12月21日下午，由浙商證券組織召開(kāi)杭叉集團(tuán)“叉車(chē)后市場(chǎng)建設(shè)（配件/租賃）”電話(huà)機(jī)構(gòu)交流會(huì)議。浙商證券機(jī)械分析師以及杭叉集團(tuán)董秘、相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人、眾多投資者參加會(huì)議。會(huì)議就杭叉集團(tuán)加強(qiáng)叉車(chē)后市場(chǎng)布局及網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，從國(guó)內(nèi)外后市場(chǎng)發(fā)展等方面進(jìn)行討論和交流。

全球叉車(chē)龍頭企業(yè)后市場(chǎng)業(yè)務(wù)營(yíng)收通常占總營(yíng)收的30%，效益貢獻(xiàn)可達(dá)40%。目前中國(guó)大部分叉車(chē)企業(yè)后市場(chǎng)營(yíng)收占比不足10%，效益貢獻(xiàn)較小。隨著叉車(chē)保有量持續(xù)增長(zhǎng)，未來(lái)后市場(chǎng)有望成為叉車(chē)企業(yè)新的增長(zhǎng)點(diǎn)。

近年來(lái)杭叉集團(tuán)不斷強(qiáng)化后市場(chǎng)建設(shè)，在叉車(chē)配件、租賃、維保、生產(chǎn)再制造、技術(shù)支持等后市場(chǎng)，在平臺(tái)建設(shè)、管理控制、營(yíng)銷(xiāo)模式拓展、品牌經(jīng)營(yíng)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)置、信息化完善、人才培養(yǎng)等方面均進(jìn)行了布局與發(fā)展，公司的后市場(chǎng)呈現(xiàn)出一片欣欣向榮之勢(shì)，后市場(chǎng)業(yè)務(wù)勢(shì)必會(huì)成為公司良性發(fā)展的源動(dòng)力。

叉車(chē)配件市場(chǎng)潛力巨大

自配件公司從今年6月份改制之后，與國(guó)內(nèi)各分子公司協(xié)同，配件業(yè)務(wù)營(yíng)收增幅達(dá)25%，預(yù)計(jì)明年配件業(yè)務(wù)營(yíng)收增幅可達(dá)30%以上。未來(lái)公司計(jì)劃通過(guò)直銷(xiāo)+授權(quán)代理模式走向國(guó)際配件市場(chǎng)。

公司配件業(yè)務(wù)布局

強(qiáng)化“專(zhuān)”、“全”、“優(yōu)”、“快”業(yè)務(wù)理念，推出原裝配件獨(dú)立包裝，堅(jiān)持品牌化理念，堅(jiān)持建立或升級(jí)各子公司的5S能力。同時(shí)，謀劃吸納社會(huì)資源力量來(lái)補(bǔ)充后市場(chǎng)服務(wù)能力，使公司的售后服務(wù)覆蓋能力更加密集、無(wú)死角。增強(qiáng)對(duì)供應(yīng)商的管理與協(xié)同，投資1500萬(wàn)建立行業(yè)首家自動(dòng)化智能立體庫(kù)，以保障整機(jī)產(chǎn)品生命周期內(nèi)的各種配件需求、強(qiáng)化服務(wù)。引進(jìn)國(guó)外企業(yè)資源管理的軟件系統(tǒng)，采用手機(jī)、電腦下單的模式進(jìn)行配件采購(gòu)，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)管理的現(xiàn)代化、信息化、智能化。從2016年開(kāi)始即編輯《杭叉維修教材》以及拍攝維修指導(dǎo)視頻的方式來(lái)逐步提升后市場(chǎng)服務(wù)人員專(zhuān)業(yè)性，從而提升后市場(chǎng)服務(wù)能力。同時(shí)，依托國(guó)家對(duì)職業(yè)教育扶持執(zhí)行人才培養(yǎng)計(jì)劃。

配件公司自動(dòng)化智能立體庫(kù)

配件品牌化包裝

叉車(chē)租賃成為新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)

租賃公司營(yíng)收近2億，每年?duì)I收增幅在30%以上；80%以上租賃叉車(chē)為高端電動(dòng)叉車(chē)，95%客戶(hù)為規(guī)上企業(yè)。歐美國(guó)家租賃在叉車(chē)總業(yè)務(wù)占比為80%，日本韓國(guó)租賃在叉車(chē)總業(yè)務(wù)占比為60%，國(guó)內(nèi)占比僅為5%，未來(lái)市場(chǎng)空間巨大。租賃公司憑借強(qiáng)大主體的支持預(yù)計(jì)營(yíng)收增幅不少于30%。

公司租賃業(yè)務(wù)的布局

公司為控股子公司杭叉集團(tuán)租賃有限公司增資2.5億股本，增強(qiáng)了租賃公司的抗風(fēng)險(xiǎn)能力并優(yōu)化了財(cái)務(wù)報(bào)表，打通了公司的融資渠道，為租賃市場(chǎng)后續(xù)發(fā)展打下基礎(chǔ)。公司豐富產(chǎn)品線(xiàn)，得以滿(mǎn)足不同客戶(hù)的個(gè)性化需求。建立區(qū)域租賃庫(kù)：針對(duì)電商對(duì)于叉車(chē)的波動(dòng)需求，公司山東、西南、華東等地新建租賃庫(kù)，提高響應(yīng)客戶(hù)的效率，降低成本，能滿(mǎn)足電商物流波動(dòng)需求。成立再制造中心：延長(zhǎng)叉車(chē)產(chǎn)業(yè)鏈、增加盈利點(diǎn)。打造先進(jìn)租賃平臺(tái)：將現(xiàn)有管理系統(tǒng)升級(jí)迭代，將每臺(tái)租賃叉車(chē)在線(xiàn)化、數(shù)字化，對(duì)每臺(tái)在租叉車(chē)實(shí)行全方位實(shí)時(shí)管理。所有業(yè)務(wù)如：租賃、報(bào)修、保險(xiǎn)、資產(chǎn)處置線(xiàn)上化，降低成本，提高客戶(hù)體驗(yàn)。整合、并購(gòu)：計(jì)劃對(duì)接服務(wù)能力強(qiáng)、有客戶(hù)群體的其他租賃公司進(jìn)行并購(gòu)，打造共生共贏生態(tài)鏈。擴(kuò)張租賃品類(lèi)：租賃國(guó)際化：國(guó)外租賃市場(chǎng)需求巨大，公司計(jì)劃開(kāi)展國(guó)際市場(chǎng)租賃業(yè)務(wù)。

售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)