WMS和電子商務(wù)運(yùn)輸解決方案的優(yōu)勢(shì)，跟上消費(fèi)者不斷增長(zhǎng)的需求，增加運(yùn)輸量。通過(guò)創(chuàng)建一個(gè)可擴(kuò)展的、高效的執(zhí)行工作流程，他們能夠通過(guò)例如多訂單揀選策略來(lái)提高倉(cāng)庫(kù)生產(chǎn)力。

他們還可以在費(fèi)率購(gòu)物功能的幫助下，以具有成本效益的方式運(yùn)送合適的商品，避免過(guò)度銷(xiāo)售現(xiàn)有庫(kù)存，并按時(shí)交付貨物，完全不受訂單量激增或下降的影響。

不幸的是，消費(fèi)者需求的增加和銷(xiāo)售額的上升與產(chǎn)品退貨的增加相呼應(yīng)，這可能使零售商措手不及。市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者正在轉(zhuǎn)向技術(shù)，如退貨門(mén)戶(hù)或預(yù)印的退貨標(biāo)簽，這些技術(shù)可以支持逆向物流實(shí)踐，在運(yùn)營(yíng)和客戶(hù)體驗(yàn)方面優(yōu)化退貨流程。

目標(biāo)是減少花在退貨分類(lèi)上的時(shí)間，快速將退貨的庫(kù)存重新投入流通，同時(shí)為客戶(hù)創(chuàng)造一個(gè)方便、個(gè)性化的退貨體驗(yàn)。

公司還可以利用他們從客戶(hù)那里收到的關(guān)于 "退貨原因 "的信息，確保產(chǎn)品描述盡可能是最新的，這有助于減少退貨的數(shù)量。

提供選擇和透明度

消費(fèi)者也希望在送貨方式上有選擇和透明度。在技術(shù)的幫助下，零售商可以在結(jié)賬過(guò)程中為顧客提供選擇他們理想的送貨方式的能力--最快、最便宜、最近的投遞點(diǎn)或最環(huán)保。

卓越的執(zhí)行力需要倉(cāng)庫(kù)、運(yùn)輸和交付業(yè)務(wù)的協(xié)同工作。隨著零售商找到利用便利經(jīng)濟(jì)的新方法，擁有一個(gè)專(zhuān)門(mén)針對(duì)電子商務(wù)需求的技術(shù)基礎(chǔ)將是幫助他們推動(dòng)增長(zhǎng)、利潤(rùn)和客戶(hù)滿(mǎn)意度的一個(gè)關(guān)鍵因素。

最后一英里的配送是成功的物流運(yùn)作和便利的客戶(hù)體驗(yàn)的關(guān)鍵所在。然而，電子商務(wù)零售商往往在送貨上門(mén)方面表現(xiàn)不佳，根據(jù)笛卡爾的《2022年電子商務(wù)送貨上門(mén)消費(fèi)者情緒報(bào)告》，四分之三的消費(fèi)者表示在過(guò)去三個(gè)月有負(fù)面的送貨體驗(yàn)。

簡(jiǎn)化工作流程

為了持續(xù)履行對(duì)消費(fèi)者的交付承諾，電子商務(wù)零售商必須加快和簡(jiǎn)化倉(cāng)庫(kù)和交付工作流程--從接收訂單，在倉(cāng)庫(kù)中優(yōu)先揀選、包裝和運(yùn)輸，到將產(chǎn)品交付給客戶(hù)。他們還必須確保在整個(gè)訂單生命周期中進(jìn)行透明和主動(dòng)的溝通。

在POD之前，讓消費(fèi)者了解訂單狀態(tài)是實(shí)現(xiàn)交付承諾和創(chuàng)造便利的客戶(hù)體驗(yàn)的一個(gè)關(guān)鍵因素。

提供選擇和透明度

消費(fèi)者還希望交付選項(xiàng)具有選擇權(quán)和透明度。在技術(shù)的幫助下，零售商可以讓客戶(hù)在結(jié)賬過(guò)程中實(shí)時(shí)選擇理想的送貨方式——最快、最便宜、最近的送貨點(diǎn)或最環(huán)保的送貨方式。

卓越的履行需要倉(cāng)庫(kù)、運(yùn)輸和交付操作協(xié)同工作。隨著零售商找到利用便利經(jīng)濟(jì)的新方法，擁有專(zhuān)門(mén)滿(mǎn)足電子商務(wù)需求的技術(shù)基礎(chǔ)將成為幫助他們推動(dòng)增長(zhǎng)、利潤(rùn)和客戶(hù)滿(mǎn)意度的關(guān)鍵因素。