面對疫情和市場下行的雙重影響，國內(nèi)營銷系統(tǒng)全體服務(wù)人員堅持秉承“全心全意為用戶服務(wù)”的服務(wù)宗旨，擦亮柳工服務(wù)品牌，筑起保障客戶利益的“萬里長城”。目前，國內(nèi)直營公司服務(wù)人員約1050人，他們的足跡遍布大江南北、極限工況，7×24小時全天候為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，真正做到了柳工的設(shè)備到哪，柳工的服務(wù)就到哪。

PART ONE

極寒堅守 熱忱服務(wù)

內(nèi)蒙古呼倫貝爾

煙花三月，春回大地，但內(nèi)蒙古的呼倫貝爾地區(qū)仍是寒風(fēng)刺骨。3月14日凌晨4點27分，駐守在內(nèi)蒙古呼倫貝爾伊敏河鎮(zhèn)礦區(qū)的趙云虎接到客戶來電，報修990F挖掘機(jī)車輛無力，需緊急維修。掛了電話，趙云虎立即起身穿衣，冒著嚴(yán)寒，迅速抵達(dá)車輛施工地。當(dāng)時正值夜間最寒冷時刻，氣溫低達(dá)-30℃，趙云虎到達(dá)現(xiàn)場檢查后，準(zhǔn)確判斷故障，快速恢復(fù)設(shè)備正常作業(yè)，獲得了客戶的高度認(rèn)可：“沖著你們貼心的服務(wù)，下次買車還得買柳工，大品牌才有保障。”

像趙云虎這樣的服務(wù)人員還有很多，他們常年駐守在礦區(qū)，無論嚴(yán)寒酷暑，不分白天黑夜，24小時保障客戶設(shè)備正常運(yùn)行，用責(zé)任與擔(dān)當(dāng)寫下柳工致力于為客戶提供卓越的工程機(jī)械產(chǎn)品和服務(wù)的生動注腳。

PART TWO

走心服務(wù) 贏得信賴

四川都江堰

凌晨剛過，還在睡夢中的曾奇接到了俞老板員工的電話，報修一臺正在作業(yè)的柳工挖掘機(jī)無法啟動。由于設(shè)備在大山隧道內(nèi)施工，突然停機(jī)會妨礙整個工程的施工進(jìn)度，必須馬上恢復(fù)設(shè)備作業(yè)或者轉(zhuǎn)移設(shè)備。曾奇頓時打起精神，在電話指導(dǎo)修復(fù)無果后，迅速驅(qū)車到公司，根據(jù)預(yù)判故障，拆卸樣機(jī)配件，接上同事立即趕往工地現(xiàn)場。經(jīng)過一路長途跋涉抵達(dá)目的地，曾奇與同事顧不上休息便展開了檢修。僅十多分鐘，曾奇找到故障原因并恢復(fù)設(shè)備正常運(yùn)作，現(xiàn)場還與駕駛員和管理人員講解了隧道施工注意事項。二人撤離現(xiàn)場返回公司時已天色將白，早上7點左右，曾奇通過電話告知俞老板昨晚設(shè)備故障原因及處理情況，俞老板再三表示感謝，為柳工服務(wù)點贊。