日前，“全面支持，暢想無憂”2020年柳工客戶關(guān)懷活動在廣州啟動，來自全國58家經(jīng)銷商及柳工領(lǐng)導和嘉賓齊聚一堂共同見證。

柳工全球后市場業(yè)務總經(jīng)理潘恒亮先生作了關(guān)于“后市場：敢為、有為”的主體報告，他提出，柳工2020年后市場業(yè)務思路轉(zhuǎn)變的核心是后市場業(yè)務將從被動轉(zhuǎn)變成主動，從以經(jīng)銷商為主體轉(zhuǎn)變成以終端客戶為主體，不斷提升后市場人員能力，引導經(jīng)銷商進行更加均衡和長期的發(fā)展。

▲柳工全球后市場業(yè)務總經(jīng)理潘恒亮

2019年，柳工在全國4個試點城市，走訪了近200個客戶，為200多臺整機實施健康檢查，聽取客戶之聲，反思自身產(chǎn)品、服務、配件等方面的問題，同時結(jié)合行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)的方式，完成具有柳工特點的《柳工服務與配件營銷活動指導手冊》。

2020年是后市場變革轉(zhuǎn)型的一年，我們將全面推廣實施“全面支持，暢想無憂”客戶關(guān)懷活動。該活動以《柳工服務與配件營銷活動指導手冊》為理論基礎，搭建起以經(jīng)銷商分公司為單位的后市場組織機構(gòu)，新增柳工服務與配件銷售代表的崗位，并制定活動的方案和目標，最終為客戶提供全面的后市場解決方案，為柳工設備的正常運行和及時維修保駕護航。

啟動儀式上，柳工全球后市場業(yè)務總經(jīng)理潘恒亮先生將活動旗幟交到各產(chǎn)品營銷公司負責人手中，希望大家從自身出發(fā)，讓服務與配件緊密結(jié)合，為客戶制定高水準的后市場解決方案，為客戶創(chuàng)造價值。

同時，柳工國內(nèi)經(jīng)銷商也表示，他們將與柳工一道，在2020年在全國多個城市拜訪柳工的客戶，并對柳工設備做整機健康檢查，與客戶進行售后技術(shù)交流和總結(jié)。

2020年是奮進的一年，也是全面實施客戶關(guān)懷、全面推進服配組合營銷、全面為客戶提供后市場保障的一年。

柳工全體后市場人將從關(guān)心每一個客戶、服務好每一臺整機做起，實現(xiàn)柳工后市場的轉(zhuǎn)型，為客戶提供更堅強的保障。以“全面支持，暢想無憂”客戶關(guān)懷活動為起點，通過對后市場深化改革和創(chuàng)新，為柳工后市場未來走向全面國際化、全面智能化、全面解決方案打下堅實基礎。

柳工叉車有限公司是廣西柳工機械股份有限公司的全資子公司，集研發(fā)、生產(chǎn)、銷售為一體的專業(yè)叉車制造企業(yè)。公司注冊成立于2007年8月10日，注冊資金1.6億元，具備年產(chǎn)30000臺叉車及其零部件的生產(chǎn)能力。

公司現(xiàn)有主要產(chǎn)品包括內(nèi)燃叉車、蓄電池叉車兩大系列。其中，內(nèi)燃叉車系列覆蓋1噸——16噸叉車產(chǎn)品， 蓄電池叉車系列，覆蓋1噸——5噸叉車產(chǎn)品，兩大系列產(chǎn)品品種齊全，具有外觀新穎、操作舒適、作業(yè)高效、維修方便等特點，性能優(yōu)越，達行業(yè)先進水平。公司先后通過GOST-R認證、 CE認證等，確保了產(chǎn)品的可靠性與穩(wěn)定性，滿足國際標準要求，深受國內(nèi)外用戶的贊譽。

柳州柳工叉車有限公司旗下的上海柳工叉車有限公司前身為上海滬光叉車廠，始建于1958年，是全國叉車行業(yè)中年產(chǎn)量突破千臺、累計總產(chǎn)量超萬臺的第一家企業(yè),現(xiàn)為柳工叉車在長三角的生產(chǎn)基地。2012年12月，柳工山東臨沂叉車工廠獲批投資，作為柳工叉車“十二五”營銷服務戰(zhàn)略規(guī)劃，將滿足山東、河北、東北與華北市場的需求。