6月9日下午，柳工智慧客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)上線(xiàn)儀式舉行，廣西柳工機(jī)械股份有限公司總裁助理羅維，柳工售后支持與客戶(hù)方案總經(jīng)理潘恒亮，騰訊云產(chǎn)品架構(gòu)師胡治華等領(lǐng)導(dǎo)出席啟動(dòng)儀式。

據(jù)了解，柳工智慧客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)項(xiàng)目于今年2月20日啟動(dòng)，5月24日完成系統(tǒng)和線(xiàn)路切換。該系統(tǒng)可為柳工全系列產(chǎn)品、全生命周期的售后服務(wù)提供7×24小時(shí)話(huà)務(wù)溝通保障，推動(dòng)柳工數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)。

柳工智慧客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)，是柳工攜手企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型專(zhuān)家騰訊云，搭建的一個(gè)涵蓋呼叫中心、全媒體客服在內(nèi)，面向客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，打通內(nèi)部多平臺(tái)連接?？头I(yè)務(wù)中臺(tái)，基于社交化、系統(tǒng)化、智能化重構(gòu)業(yè)務(wù)體系，并與內(nèi)部系統(tǒng)集成和對(duì)接的新一代服務(wù)平臺(tái)。

柳工售后支持與客戶(hù)方案總經(jīng)理潘恒亮表示，通過(guò)全渠道接入方式，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)統(tǒng)一識(shí)別，優(yōu)化客戶(hù)體驗(yàn)，打破渠道區(qū)隔，服務(wù)無(wú)縫銜接，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。兩周的試運(yùn)行，客戶(hù)來(lái)電接聽(tīng)率提升了50%，同時(shí)客戶(hù)訴求處理用時(shí)提升了50%以上。在用戶(hù)滿(mǎn)意度收集方式上，也有了很大的改變，由原來(lái)單一的總部人工回訪(fǎng)，到APP評(píng)價(jià)、自動(dòng)回訪(fǎng)、短信回訪(fǎng)等多種維度收集客戶(hù)滿(mǎn)意度，客戶(hù)觸達(dá)無(wú)處不在。

隨著全球網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅速發(fā)展和接入渠道的豐富，柳工智慧客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)的順利上線(xiàn)，推動(dòng)柳工在“以信息化帶動(dòng)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新”的實(shí)踐中實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展，有針對(duì)性地向目標(biāo)客戶(hù)推廣柳工集團(tuán)的服務(wù)方案和產(chǎn)品，為不同客戶(hù)群體提供了精細(xì)化、差異化的服務(wù)，及時(shí)有效地響應(yīng)客戶(hù)需求，將進(jìn)一步提高了客戶(hù)對(duì)柳工的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)。